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Agenda 2017

Téléchargez ici le calendrier de nos manifestations 2017 regulièrement mis à jour

Version du 29/03/2017

Du 5 au 8 janvier 2017
CES - Consumer Electronics Show
Las Vegas, USA



12/01/2017 - 9.00 à 11.00
PETIT DEJEUNER
"Les nouvelles solutions voix pour la Relation Client"

Evénement partenaire Manifone*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


Du 15 au 17 janvier 2017
NRF RETAIL BIG SHOW
New York, USA


24/01/2017  - 8.30 à 12.30
Customer Experience Journey Mapping

L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter au prochain atelier interactif de cartographie du parcours client - Customer Experience Journey Mapping, méthodologie co-développée avec l’Université de Stanford le mardi 24 janvier 2017 de 8.30 à 12.30 à Paris



26/01/2017 
LEARNING EXPEDITION
Visite laboratoire Genesys à Londres




02/02/2017

ATELIER AFRC
LA RELATION CLIENT et SES TALENTS : Panoramique des compétences, nouveaux codes RH, modèles organisationnels revisités

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21/02/2017 - 9.00 à 11.00
PETIT DEJEUNER
"La Voix du Client"
Evénement partenaire Verint*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


27/02/2017 
TROPHEES DES SERVICES INNOVANTS 

Les Trophées des Services innovants récompensent chaque année celles et ceux qui se mobilisent pour innover et créer le monde de demain. 
Candidatez à la 4ème édition de ce concours national.
Pour consulter le programme cliquez ici


28/02/2017
ATELIER AFRC
Quels KPIs pour piloter l'excellence de l'Expérience Client ?

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09/03/2017 - 8.30 à 10.30
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire COHERIS*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs



21/03/2017 matin
EVENEMENT AFRC LES ECHOS "Culture Client"

Engagement, Personnalisation, Conversation : les nouveaux leviers de l'expérience client!?

Pour consulter le programme cliquez ici
Pour vous y inscrire cliquez ici

AVANTAGE ADHERENTS : Pour bénéficier d'une réduction de 58% contactez-nous !


21/03/2017 - 14.30 à 19.30
#FranceIA, la stratégie française en intelligence artificielle

L’événement réunira l’ensemble des acteurs de l’intelligence artificielle autour de la présentation du rapport de la stratégie #FranceIA.
Vous pourrez découvrir les derniers progrès de la science, des démonstrations de technologies d'IA, rencontrer des chercheurs français ainsi que les startups les plus prometteuses dans le domaine de l’intelligence artificielle.


28/03/2017 - 9.00 à 12.00
ATELIER AFRC - Cycle Atelier AI & RC
Les nouveaux comportements clients ou le client augmenté

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30/03/2017
PETIT DEJEUNER "Capter, mesurer et exploiter la qualite percue du Client"
avec le témoignage de Malakoff Médéric
Evénement partenaire Mediatech*

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18-19-20 avril 2017
Salon Stratégie Clients

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10/05/2017 - 9.00 à 11.00
ATELIER AFRC
RGDP (Règlement général sur la protection des données)

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici

Cet atelier est consacré aux enjeux du nouveau règlement général sur la protection des données (RGDP) et aux conditions dans lesquelles les entreprises peuvent s’y préparer.



16/05/2017 - matinée
ATELIER AFRC
Culture Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici



30/05/2017 - matinée
ATELIER AFRC
L'Emotion dans l'Expérience Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici



01/06/2017
PETIT DEJEUNER - Témoignage Relaytion
Evénement partenaire Genesys*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


01/06/2017 Omnicanal & Experience client
Construire un parcours client fluide et intégré

Pour vous inscrire, cliquez ici


09/06/2017
BATTLE DE L'INNOVATION 2ème édition
Evénement partenaire Capgemini

Cette année, la compétition des Battle de l'innovation récompensera les Grandes Entreprises ET les start-ups.

Vous êtes un intrapreneur et vous souhaitez développer une idée ou un service innovant pour améliorer la User Experience de vos clients ou de vos collaborateurs ?
Vous êtes une start-up et vous êtes convaincus du potentiel de votre produit ou de votre service ?
Les inscriptions sont ouvertes, Déposez vos candidatures avant le 26 mai !

Venez assister aux pitchs des 10 finalistes le 9 juin prochain
 ! Chaque finaliste défendra son concept ou son service innovant en moins de 3 minutes devant le public et un jury de professionnels.

Pour plus d'infos, cliquez ici

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Du 15 au 17 juin 2017
VIVATECH PARIS

15/06/2017 - 9h à 15h30
EXPLORER TOUR AFRC VIVATECH

L’AFRC vous invite à découvrir les dernières innovations, écouter les plus grands speakers et comprendre les enjeux du monde de demain.


27/06/2017 - matinée
ATELIER AFRC - Cycle Atelier AI & RC
Les applications de l'intelligence artificielle en Relation Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici


28/06/2017 
Les Rencontres de la Relation Client

Entrez dans l'ère de la Culture Clients le temps d'une journée !

Pour vous inscrire, cliquez ici


29/06/2017 - 9.00 à 12.00
ATELIER AFRC
Transformation digitale : quels enjeux, pourquoi, pour qui, comment et quel ROI ?

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici


04/07/2017
PETIT DEJEUNER - Tirer profit du décloisonnement de l'organisation et de la mise en place d'un outil commun
Témoignage Canal Plus Overseas & Canal Plus
Evénement partenaire Genesys*

Pour en savoir plus, cliquez ici
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05/07/2017 CONFERENCE « RETAIL TECH »
EN PARTENARIAT AVEC LSA


28/09/2017 CONFERENCE « MERCHANDISING & EMERCHANDISING »
EN PARTENARIAT AVEC LSA


Pour en savoir plus, cliquez ici

02/10/2017 - 17h30 à 21h30
Les Palmes de la Relation Client

Les Palmes de la Relation Client valorise les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer la relation entre l'entreprise et ses clients. Fort du succès remporté par les précédentes éditions des Palmes de la Relation Client, l'AFRC renouvelle cet événement en 2017.

Pour en savoir plus, cliquez ici

04/10/2017 - en matinée
Les 24H de la Relation Client

Les 24H de la Relation Client sont organisées par l'AFRC chaque année afin de récompenser les meilleures équipes de professionnels en France et d'ouvrir les portes des Centres de Relation Client à travers le pays.

Pour en savoir plus, cliquez ici

06/10/2017 - en matinée
Matinée prospective

L’AFRC organise une matinée prospective et dévoile les résultats de plusieurs études exclusives :

- Le Baromètre de l'Effort Client en partenarait avec Mediametrie,
- L'Observatoire du Management de l'Expérience Client en partenariat avec Colorado Groupe,
- L'expérience client du futur en partenariat avec le BCG (Boston Consulting Group)

l'AFRC propose des clés pour transformer l'entreprise grâce à l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

Pour en savoir plus, cliquez ici


09/11/2017 - en matinée
Atelier AFRC Effort Client

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org à partir du 09/10/2017



14/11/2017  - 8.30 à 12.30
Customer Experience Journey Mapping

L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter au prochain atelier interactif de cartographie du parcours client - Customer Experience Journey Mapping, méthodologie co-développée avec l’Université de Stanford 

A compter du 14/10/2017, cliquez ici pour vous inscrire


16/11/2017
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire Conecteo/Kiamo*

Pour en savoir plus, cliquez ici
*Evénement reservé aux membres actifs


21/11/2017  - matinée
Restitution du livre blanc AFRC/ORACLE

L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter à la restitution du livre blanc Intelligence Artificielle : Data Driven. Human centered. Artificial Intelligence. Future of Experiences


30/11/2017 CONFERENCE « COMMERCE CONNECTE »
EN PARTENARIAT AVEC LSA


05/12/2017 - matinée
ATELIER AFRC - Cycle Atelier AI & RC
Les enjeux et la transformation des organisations

Pour vous inscrire, envoyez un mail à info@afrc.org
Pour en savoir plus, cliquez ici


12/12/2017
PETIT DEJEUNER
Evénement partenaire Dimelo*

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*Evénement reservé aux membres actifs