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Les 24 heures de la Relation Client c'est : un événement à Paris, un concours, une conférence et une restitution de Livre Blanc !


Les 24 heures de la Relation Client sont organisées depuis 2013 pour valoriser les métiers de la relation client ; en 2018 et pour leur 8ème édition, elles mettent le focus sur les démarches qui favorisent l’engagement collaborateur au service de l’expérience client.

Cet événement national aura lieu le 11 octobre 2018. Le thème de cette édition est : "L'Engagement Collaborateur au service de l'Expérience Client".

Un livre blanc AFRC - Groupe Kea a été présenté lors de cette édition : "La Révolution des Compétences - Intelligence Artificielle et Intelligence Emotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur".

Consultez ici le communiqué de presse des 24heures de la Relation Client 2018.


Découvrez les lauréats 2018 !

Catégorie Face à Face : NEXITY








Catégorie Digital : BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES








Catégorie A DISTANCE : EDF









Prix Coup de Coeur : MAIF









"La révolution des compétences
Intelligence artificielle et intelligence émotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur"


Ce livre blanc est issu d'un groupe de travail mené par l'AFRC et le groupe Kea avec le soutien de CSP et Sereneo.

Selon une étude menée en 2013, les deux tiers des écoliers actuellement en maternelle exerceront des métiers qui n'existent pas aujourd'hui. Dans le même temps, l'Expérience Client poursuit sa profonde mutation, et les métiers des collaborateurs au service de ces derniers évoluent en profondeur.

Dans un contexte de profonde mutation des compétences et des métiers de demain, l'AFRC et ses partenaires ont souhaité se pencher sur la révolution à l'oeuvre dans les organisations afin de donner la parole à des acteurs qui innovent et s'emparent de cette problématique stratégique !

Le livre blanc 2018 a été distribué le 11 octobre lors d'une conférence à Paris (demande d'information).



Parmi les contributeurs au sein de ce livre blanc :

  • Thierry Mallet, Président-directeur général de Transdev
  • André Renaudin, Directeur Général d'AG2R La Mondiale
  • Maria Harti, Directrice des nouvelles mobilités régionales chez SNCF
  • Cécile Mérine, Cofondatrice d'Otherwise
  • Eric Mignot, Cofondateur de +Simple.fr
  • Et bien d'autres !



Ils en parlent ...


"Au sein du Groupe Kea, nous sommes convaincus que l’Homme est au centre des transformations d’entreprise. Nous sommes convaincus que le monde de demain sera à la fois Humain & Data et que les entreprises doivent investir dans les deux domaines sans les opposer ou les séparer. Nous sommes convaincus que la « révolution des compétences »  qui arrive sera passionnante et déterminante pour la performance de demain. C’est pour cela que nous avons choisi ce partenariat avec l’AFRC."

Anne-Christelle Vogler, Directeur chez Kea & Partners


" Parce que nous sommes le seul interlocuteur formation sur ce projet pour parler de l’enjeu crucial des compétences de demain en entreprise ; parce que pour nous être au cœur (et donc en amont) de ces réflexions et y contribuer nous permet d’anticiper notre offre de formation pour accompagner nos clients et les évolutions des compétences. Nous sommes fiers et heureux de travailler avec l’AFRC sur ces sujets hautement stratégiques."

Isabelle Dumoulin, Consultante chez CSP en charge du domaine Vente & Relation Client



" La digitalisation offre de grandes opportunités d’amélioration de l’Expérience Client et de l’Expérience Collaborateur…à condition que l’on capitalise sur l’« intelligence hybride », [synergie entre l’homme et le robot]. C’est l’éclairage que Sereneo souhaite apporter dans ce livre blanc, en s’appuyant sur son expertise des parcours client digitaux et de l’automatisation au service de la Relation Client depuis plus de 10 ans."

Frédéric Godefroy, Président de Sereneo

Cliquez ici pour commander votre copie du Livre Blanc.



Presse et contact


Contact : l'AFRC







Dates à retenir


Concours des 24 heures de la Relation Client : du 17 mai au 31 juillet 2018

Sélection nationale : septembre 2018

Remise du prix : le 11 octobre 2018 à Paris 

Les +


Valoriser et motiver vos équipes avec un hackathon interne


Contact

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