Les Régions membres

Centre

Club régional : ATRC
Contact : Jean-Pierre Dumont
jean-pierre.dumont@atrc.fr
06 46 26 63 45
www.atrc.fr
Président

Chiffres et repères

- 2.5 Millions d’habitants dans la région Centre
- Une expertise précise en Industrie et Secteur pharmaceutique
- 10 000 salariés dans les Centres de Relation Client en 2014

Plus de 150 Centres de Relation Client
Près de 8 400 salariés dans la Relation Client
Un nombre d’emploi qui a doublé entre 1995 et 2005




Champagne-Ardenne

Invest in Reims
Jean-Yves Heyer
Directeur Général
5 rue des Marmouzets
51100 Reims
Tél : 03 26 77 10 90
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Site Web

Club contact « Made in Reims »
Contact : Jean-Yves Heyer
jyheyer@investinreims.com
Tél : 03 26 77 10 90
Invest in Reims
5 Rue des Marmouzets
51100 Reims

Chiffres et repères

- 1,1 millions d’habitants, dont 450 000 actifs dans la région
- 35 000 étudiants
- 47 500 entreprises, dont 2 000 sièges sociaux

- Une expertise précise en Banque, Assurance, Télécommunication, Energie, Santé
- 52 Centres de Relation Client
- 2 100 salariés
dans la Relation Client
- 16 000 personnes mobilisables par les biais de Pôle Emploi et l’AFPA




Haute Normandie






ADEAR Rouen Développement
Dominique LEMOINE
Développement Tertiaire
Tél : 02 32 81 20 30
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Site Web

Le Havre développement
Aurélie GAFFET
CHCI-182 quai George V
76600 Le Havre
Tél : 02.32.74.00.20
Fax : 02.32.74.00.29
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Club régional : Club d'Arc
Dominique LEMOINE
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Chiffres et repères

- 50 000 étudiants à l’Académie de Rouen
34 Centres de Relation Client
en Seine Maritime pour 2 700 emplois
736 000 habitants dans l’agglomération de Rouen
5 000 demandeurs d’emploi en BAC+2 dans l’agglomération de Rouen

LE HAVRE :
- Bassin d’emploi de 350 000 personnes
- 10 000 étudiants
- 1300 personnes employées dans la relation client
- Environ 1500 demandeurs d’emploi mobilisables sur la relation client
Une expertise spécifique en assurance et mutuelle, transport et énergie




Nord Pas-de-Calais

Club régional : Cliadis
Contact : Nicolas Desaint
nicolas.desaint@orange-business.fr
03.20.99.47.82.
La Cité des Entreprises
40 rue Eugène Jacquet
59708 Marcq en Baroeul Cedex

Chiffres et repères

- 170 Centres de Relation Client pour 12 000 salariés
- 36% de la population de Lille Métropole a moins de 25 ans et 28% a moins de 20 ans
- 77.8% de la population possède un diplôme de second degré
- 100 000 étudiants à Lille Métropole
- Une expertise précise en VAD, Retail, Banque, Finance, Assurance
- Principaux centres internes : Cofidis, France Telecom Nord, La Redoute, Finaref, 3 Suisses France
Principaux outsourceurs : Assonance, Acticall, Laser Contact, Teleperformance

- 15 métropole européenne (source Institut d’études régional de Barcelone)
- 2.2 Millions d’habitants à Lille, euro-métropole franco-belge (source Eurometropole)
- 100 Millions de consommateurs dans un rayon de 300 km entre Londres, Bruxelles et Paris
- 2 région française d’accueil des Investissements étrangers hors Ile de France (AFII)
- 80 sièges d’entreprises de plus de 500 salariés, 15 sièges de multinationales
- 2 gares TGV et 20 Millions de passagers / an




Pays de la Loire











Nantes Saint-Nazaire Développement
Julie Letan
Chargée de mission entreprises
Nantes Saint-Nazaire Développement
2, cours du Champ-de-Mars
44019 Nantes                                           
Tél : 02 40 35 55 45
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Site Web



Sarthe développement
Sylvie Moison-Pichard
Chargée d'affaires agroalimentaire et tertiaire
Sarthe développement
31, rue Edgar Brandt
72000 Le Mans
Tél : 02 43 40 22 50
Fax : 02.43.40.22.51
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Site Web

Chiffres et repères

Territoire de Nantes Métropole :
 
65 centres de relations client - 4 500 emplois
S’implanter à Nantes, signifie :
- Bénéficier d’un bassin d’emplois dynamique
- Accéder à une offre de formation spécialisée
- Rayonner sur le grand ouest : les principales villes de l’Ouest à moins de 3 heures
- Rester connecté – Paris à 2h en train / Aéroport international : 102 destinations directes

- Une expertise précise en Agro-alimentaire, Automobile et Assurance
- 2 000 emplois localisés dans la Relation Client au Mans
- 3 300 emplois localisés dans la Relation Client dans la Sarthe
- Trois grands outsourceurs et plusieurs dizaines de petits centres internes représentant plusieurs milliers de collaborateurs

- 30 000 entreprises dans la région
- Plus de 80% des emplois localisés dans les services
- Plus de 60 000 emplois créés dans la région depuis 10 ans
- 275 000 emplois salariés privés




Picardie












Amiens métropole
Frederik Petersen
Service Développement Economique & Enseignement Supérieur
Amiens métropole
47, boulevard du Cange
80027 Amiens
Tél : 03 22 97 15 49
Fax : 03 22 97 14 79
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Communauté d'agglomération du Soissonnais
Bruno Dellinger
Service du développement économique
Communauté d'agglomération du Soissonnais
11, avenue François Mitterrand
02880 CUFFIES
Tél : 03 23 53 88 40
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Club régional : APRCP
Contact : Mounir Mandi
Président
0 826 202 202
m.mandi@a-cappella.fr

Chiffres et repères

> Fibre optique déployée dès les années 2000
> Premiers campus et diplômes à Amiens avec une agence de recrutement dédiée à la Relation Client
> 30 Centres de Relation Client à Amiens représentant 2 500 employés
> Lancement d’un club régional l’APRCP et d’un Geiq Relation Client (Groupement des employeurs pour l’insertion et la qualification)
> Intelli’n, grappe d’entreprises en informatique libre, a reçu le label DATAR en 2011 à Soissons

> 2 Millions d’habitants aux portes de Paris> 40% des habitants ont moins de 25 ans
> 25 000 étudiants  à Amiens Métropole
> Au carrefour de nombreuses voies de transport et de communication : autoroutes, aéroports et TGV

La Communauté d’Agglomération du Soissonnais dispose de conditions d’accueils avantageuses pour les Centre d’Appels :
 
Situé au cœur de la zone LILLE / AMIENS / PARIS / REIMS
Environnement semi rural
Bassin d’emploi de 100 000 personnes
2 « Zone Franche Urbaine » : Parc GOURAUD et Parc des Entrepôts
1 site « Centre d’Appel », de plus de 1000 m2, équipé et « prêt à l’emploi »



Rhône Alpes

Club des Professionnels de la Relation Client Rhône-Alpes
Fabrice MABRU
Président
5 place Charles Béraudier
69003 Lyon
Mob : 06 80 38 91 04
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Site Web

Chiffres et repères

- La deuxième région de France en terme de PIB
- 7,7 millions d'habitants
- 305 000 étudiants
- Plus de 150 Centres
de Relation Client dont la présence de grands outsourceurs et une multitude de centres internes
- 32 000 salariés dans la Relation Client
- Une expertise précise en Banque, Assurance, Télécommunication, Energie, Santé, VAD

Dans la continuité de l'action menée au niveau national par la Mission Nationale de la Relation Client des déclinaisons régionales ont été créées. Leur but est de développer l'emploi et la formation mais aussi de structurer et professionnaliser la filière de la Relation Clients dans les régions qui disposent des plus forts potentiels. La région Rhône Alpes Auvergne arrive en deuxième position, derrière l'IDF, avec 32 000 emplois liés à ce secteur d'activité.

Le Club des Professionnels de la Relation Client Rhône Alpes Auvergne est une structure qui regroupe et fédère les professionnels de la filière, plus particulièrement les centres d'appels (internalisé et outsourceurs), des prestataires de services (centres de formation, cabinets de recrutement et agences d'intérim) mais aussi l'ensemble des partenaires de l'emploi représentant l'intégralité de l'éco-système de la relation client.