Agenda 2017

Téléchargez ici le calendrier de nos manifestations 2017 regulièrement mis à jour

Version du 27/01/2017

Du 5 au 8 janvier 2017
CES - Consumer Electronics Show
Las Vegas, USA



12/01/2017 - 9.00 à 11.00
PETIT DEJEUNER
"Les nouvelles solutions voix pour la Relation Client"

Evénement partenaire Manifone*

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*Evénement reservé aux membres actifs


Du 15 au 17 janvier 2017
NRF RETAIL BIG SHOW
New York, USA


24/01/2017  - 8.30 à 12.30
Customer Experience Journey Mapping

L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter au prochain atelier interactif de cartographie du parcours client - Customer Experience Journey Mapping, méthodologie co-développée avec l’Université de Stanford le mardi 24 janvier 2017 de 8.30 à 12.30 à Paris



26/01/2017 
LEARNING EXPEDITION
Visite laboratoire Genesys à Londres




02/02/2017

ATELIER AFRC
LA RELATION CLIENT et SES TALENTS : Panoramique des compétences, nouveaux codes RH, modèles organisationnels revisités

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21/02/2017 - 9.00 à 11.00
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire Verint*

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28/02/2017
ATELIER AFRC
Quels KPIs pour piloter l'excellence de l'Expérience Client ?

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09/03/2017 - 8.30 à 10.30
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire COHERIS*

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21/03/2017 matin
EVENEMENT AFRC LES ECHOS "Culture Client"

Engagement, Personnalisation, Conversation : les nouveaux leviers de l'expérience client!?

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Pour vous y inscrire cliquez ici

AVANTAGE ADHERENTS : Pour bénéficier d'une réduction de 58% contactez-nous !


23/03/2017
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire Genesys*

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28/03/2017
ATELIER AFRC
"Connaissance Client" - Part II

Pour vous inscrire, envoyez nous un mail à info@afrc.org


18-19-20 avril 2017
Salon Stratégie Clients

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01/06/2017
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire Genesys*

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09/06/2017
BATTLE DE L'INNOVATION
Evénement partenaire Capgemini

Cet événement unique a pour objectif de mettre à l'honneur les initiatives et de récompenser les projets d'innovation autour de l'expérience client.
Les finalistes du challenge s'affronteront et défendront leur innovation au Lab'Applied Innovation Exchange de Capgemini à Suresnes, devant un jury composé de professionnels et personnalités reconnus sur le marché de la relation client et de l'innovation.

Du 15 au 17 juin 2017
VIVATECH PARIS