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Public concerné

Agences de développement économique

Clubs régionaux

Institutions publiques

Travaux en cours

Actuellement, la Communauté Institutions & Territoires travaille à l'organisation de la journée des 24H de la Relation Client le 28 novembre prochain.

Pour plus d'informations, merci de contacter l'AFRC

Commission Institutions et Territoires

La commission Institutions et Territoires rassemble essentiellement les agences de développement économique membres de l’AFRC.

La commission est un lieu d’observation du développement du secteur de la relation client sur le territoire national. Les participants partagent leur expérience en ce qui concerne l’adaptation de l’offre territoriale de nos agglomérations, départements, régions pour implanter vos centres de contact. La commission fait également le lien entre des initiatives de portée nationale (accord cadre de décembre 2004 ; convention AFRC – CNML) et leur application sur les territoires respectifs des membres.

La commission Institutions et Territoires participe activement à la promotion des métiers de la relation client, tant vers les publics demandeurs d’emploi, étudiants, etc. que vers les institutionnels. A cet égard cette communauté est à l’origine des différentes éditions de la «Journée nationale des métiers de la relation client », désormais reprise par nos confrères italiens.

Projets 2010

Guide des Implantations 2010

Afin de télécharger le guide cliquez ici







Les GEIQS


Journée Nationale de la Relation Client


Fédérer les associations/clubs régionaux pour des actions communes (LRS, emploi des seniors, des TH, etc).

Projets 2009

SeCA 2009

Projets 2008

Diffussion de l'Accord cadre en Région

  • Convaincre et mobiliser les partenaires institutionnels
  • Réalisation d’une enquête - état des lieux
  • Diagnostiquer et mettre en œuvre les actions
  • 5 régions en mouvement : Rhône-Alpes, PACA, Nord, Picardie, Haute-Normandie

Projets 2007

Etude le crc de demain - KPAM

411 ko - Dernières modifications : 01/10/2007

Action de sensibilisation des PME
But : participer à la dynamisation du marché en incitant les PME à intégrer la gestion de la relation client.

  • Alternative :
    -  Inventer un événement de A à Z : coût prohibitif pour l’AFRC.
    -  Se greffer sur un événement existant pour se roder, bénéficier de la communication du salon et limiter le risque financier
  • Orientation :
    -  Participer à quelques étapes du salon itinérant mapetiteentreprise.net
    -  Envisager un partenariat avec le réseau « Echangeur »

Projets 2006

Convention AFRC / CNML

  • Signature juin 2006
  • Conférence de presse Borloo juillet 2006
  • Expérimentation en PACA

La Relation Client en région

Présentation des collectivités membres de l'AFRC.
Cliquez sur la carte ci-dessous

Les clubs régionaux

Accedez aux infomations régionales au travers des clubs régionaux de la relation client partenaires de l'AFRC

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