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Assemblée Générale



Présentations

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Résolutions

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Pouvoir

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Ordre du jour


9h
Mot d’accueil de Muriel Barneoud, Directrice de l'Engagement Sociétal Groupe La Poste

9h10 Assemblée Générale AFRC (Bilan 2017 / Résolutions), Eric Dadian, Président de l’AFRC

10h00 Feuille de route AFRC 2018 / Ambition AFRC 2020, Eric Dadian, Président de l’AFRC avec l’intervention de Franck Lebeugle, Directeur Général AFNOR Certification et Claudine Cherfan, VP Southern Europe Genesys

10.30 Pause-café

10h45 Lancement de l’AFRCx Transformation Day et Intervention d’Emery Jacquillat, PDG CAMIF

11h00 Table ronde #1 Le Client dans la Smart City
Marielle Villamaux, Chief Client Officer TRANSDEV
Jean-Cyrille Girardin, Director Strategic Partnerships ANT FINANCIAL - ALIPAY
Antonin Léonard, co-fondateur OUISHARE

11h30 Table ronde # 2 Les nouveaux écosystèmes au service du client
Vanessa Chocteau, Programme French IOT – Direction de la Stratégie GROUPE LA POSTE
Jérôme Boissou, ELIOT IOT Program Projet Leader LEGRAND
Nicolas Sainthérant, Innovation Manager de la start-up QARNOT

12h00 Keynote Thomas Husson, Vice President, Principal Analyst FORRESTER « Trends Expérience Client »

12h30 Déjeuner

14h00 Les Coups de Cœur CES de l'AFRC en exclusivité à Paris ! Avec XXII, SNIPS, SYNERISE, BLUEFROG ROBOTICS

14h30 Table ronde #3 La connaissance client : el dorado ou la désillusion ?
Jean-Baptiste Bouzige, PDG EKIMETRICS
Hugues Mariton, Directeur des Opérations Digitales C.O.O MARC DORCEL
Albin-Dorian Juliard, Directeur des opérations METRO

15h00 Table ronde #4 La transformation : entamez votre révolution
Magaly Simeon, Senior Advisor MS Conseils Cofounder Lily facilite la vie
Nicolas Faesch, Directeur Accéleration et Transformation OUI.SNCF/OAKERS
Berhanou Gebre, VP Customer Self Service & End User Experience SCHNEIDER ELECTRIC

15h30 Table ronde #5 Cx & IA le mariage du siècle ?
Michael Pepin, Responsable performance opérationnelle et projets digitaux OUI.SNCF
Raphaël Colas, Responsable pôle Satisfaction Clients et Projets GROUPE LA POSTE

16h00 Keynote Cédric VILLANI : Les usages de l’intelligence artificielle

16h30 – 16h45 Conclusion de la journée.




Archives

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