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Visionnez la vidéo que l'AFRC a enregistrée à l'occasion de ses 15 ans


Les 15 ANS de l'AFRC par AFRC



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Les experts et professionnels de la relation client membres de l'AFRC se retrouvent autour des centres d'intérêt commun, des commissions, des plateformes d'échange et de benchmarking.
Vous souhaitez enrichir vos connaissances sur les problématiques incontournables de la Relation Client ? Echangez avec vos pairs au sein de nos commissions !

Un Pôle de compétitivité

Trophées "Les Palmes de la Relation Client"
Récompenses et portes ouvertes "Les 24h de la Relation Client"
Présentation du Baromètre de l'Effort Client
Présentation de l'Observatoire des Usages du Digital
Forum de l'Expérience Client avec Les Echos
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Salon Stratégie Clients


Le livre blanc de l'AFRC
Livre blanc de l'innovation
Guide des métiers et des formations à la relation client à distance
Guide de la planification
Livre blanc "Excellence opérationnelle"
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Création de diplômes: Bac Pro "Assistance, conseil, vente à distance", un DEUST, une Licence Professionnelle Téléservices et une maîtrise Relation Client
Programme VAE
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Charte sur la protection des donnees personnelles
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Norme NF X50-798, un label dédié (AFNOR)
Pacitel


ECCCO: une ouverture sur l'Europe