Animateurs

EXPERTS FORMATION
Pascale Piketty
Profil 1
Sophie Puvis De Chavannes
Taxis G7

EXPERTS MANAGEMENT DES RH
Catherine Duperry
Caroline Rymer
La Symphonie Invisible

EXPERTS DROIT SOCIAL
Jérôme Menesguen
ONLYCSR
Christian Gualla
Cabinet Jurilex

Accueil> Commission Ressources Humaines



Bienvenue à la Commission Ressources Humaines



Comptes-rendus 2015


La Formation et après ? du 2/06/2015

La formation est souvent un moment privilégié mais après ?
• Quels relais mettre en place ?
• Comment entretenir la flamme ?
• Quelle est la durée de vie idéale pour une formation ?
• Quel rôle joue l'évaluation ?

Nous répondrons à ces questions à partir de trois témoignages :
• MAIF – assureur militant
• SERENIS – expert en externalisation de la relation client
• RAJA : n° 1 européen de l'emballage

* Les liens seront activés une fois que vous vous serez identifiés en tant que membre dans la rubrique "Login"

Présentation RAJA- La Formation et après chez RAJA*





Présentation SERENIS*






Vente et Formation : former à vendre plus, à vendre mieux du 10/02/2015

Le défi de conquête et fidélisation durable est plus que d’actualité et la relation client reste l’un des leviers prioritaires de ce défi.

Dans le même temps, les études font état d’évolutions sociétales qui modifient les attentes de nos clients et les comportements de nos vendeurs.
Dans ce contexte, quel rôle peut jouer la formation pour nous perfectionner en tant que vendeurs de notre entreprise ?

Nous vous proposons de débattre autour des questions suivantes :

- Quelles sont les tendances actuelles de la formation à la vente en centres de relation client ?
- Quels leviers pédagogiques privilégier ?
- Qui et comment former ?
- Quelles compétences clés pour les formateurs ?
- Comment renouveler les contenus ?

* Les liens seront activés une fois que vous vous serez identifiés en tant que membre dans la rubrique "Login"

Compte-rendu AFRC des échanges*






Présentation ACTIVEO - Mise en oeuvre d'un Référentiel de Vente*





Présentation WEBHELP - Sales Factory*





Présentation YADELOO  - Optimiser la chaine de valeur commerciale*






Public

Responsable CRC
Responsable Formation
Responsable RH

Finalités

> Proposer un échange ouvert et prospectif des pratiques en matière de gestion des ressources humaines
> Favoriser le partage de retours d'expériences positives ou négatives 
> Gagner du temps et nourrir l'expertise des participants

Archives

Accédez aux présentations des années précédentes en cliquant ici