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Assemblée Générale



Chers Adhérents,

Nous avons le plaisir de vous inviter à notre Assemblée Générale Extraordinaire et à l'AFRCx Transformation Day autour du thème «#LetsTransformTogether!» qui se tiendra le jeudi 21 mars 2019 à partir de 9h précises (accueil café dès 8h30).

Le thème du « SENS » ou « comment redonner du sens au client et au salarié », que nous avons choisi de développer tout au long de l’année dans nos évènements est plus que jamais d’actualité. Nous vivons une révolution client, une révolution des compétences, et l’intelligence artificielle va accélérer ces transformations à l’heure où une nouvelle génération de clients va imposer les standards de consommation et chercher à trouver du sens dans leur façon de consommer.

Transformons nos organisations, les compétences des collaborateurs, donnons du sens dans notre façon de travailler, d’échanger avec les autres et apprivoisons l’IA pour simplifier la vie de nos clients, et non pas nous remplacer.

Ne manquez pas cet événement unique pour échanger, resauter, benchmarker avec vos pairs.et réservez dès à présent votre place !

ORDRE DU JOUR

8h30 Accueil des Adhérents

9h00 Mot d’accueil - Muriel Barneoud, Directeur de l'Engagement Sociétal | Groupe La Poste

9h10 Assemblée Générale Extraordinaire de l'AFRC - vote des résolutions - Eric Dadian, Président | AFRC

9h45 Feuille de route AFRC 2019 - Eric Dadian, Président | AFRC

10h10 Keynote par Geneviève Bouché, Futurologue

10h40 Pause-café

10h50 Lancement de l'AFRCx Transformation Day

11h00 Table ronde #1 "The Experience Economy - Comment embrasser les enjeux de la digitalisation sur des marchés en évolution par le biais de l'expérience client"

11h30 Table ronde #2

12h00 Présentation Baromètre CX Index France par Thomas Husson, Vice President & Principal Analyst | FORRESTER RESEARCH

12h30 Déjeuner offert par l'AFRC

14h30 Keynote par Aurélie Jean : "Comment l'IA transforme le client en un collaborateur ?"

15h00 Table ronde #3 Quelle stratégie de fidélisation adopter quand on vend des fenêtres ou facilite des déménagements 3 à 4 fois dans une vie ? Que l'on soit startup ou entreprise fêtant ses 30 ans d'expérience sur le marché" avec François BANSE, Directeur Digital & Marketing Opérationnel | KPARK Quentin PELABON, Directeur des OPérations | PAPERNEST HErvé LEROUX, Directeur Communication & Marketing | ODIGO

15h30 Retours / Coups de cœur CES & NRF de l'AFRC en exclusivité à Paris !

16h00 Table ronde #4 Retour du CES : CES 2019 -  l'âge de la conscience ? avec Julien NICOLAS, Directeur Général Adjoint, OUISNCF Emmanuel DUPOUY, Directeur Innovation, GROUPE M6, Fatie TOKO, Directrice performance e-commerce et relation client digitale et blog GROUPE LA POSTE

16h30 Fin de la journée



INSCRIPTION

Pour la bonne organisation de cet événement, nous vous remercions de vous inscrire VIA LE FORMULAIRE DEDIEE avant le 13 mars et de nous confirmer :

-> votre présence à l'événement
-> votre présence au déjeuner offert par l’AFRC

Cette journée aura lieu dans le 15ème arrondissement de Paris. Vous recevrez par la suite une confirmation d'inscription avec les modalités pratiques (lieu, accès, programme détaillé, horaires).

Si vous n'êtes pas disponible, n'hésitez pas à vous faire représenter en téléchargeant un pouvoir ici

POUVOIR

Si vous n'êtes pas disponible, n'hésitez pas à vous faire représenter en téléchargeant un pouvoir ici  :




ASSEMBLEE GENERALE EXTRAORDINAIRE

A cette occasion, vous assisterez à la présentation du rapport sur la situation financière et morale. L'affectation du résultat de l'exercice et le vote du budget seront suivis par les élections de nouveaux membres du conseil d’administration.

Accedez aux résolutions qui seront votées :

* Document uniquement accessible aux adhérents, merci de vous connecter pour voir le document



Archives

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