Site Logo

Présentation

Lors de son l'Assemblée Générale  et AFRCx Transformation Day  l'AFRC a accueilli 5 nouveaux Dirigeants à son Conseil d’Administration et a présenté le bilan 2018.
L'AFRCx Tranformation Day est aussi l’occasion de découvrir deux keynotes d’exception et les retours d’expérience du CES de las Vegas 2019 et de la NRF de New York avec des tables rondes et des startups.

C'est également une occasion unique pour les adhérents de se retrouver networker et benchmarker autour de l’impact de nouvelles technologies sur l’expérience client mais également le défrichage des problématiques liées à la révolution des compétences et des métiers à venir dans les entreprises françaises.

Feuille de route AFRC 2019

Consultez ici l'ambition AFRC 2025 ainsi que notre plan de route 2020.

*Reservée aux membres, identifiez vous pour y avoir accès.



5 nouveaux administrateurs !

Consultez le Communiqué de Presse de l'Assemblée Générale Extraordinaire du 21 mars 2019 avec les nouveaux administrateurs de l'AFRC !



Interventions

"Dans un monde engagé dans une transition de grande ampleur, comment continuer à donner du sens dans les relations avec les clients et les collaborateurs ?"

Geneviève BOUCHE, Futurologue - cybernéticienne

Consultez ici la présentation de cette intervention*
*Uniquement reservée aux membres, identifiez vous pour y avoir accès.

Table ronde #1 "The Experience Economy - Comment embrasser les enjeux de la digitalisation sur des marchés en évolution par le biais de l'expérience client."

Stéphanie SABOURIN, Audience and Content Distribution Strategy Europe | DISNEYLAND PARIS
Céline CHOTTEAU, Head of CRM Europe at Euromaster | MICHELIN GROUP
David PASTURAL, Oracle Marketing Cloud & Sales Director for South Europe | ORACLE

La relation client avec les marques est en constante évolution. En tant que professionnels du marketing, de la vente, du commerce et des services, nous sommes obligés de nous adapter à ces changements. Cela n'a jamais été aussi vrai qu'aujourd'hui. Nous vivons dans l’économie de l’expérience, où l’expérience de vos clients avec votre marque est indissociable de la valeur des biens et des services que vous fournissez.


Table ronde # 2 "L'amélioration de la connaissance Client : incontournable maillon du once and done"

Thibault Lemoigne, Responsable Relation Client | INTERFLORA
Philippe Guihéneuc, Chief Marketing Officer | AKIO

Consultez ici la présentation de cette intervention*

*Reservée aux membres, identifiez vous pour y avoir accès.



Présentation de l'étude "Baromètre CX INDEX France"

Thomas Husson, Vice President & Principal Analyst | FORRESTER RESEARCH

Consultez ici la présentation de cette intervention*
*Reservée aux membres, identifiez vous pour y avoir accès.



Keynote : "Comment l'IA transforme le client en un collaborateur ?"

Image

Aurélie JEAN, Founder & CEO | IN SILICO VERITAS


Consultez ici la présentation de cette intervention*
*Reservée aux membres, identifiez vous pour y avoir accès.

Table ronde #3 Quelle stratégie de fidélisation adopter quand on vend des fenêtres ou facilite des déménagements 3 à 4 fois dans une vie ? Que l'on soit startup ou entreprise fêtant ses 30 ans d'expérience sur le marché"

François BANSE, Directeur Digital & Marketing Opérationnel | KPARK
Quentin PELABON, Directeur des OPérations | PAPERNEST
Hervé LEROUX, Directeur Communication & Marketing | ODIGO

Consultez ici la présentation*

*Uniquement reservée aux membres, identifiez vous pour y avoir accès.



Pitch start-up CES et NRF de l’AFRC en exclusivité à Paris !

Valérie DAOUD HENDERSON, COO | ALCMEON
David GODEST, CEO | DOLMEN TECH
Guillaume PLAS, CO Founder | NUMERIZED
Lucas QUINONERO, CEO & Fondateur | MOBEELITY
Olivier PEQUIGNOT, Sales Manager | LINKFLUENCE
Jonathan ATTAL, Co-Fondateur et COO | SIMPLIFIELD

Consultez ici les slides*

*Reservée aux membres, identifiez vous pour y avoir accès.

Retour du CES LAS VEGAS 2019 : l'âge de la conscience ? et de la NRF NEW YORK

Emmanuel DUPOUY, Directeur Innovation |GROUPE M6
Fatie TOKO, Directrice performance e-Commerce et relation client digital & Blog | GROUPE LA POSTE
Eric DADIAN, Président | AFRC

Consultez ici les slides*

*Uniquement reservée aux membres, identifiez vous pour y avoir accès.

Consultez ci-dessous l'infographie de l'AFRCx Transformation Day