Site Logo

Agenda 2017

Téléchargez ici le calendrier de nos manifestations 2017 regulièrement mis à jour

Version du 29/03/2017

Du 5 au 8 janvier 2017
CES - Consumer Electronics Show
Las Vegas, USA



12/01/2017 - 9.00 à 11.00
PETIT DEJEUNER
"Les nouvelles solutions voix pour la Relation Client"

Evénement partenaire Manifone*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


Du 15 au 17 janvier 2017
NRF RETAIL BIG SHOW
New York, USA


24/01/2017  - 8.30 à 12.30
Customer Experience Journey Mapping

L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter au prochain atelier interactif de cartographie du parcours client - Customer Experience Journey Mapping, méthodologie co-développée avec l’Université de Stanford le mardi 24 janvier 2017 de 8.30 à 12.30 à Paris



26/01/2017 
LEARNING EXPEDITION
Visite laboratoire Genesys à Londres




02/02/2017

ATELIER AFRC
LA RELATION CLIENT et SES TALENTS : Panoramique des compétences, nouveaux codes RH, modèles organisationnels revisités

Pour en savoir plus, cliquez ici



21/02/2017 - 9.00 à 11.00
PETIT DEJEUNER
"La Voix du Client"
Evénement partenaire Verint*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


27/02/2017 
TROPHEES DES SERVICES INNOVANTS 

Les Trophées des Services innovants récompensent chaque année celles et ceux qui se mobilisent pour innover et créer le monde de demain. 
Candidatez à la 4ème édition de ce concours national.
Pour consulter le programme cliquez ici


28/02/2017
ATELIER AFRC
Quels KPIs pour piloter l'excellence de l'Expérience Client ?

Pour en savoir plus, cliquez ici





09/03/2017 - 8.30 à 10.30
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire COHERIS*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs



21/03/2017 matin
EVENEMENT AFRC LES ECHOS "Culture Client"

Engagement, Personnalisation, Conversation : les nouveaux leviers de l'expérience client!?

Pour consulter le programme cliquez ici
Pour vous y inscrire cliquez ici

AVANTAGE ADHERENTS : Pour bénéficier d'une réduction de 58% contactez-nous !


21/03/2017 - 14.30 à 19.30
#FranceIA, la stratégie française en intelligence artificielle

L’événement réunira l’ensemble des acteurs de l’intelligence artificielle autour de la présentation du rapport de la stratégie #FranceIA.
Vous pourrez découvrir les derniers progrès de la science, des démonstrations de technologies d'IA, rencontrer des chercheurs français ainsi que les startups les plus prometteuses dans le domaine de l’intelligence artificielle.


28/03/2017 - 9.00 à 12.00
ATELIER AFRC - Cycle Atelier AI & RC
Les nouveaux comportements clients ou le client augmenté

Pour en savoir plus, cliquez ici



30/03/2017
PETIT DEJEUNER "Capter, mesurer et exploiter la qualite percue du Client"
avec le témoignage de Malakoff Médéric
Evénement partenaire Mediatech*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


18-19-20 avril 2017
Salon Stratégie Clients

Pour en savoir plus, cliquez ici


10/05/2017 - 9.00 à 11.00
ATELIER AFRC
RGDP (Règlement général sur la protection des données)

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici

Cet atelier est consacré aux enjeux du nouveau règlement général sur la protection des données (RGDP) et aux conditions dans lesquelles les entreprises peuvent s’y préparer.



16/05/2017 - matinée
ATELIER AFRC
Culture Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici



30/05/2017 - matinée
ATELIER AFRC
L'Emotion dans l'Expérience Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici



01/06/2017
PETIT DEJEUNER - Témoignage Relaytion
Evénement partenaire Genesys*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


01/06/2017 Omnicanal & Experience client
Construire un parcours client fluide et intégré

Pour vous inscrire, cliquez ici


09/06/2017
BATTLE DE L'INNOVATION
Evénement partenaire Capgemini

Cet événement unique a pour objectif de mettre à l'honneur les initiatives et de récompenser les projets d'innovation autour de l'expérience client.
Les finalistes du challenge s'affronteront et défendront leur innovation au Lab'Applied Innovation Exchange de Capgemini à Suresnes, devant un jury composé de professionnels et personnalités reconnus sur le marché de la relation client et de l'innovation.


Du 15 au 17 juin 2017
VIVATECH PARIS


27/06/2017 - matinée
ATELIER AFRC - Cycle Atelier AI & RC
Les applications de l'intelligence artificielle en Relation Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici


28/06/2017 
Les Rencontres de la Relation Client

Entrez dans l'ère de la Culture Clients le temps d'une journée !

Pour vous inscrire, cliquez ici


29/06/2017 - 9.00 à 12.00
ATELIER AFRC
Transformation digitale : quels enjeux, pourquoi, pour qui, comment et quel ROI ?

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici


04/07/2017
PETIT DEJEUNER - Témoignage Canal Plus Overseas & Canal Plus
Evénement partenaire Genesys*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


28/11/2017 - 18.00 à 21.00
Cercle des Dirigeants de la Relation Client *

* Seuls les Membres Actifs peuvent participer individuellement à ces réunions qui sont réservées aux fonctions suivantes : Président, Directeur Général, Directeur de la Relation Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org



05/12/2017 - matinée
ATELIER AFRC - Cycle Atelier AI & RC
Les enjeux et la transformation des organisations

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici