Site Logo

Agenda 2017

Téléchargez ici le calendrier de nos manifestations 2017 regulièrement mis à jour
(version du 02/11/2017)


08/11/2017 - en matinée
Petit-déjeuner de présentation Explorer Tour CES & NRF

De Las Vegas à New York, le Hub Institute et l'AFRC, accompagnent de nombreuses délégations d'entreprises au Consumer Electronic Show et au NRF Retail's Big Show.


09/11/2017 - en matinée
Atelier AFRC
"L'EFFORT AU CŒUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT & DE L'ENGAGEMENT COLLABORATEUR"

La réduction de l’Effort Client et Collaborateur est devenue, en quelques années, une préoccupation majeure au sien des stratégies d’entreprise.

Cet atelier vous proposera une succession de retours d’expérience de plusieurs marques parmi lesquelles : AG2R la Mondiale, American Express, GrDF, Humanis. Soucieux de vous proposer un format interactif, cette matinée accordera une part significative aux échanges entre professionnels et intervenants.

Pour en savoir plus, cliquez ici
Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org

ATELIER EXCLUSIVEMENT RÉSERVÉ AUX MEMBRES DE L'AFRC



14/11/2017  - 8.30 à 12.30
Customer Experience Journey Mapping

L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter au prochain atelier interactif de cartographie du parcours client - Customer Experience Journey Mapping, méthodologie co-développée avec l’Université de Stanford 

INSCRIPTIONS CLOSES


14/11/2017 de 9h à 17h
Conférence Expérience Client - 3ème édition
Le JDN Events organise, avec le soutien de l'AFRC, une conférence dédiée à l’expérience client et aux nouvelles manières d’interagir avec le consommateur grâce au digital.

Pour vous inscrire, cliquez-ici


16/11/2017
PETIT DEJEUNER
"Comment réussir l'unification de toutes ses interactions clients dans un outil unique ?"
Evénement partenaire Conecteo/Kiamo*

Avec le témoignage exclusif de la MACSF (Mutuelle d'assurance des professionnels de la santé).
- Description des freins et des contraintes qui pèsent sur une organisation de Relation Client
- Bénéfices d'une solution Multicanal de gestion des interactions clients
- Cas concrets d'utilisation au quotidien pour les équipes opérationnelles


Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs de l'AFRC

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org


21/11/2017  - matinée
Restitution du livre blanc AFRC/ORACLE

L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter à la restitution du livre blanc Intelligence Artificielle : Future of Experiences – Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client ? 

Pour en savoir plus, cliquez ici



30/11/2017 CONFERENCE « COMMERCE CONNECTE »
EN PARTENARIAT AVEC LSA


05/12/2017 - matinée
ATELIER AFRC - Cycle Atelier AI & RC
Les enjeux et la transformation des organisations

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici

ATELIER EXCLUSIVEMENT RÉSERVÉ AUX MEMBRES DE L'AFRC



05/12/2017 - soir
Dîner du Cercle des Dirigeants de la Relation Client

ATELIER EXCLUSIVEMENT RÉSERVÉ AUX MEMBRES ACTIFS (ANNONCEURS) DE L'AFRC ET AUX FONCTIONS SUIVANTES : PRÉSIDENT, DIRECTEUR GÉNÉRAL, DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT




12/12/2017
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire Dimelo*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs




Janvier

Du 5 au 8 janvier 2017
CES - Consumer Electronics Show
Las Vegas, USA



12/01/2017 - 9.00 à 11.00
PETIT DEJEUNER
"Les nouvelles solutions voix pour la Relation Client"

Evénement partenaire Manifone*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


Du 15 au 17 janvier 2017
NRF RETAIL BIG SHOW
New York, USA


24/01/2017  - 8.30 à 12.30
Customer Experience Journey Mapping

L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter au prochain atelier interactif de cartographie du parcours client - Customer Experience Journey Mapping, méthodologie co-développée avec l’Université de Stanford le mardi 24 janvier 2017 de 8.30 à 12.30 à Paris



26/01/2017 
LEARNING EXPEDITION
Visite laboratoire Genesys à Londres


Février


02/02/2017

ATELIER AFRC
LA RELATION CLIENT et SES TALENTS : Panoramique des compétences, nouveaux codes RH, modèles organisationnels revisités

Pour en savoir plus, cliquez ici



21/02/2017 - 9.00 à 11.00
PETIT DEJEUNER
"La Voix du Client"
Evénement partenaire Verint*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


27/02/2017 
TROPHEES DES SERVICES INNOVANTS 

Les Trophées des Services innovants récompensent chaque année celles et ceux qui se mobilisent pour innover et créer le monde de demain. 
Candidatez à la 4ème édition de ce concours national.
Pour consulter le programme cliquez ici


28/02/2017
ATELIER AFRC
Quels KPIs pour piloter l'excellence de l'Expérience Client ?

Pour en savoir plus, cliquez ici


Mars



09/03/2017 - 8.30 à 10.30
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire COHERIS*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs



21/03/2017 matin
EVENEMENT AFRC LES ECHOS "Culture Client"

Engagement, Personnalisation, Conversation : les nouveaux leviers de l'expérience client!?

Pour consulter le programme cliquez ici
Pour vous y inscrire cliquez ici

AVANTAGE ADHERENTS : Pour bénéficier d'une réduction de 58% contactez-nous !


30/03/2017
PETIT DEJEUNER "Capter, mesurer et exploiter la qualite percue du Client"
avec le témoignage de Malakoff Médéric
Evénement partenaire Mediatech*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


28/03/2017 - 9.00 à 12.00
ATELIER AFRC - Cycle Atelier AI & RC
Les nouveaux comportements clients ou le client augmenté

Pour en savoir plus, cliquez ici



21/03/2017 - 14.30 à 19.30
#FranceIA, la stratégie française en intelligence artificielle

L’événement réunira l’ensemble des acteurs de l’intelligence artificielle autour de la présentation du rapport de la stratégie #FranceIA.
Vous pourrez découvrir les derniers progrès de la science, des démonstrations de technologies d'IA, rencontrer des chercheurs français ainsi que les startups les plus prometteuses dans le domaine de l’intelligence artificielle.

Avril

18-19-20 avril 2017
Salon Stratégie Clients

Pour en savoir plus, cliquez ici

Mai

10/05/2017 - 9.00 à 11.00
ATELIER AFRC
RGDP (Règlement général sur la protection des données)

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici

Cet atelier est consacré aux enjeux du nouveau règlement général sur la protection des données (RGDP) et aux conditions dans lesquelles les entreprises peuvent s’y préparer.



16/05/2017 - matinée
ATELIER AFRC
Culture Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici



30/05/2017 - matinée
ATELIER AFRC
L'Emotion dans l'Expérience Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici


Juin

01/06/2017
PETIT DEJEUNER - Témoignage Relaytion
Evénement partenaire Genesys*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


01/06/2017 Omnicanal & Experience client
Construire un parcours client fluide et intégré

Pour vous inscrire, cliquez ici


09/06/2017
BATTLE DE L'INNOVATION 2ème édition
Evénement partenaire Capgemini

Cette année, la compétition des Battle de l'innovation récompensera les Grandes Entreprises ET les start-ups.

Vous êtes un intrapreneur et vous souhaitez développer une idée ou un service innovant pour améliorer la User Experience de vos clients ou de vos collaborateurs ?
Vous êtes une start-up et vous êtes convaincus du potentiel de votre produit ou de votre service ?
Les inscriptions sont ouvertes, Déposez vos candidatures avant le 26 mai !

Venez assister aux pitchs des 10 finalistes le 9 juin prochain
 ! Chaque finaliste défendra son concept ou son service innovant en moins de 3 minutes devant le public et un jury de professionnels.

Pour plus d'infos, cliquez ici

Image


Du 15 au 17 juin 2017
VIVATECH PARIS

15/06/2017 - 9h à 15h30
EXPLORER TOUR AFRC VIVATECH

L’AFRC vous invite à découvrir les dernières innovations, écouter les plus grands speakers et comprendre les enjeux du monde de demain.


27/06/2017 - matinée
ATELIER AFRC - Cycle Atelier AI & RC
Les applications de l'intelligence artificielle en Relation Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici


28/06/2017 
Les Rencontres de la Relation Client

Entrez dans l'ère de la Culture Clients le temps d'une journée !

Pour vous inscrire, cliquez ici


29/06/2017 - 9.00 à 12.00
ATELIER AFRC
Transformation digitale : quels enjeux, pourquoi, pour qui, comment et quel ROI ?

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici

Juillet

04/07/2017
PETIT DEJEUNER - Tirer profit du décloisonnement de l'organisation et de la mise en place d'un outil commun
Témoignage Canal Plus Overseas & Canal Plus
Evénement partenaire Genesys*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


05/07/2017 CONFERENCE « RETAIL TECH »
EN PARTENARIAT AVEC LSA

Septembre

28/09/2017 CONFERENCE « MERCHANDISING & EMERCHANDISING »
EN PARTENARIAT AVEC LSA

Octobre

Pour en savoir plus, cliquez ici


02/10/2017 - 17h30 à 21h30
Les Palmes de la Relation Client

Les Palmes de la Relation Client valorise les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer la relation entre l'entreprise et ses clients. Fort du succès remporté par les précédentes éditions des Palmes de la Relation Client, l'AFRC renouvelle cet événement en 2017.

Pour en savoir plus, cliquez ici

04/10/2017 - en matinée
Les 24H de la Relation Client

Les 24H de la Relation Client sont organisées par l'AFRC chaque année afin de récompenser les meilleures équipes de professionnels en France et d'ouvrir les portes des Centres de Relation Client à travers le pays.

Pour en savoir plus, cliquez ici

06/10/2017 - en matinée
Matinée prospective

L’AFRC organise une matinée prospective et dévoile les résultats de plusieurs études exclusives :

- Le Baromètre de l'Effort Client en partenarait avec Mediametrie,
- L'Observatoire du Management de l'Expérience Client en partenariat avec Colorado Groupe,
- L'expérience client du futur en partenariat avec le BCG (Boston Consulting Group)

l'AFRC propose des clés pour transformer l'entreprise grâce à l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

Pour en savoir plus, cliquez ici


10 et 11/10/2017 de 9h à 17h
Hubforum Paris - 8ème édition
Le Hub Institute organise, avec le soutien de l'AFRC, la 8ème édition du Hubforum Paris dédiée au thème "Accelerate".


19/10/2017
PETIT DEJEUNER
"Comment communautaire et collaboratif améliorent l'Expérience Client en ligne ?" avec le retour d'Expérience de Sosh
Evénement partenaire Lithium*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs