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VOS AVANTAGES ET SERVICES EN TANT QU’ADHERENT

Chaque membre de l’association à jour de ses cotisations bénéficie des avantages et services suivants :
 
-  accès gratuit et privilégié à l’ensemble des ateliers de travail *[1] ;
 
-   la mise à disposition d’une base unique de données documentaires sur les métiers de la Relation Client et les pratiques du secteur (livres blancs, benchmarking, études sectorielles, film « une journée de service client », etc.) ;
 
-   l’annuaire des membres de l’AFRC (société et nom) sur simple demande ;
 
-   la possibilité annuelle de participer à plusieurs rendez vous thématiques ;
 
-    la participation à l’ensemble des événements de l’AFRC ;
o   les Palmes de la Relation Client
o   les 24H de la Relation Client
o   les colloques
o   les assemblées
o   les rencontres de l’AFRC
o   les petits-déjeuners de l’AFRC
 
-   la réception de bulletin d’information
o   charte éthique « Décryptage RC de la législation » (code de déontologie AFRC validé par la CNIL)
o   les travaux de normalisation AFNOR/CEN
 
-   une restitution prioritaire d’études AFRC
o   le Guide des Métiers et Formations à la Relation Client à Distance
o   le Guide des Implantations en France
o   l’Observatoire des usages du Digital
o   nos livres blancs (L’Excellence Opérationnelle, etc.)
o   les études partenaires
 
-   un accès gratuit à la bourse d’emploi pour des recrutements
 
-   une assistance juridique pour toute question liée à la gestion et à la protection des données personnelles auprès de Maitre Etienne Drouard, avocat au sein du Cabinet K&L GATES
 
-   une veille juridique permanente permettant d’anticiper les évolutions règlementaires.
 
-   une relation clients « multi-canale»
o   notre magazine : AFRC Mag
o   notre site web
o   notre newsletter trimestrielle
o   notre page facebook
o   notre fil twitter
 
-   la possibilité de participer à des voyages d’études à l’international
 
-   des tarifs préférentiels auprès de nos partenaires :
o   forum Annuel de la Relation Client  réalisé avec Les Echos,
o   congrès du crosscanal et du RTBF en partenariat avec LSA
o   journée « inventer le lieu de vente de demain » en partenariat avec l’ANVIE
o   salon Stratégie Clients,
o   recrutement : Randstad
o   conférences et autres événementiels partenaires
o   ou de nos membres associés de la classe 2.
 
-   des tarifs préférentiels pour adhérer aux associations partenaires:
o   Pacitel,
o   Autres associations
 
-   communication de son appartenance à l’AFRC dans ses documentations et supports promotionnels uniquement après avoir obtenu l’accord du conseil d’administration.
 

[1] * Exception faite pour la participation individuelle et strictement réservée aux DG, PDG ou Directeurs Relation Client adhérents au sein de la catégorie Membres Actifs


SERVICES

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PARTICIPER

A LA PROFESSIONNALISATION DU SECTEUR:

Faire connaître, reconnaître et promouvoir les métiers de la relation client.

- Lobbying auprès des pouvoirs publics et des organisations syndicales et patronales,
- Actions de représentation lors d'événements ou consultations.

ECHANGER

SUR LES PRATIQUES ET INNOVATIONS :

Vous offrir une veille permanente sur l'actualité des métiers de la relation client et des centres de contact.

- Publications et référentiels,
- Forum d'échanges,
- Partage de vision sur les attentes des utilisateurs finaux,
- Tracking des innovations.

ACCEDER

A l’ACTUALITE DU MARCHE:

Vous accompagner dans votre recherche de performance en tant que décideur d'entreprise.

- Création d'un réseau de contacts de professionnels
- Benchmark des "Best Practices"
- Retours d'expérience,
- Voyages d'études à l'étranger.