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Les 24 heures de la Relation Client sont organisées depuis 2013 par l'AFRC pour :

Valoriser les initiatives  des collaborateurs au service de l’expérience client et de leur engagement avec les prix des "Meilleures équipes relation client face à face, à distance et augmentée".

Valoriser les entreprises qui contribuent à la satisfaction et à l’engagement durable des collaborateurs au service des clients avec le prix de la "Meilleure Expérience Collaborateur"

Valoriser les métiers de la relation client en donnant aux entreprises les outils pour les promouvoir en interne et en externe et en organisant une conférence à Paris.


VALORISER LES COLLABORATEURS ET LES ENTREPRISES


Deux volets sont récompensés lors des 24 heures de la Relation Client :

1) Les équipes qui mettent en place des initiatives collectives pour améliorer l’engagement client : le Prix de la « Meilleure équipe Relation Client face-à-face »et le prix de la « Meilleure équipe Relation Client à distance » avec une nouveauté cette année, le prix de la « Meilleure équipe Relation Client augmentée »

2) Les entreprises qui subliment l’expérience collaborateur au service du client : le Prix de « L’expérience collaborateur »


Comment candidater?
Pour candidater nous vous invitons à :

a. Prendre connaissance du mode d'emploi


b. Télécharger le dossier de candidature souhaité (un dossier par prix, téléchargeable ci-dessous)

c. Nous envoyer le(s) dossier(s) avant le 20 juillet 2019 à candidature24H@afrc.org

LES CANDIDATURES SONT CLOSES.


1. Candidature des « Meilleures Equipes Relation Client »


Les prix des « Meilleures Equipes Expérience Client » récompensent les initiatives collectives provenant des collaborateurs de l’entreprise au service du client.

Ces prix mettront en avant les innovations collaboratives qui refondent l’engagement client ainsi que les meilleures pratiques pour adresser ces challenges.


Téléchargez les dossiers de candidature des 3 initiatives récompensées :

Prix de la « Meilleure équipe Relation Client face à face »

Prix de la « Meilleure équipe Relation Client à distance »

Prix de la « Meilleure équipe Relation Client augmentée »



2. Candidature de l’Expérience Collaborateur


Parce que limiter l’impact de la Relation Client aux clients serait réducteur, l’AFRC décerne le Prix de l’Expérience Collaborateur.

Réciprocité des attentions et assurance que les collaborateurs sont bien traités et deviennent, de fait, le meilleur ambassadeur de la marque sont autant d’aspects à prendre en compte.

Le prix de l’expérience collaborateur récompense l’entreprise qui a mis en place une initiative innovante pour engager les collaborateurs au service du client.

Téléchargez le dossier de candidature du Prix de l'Expérience Collaborateur :



VALORISER LES METIERS

L'AFRC fournit aux entreprises les outils pour promouvoir en interne et en externe les métiers de la relation et de l'expérience client.

Elle organise également une conférence à Paris à cette ocassion.

OUTILS DE PROMOTION INTERNE ET EXTERNE


Dans son action de valorisation et de promotion des métiers de la relation/expérience client l'AFRC met à disposition de professionnels un ensemble de outils que les entreprises peuvent utiliser pour realiser des actions de promotion internes et externes.

PROMOTION INTERNE

L'AFRC encourage les entreprise à valoriser les métiers en interne lors de la journée des 24H de la Relation Client. Vous pourrez ainsi organiser au sein de vos entreprises :


- des hackatons : pour éveiller les collaborateurs aux nouvelles formes de travail, formations, ..
- des challenges internes : lancez votre concours interne du meilleur conseiller/animateur, ...
- des portes ouvertes internes : faires découvrir aux autres services de l'entrepises vos plateaux/service.


PROMOTION EXTERNE

Vous pouvez par exemple organiser  :

- des jobs datings : pour le recrutement
- des portes ouvertes pour les journalistes afin de faire connaître votre contribution à l'économie de la région/la France
- des portes ouvertes pour le grand public - pour faire naître de nouvelles vocations et donner envie à la population de rejoindre votre entreprise, des visites des familles des conseillers pour monter le métier des conseillers, ...



Vous trouverez ci-dessous un kit de communication que vous pourrez utiliser à cette ocassion :

Vous avez besoin d'autres supports ? n'hésitez pas à nous envoyer un mail avec votre demande et nous ferons notre possible : info@afrc.org

LA CEREMONIE A PARIS


La cérémonie des 24H de la Relation Client aura lieu le 10 octobre 2019 à partir de 9H00 et sera articulée autour de trois temps forts :

- La remise des prix des 24H de la Relation Client

- Une conférence sur l'engagement collaborateur au service du client

- La restitution exclusive d'une étude réalisée par l'AFRC et le BCG (Boston Consulting Group)


Nous vous invitions à découvrir le programme et vous inscrire des à présent sur : http://24h.afrc.org/ !

[Evénement ouvert aux adhérents, aux participants des concours et aux marques/annonceurs non adhérents]

DATES A RETENIR


Concours des 24 heures de la Relation Client jusqu'au 20 juillet 2019

Sélection nationale : 5 septembre 2019

Conférence et cérémonie de remise des prix et : le 10 octobre 2019 à Paris 

LES LAUREANTS DE L'EDITION 2018

Lauréat Face à Face

NEXITY

Lauréat digital

BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

Lauréat à distance

EDF

Coup de Coeur

MAIF

Contact

Vous avez une question ?
N'hésitez pas à nous contacter pour participer ou demander plus d'informations.

aldelefosse@afrc.org