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CONSEILLERS

Conseiller Clientèle

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle
Poste à pourvoir dès que possible
Durée du Contrat : CDI

Société

GIE CREPA / KERIALIS
Depuis près de 60 ans, KERIALIS (anciennement CREPA) accompagne les professionnels du droit et propose des garanties de protections sociales. Notre mission est d'offrir des prestations d'assurance avec un haut degré de solidarité et d'apporter une solution adaptée à chacun de nos clients, grâce à une connaissance unique de la protection sociale. La proximité, l'engagement, la performance et la solidarité sont des valeurs fortes qui animent l'ensemble des collaborateurs.

Missions

- Assurer le traitement et le suivi des contacts entrants (téléphone, mails et courriers)
- Réorienter les contacts vers les services de niveau spécialiste
- Gérer les clients difficiles et leur redonner confiance
- Réaliser les actes de gestion ( mise à jour de données, envoi et réédition de documents...)
- Respecter les procédures, les délais et proposer le cas échéant des améliorations
- Renseigner les tableaux de bords

Profil du candidat

• FORMATIONS ET DIPLÔMES REQUIS : Bac +2 minimum négociation/relation client ou expérience professionnelle équivalente au sein d’un service client ou expérience confirmée au sein d’un service métier d’un organisme assureur en contact avec les clients
• OUTILS : maîtrise du logiciel Akio, du pack office et de la téléphonie
• SAVOIR FAIRE : connaissance des régimes assurés d’un organisme assureur, de la réglementation assurantielle de base, techniques de relation client à l’oral et à l’écrit et gestion des clients difficiles
• SAVOIR ÊTRE : Sens prononcé du service client, sens de l’écoute, esprit d'équipe, aisance relationnelle, faire preuve d’initiative.

Contact
Nom : PLUMELLE
Prénom : Corinne
Fonction : Gestionnaire RH
Email : corinne.plumelle@crepa.fr
Adresse : 80 rue Saint-Lazare 75009 PARIS
Téléphone : 01 53 45 10 00



Conseiller Relation Client (H/F)

Intitulé du poste : Conseiller Relation Client (H/F)
Date de début : 12/09/2016
Durée du Contrat : 7 mois

Société

VM MAGAZINES
Filiale du groupe le Monde, groupe de presse d'informations générales, VM Magazine assure la Relation Clients Groupe pour les titres Télérama, Malesherbes Publications (la Vie, le Monde des Religions, Histoire et Civilisations).

Missions

Accueillir et traiter les demandes de nos clients lecteurs de Télérama et Malesherbes Publications, formulées par téléphone en incarnant les valeurs du groupe.

Profil du candidat

BAc + 2, expérimenté(e) dans le domaine de la Relation Clients.

Rémunération : 1 700 € bruts mensuels
Localisation : poste basé à Paris 13ème
Date du dépôt de l'offre : 05/09/2016

Contact
Nom : DELORME
Prénom : Armelle
Email : adelorme@vmmagazines.com
Adresse : 8 rue Jean Antoine de Baif - 75013 Paris
Téléphone : 06 10 61 32 28




Conseiller en Relation Client (H/F)

Intitulé du poste : Conseiller en Relation Client (H/F)
Référence : 16JSUCRC45
Date de début : 12/09/2016
Durée du Contrat : CDI

Société

GROUPE HUMANIS
Acteur de référence de la protection sociale, Humanis, protège 10 millions de personnes et accompagne au quotidien plus de 700000 entreprises de toutes tailles pour la couverture de leurs collaborateurs (retraite, prévoyance, santé, épargne).
Animé par ses valeurs d’ambition, de partage et d’engagement, Humanis se différencie également par son implication en matière d’engagement social et de RSE.
Intégrer notre Groupe, c’est rejoindre une entreprise innovante au cœur des enjeux de société.

Missions

Pour le client particulier et entreprise (salariés, retraités, entreprises et dans le respect des normes de qualité et de niveau de service :

- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
- Expliquer la réglementation des régimes AGIRC et ARRCO : le recouvrement des cotisations, la production des DAS, le calcul des points, le RIS, l’EIG, les conditions de départ en retraite, les modalités de paiement des allocations, la fiscalité, le cumul emploi-retraite, la réversion…
- Expliquer les différentes démarches à suivre pour : adhérer, payer les cotisations, déclarer les salaires, préparer le départ en retraite, signaler un changement de situation…
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)
- Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Créer de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées): qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins

Profil du candidat

Vous disposez d'un très bon contact relationnel et d'une écoute active.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) et avez un bon esprit de synthèse.
Vous êtes dynamique, aimez travailler en équipe et vous souhaitez vous investir.
Vous disposez impérativement d'une première expérience en centre de relation client.

Rémunération : 1 530 € bruts mensuels sur 13,5 mois
Localisation : poste basé à Olivet (45)
Date du dépôt de l'offre : 22/08/2016

Contact
Nom : CAILLOT
Prénom : Charline
Fonction : Chargée RH Métiers
E-mail : charline.caillot@humanis.com
Adresse : 485, rue Flandres Dunkerque - 45160 OLIVET
Téléphone : 02 38 69 59 11



Conseiller en Relation Client (H/F)

Intitulé du poste : Conseiller en Relation Client (H/F)
Référence : 16JSUCRC95
Date de début : 03/10/2016
Durée du Contrat : CDI

Société

GROUPE HUMANIS
Acteur de référence de la protection sociale, Humanis, protège 10 millions de personnes et accompagne au quotidien plus de 700000 entreprises de toutes tailles pour la couverture de leurs collaborateurs (retraite, prévoyance, santé, épargne).
Animé par ses valeurs d’ambition, de partage et d’engagement, Humanis se différencie également par son implication en matière d’engagement social et de RSE.
Intégrer notre Groupe, c’est rejoindre une entreprise innovante au cœur des enjeux de société.

Missions

Pour le client particulier et entreprise (salariés, retraités, entreprises et dans le respect des normes de qualité et de niveau de service :

- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
- Expliquer la réglementation des régimes AGIRC et ARRCO : le recouvrement des cotisations, la production des DAS, le calcul des points, le RIS, l’EIG, les conditions de départ en retraite, les modalités de paiement des allocations, la fiscalité, le cumul emploi-retraite, la réversion…
- Expliquer les différentes démarches à suivre pour : adhérer, payer les cotisations, déclarer les salaires, préparer le départ en retraite, signaler un changement de situation…
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)
- Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Créer de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées): qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins

Profil du candidat

Vous disposez d'un très bon contact relationnel et d'une écoute active.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) et avez un bon esprit de synthèse.
Vous êtes dynamique, aimez travailler en équipe et vous souhaitez vous investir.
Vous disposez impérativement d'une première expérience en centre de relation client.

Rémunération : 1 500 € bruts mensuels sur 13,5 mois
Localisation : poste basé à Garges (95)
Date du dépôt de l'offre : 22/08/2016

Contact
Nom : CAILLOT
Prénom : Charline
Fonction : Chargée RH Métiers
E-mail : charline.caillot@humanis.com
Adresse : 485, rue Flandres Dunkerque - 45160 OLIVET
Téléphone : 02 38 69 59 11


Télévendeur (H/F)

Référence :
Date de début : 29/08/2016
Durée du Contrat : 6 mois

Société

Everest Trajectoire
Acteur incontournable de la gestion à distance de la relation client, de grandes entreprises font confiance à Everest Trajectoire (EDF, Caisse d'Epargne, Thélem assurances, MNH...)
Avec un chiffre d'affaires en progesssion de 35% en 4 ans, Everest Trajectoire souhaite poursuivre sa stratégie de développement en s'appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.


Missions

Vous avez envie de challenge ?
Vous avez envie de vous investir sur du long terme ?
Ce poste est fait pour vous !

Au sein de notre Pôle vente à distance et en lien avec une équipe commerciale jeune et enthousiaste, vous aurez en charge de concrétiser en ligne des contrats dans le domaine de la santé auprès de demandeurs via les comparateurs ou encore fidéliser les sortants de mutuelle d'entreprise.

Vous avez déjà fait la preuve de vos capacités commerciales et vous maîtrisez les fondamentaux dans le domaine des mutuelles de la santé.

Vous aimer les challenges à relever, vous êtes tenace et combatif. Vous disposez d'une aisance relationnelle, et d'un sens du contact développé.

Vous évoluerez dans une ambiance dynamique alliant à la fois exigence, performance et esprit d'équipe.

Vous pourrez faire vos preuves, évoluer au sein de l’entreprise et pourquoi pas décrocher un CDI...

Rémunération : entre 1 500 € - 1 800 € / mois
Localisation : 1 bis rue Saint Yves - 45000 Orléans
Date du dépôt de l'offre : 12/08/2016

Contacts

Nom : DHYSER
Prénom : Nadège
Fonction : Responsable recrutement / formation / qualité

Nom : GARCIA
Prénom : Agnès
Fonction : Services Généraux

E-mail : candidat@e-m-g.com
Adresse:  1 bis, rue Saint Yves, 45100 ORLEANS
Téléphone : 02 38 22 24 25


Commercial sédentaire (H/F)

Référence :
Date de début : 25/07/2016
Durée du Contrat : CDD

Société

Everest Trajectoire
Acteur incontournable de la gestion à distance de la relation client, de grandes entreprises font confiance à Everest Trajectoire (EDF, Caisse d'Epargne, Thélem assurances, MNH...)
Avec un chiffre d'affaires en progesssion de 35% en 4 ans, Everest Trajectoire souhaite poursuivre sa stratégie de développement en s'appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.


Missions

Vous avez envie de challenge ?
Vous avez envie de vous investir sur du long terme ?
Ce poste est fait pour vous !

Au sein de notre Pôle vente à distance et en lien avec une équipe commerciale jeune et enthousiaste, vous aurez en charge de concrétiser en ligne des contrats dans le domaine de la santé auprès de demandeurs via les comparateurs.

Vous avez déjà fait la preuve de vos capacités commerciales et vous maîtrisez les fondamentaux dans le domaine des mutuelles de la santé.

Vous aimer les challenges à relever, vous êtes tenace et combatif. Vous disposez d'une aisance relationnelle, et d'un sens du contact développé.

Vous évoluerez dans une ambiance dynamique alliant à la fois exigence, performance et esprit d'équipe.

Vous pourrez faire vos preuves, évoluer au sein de l’entreprise et pourquoi pas décrocher un CDI...


10 postes à pourvoir !


Rémunération : 1 500 € / mois
Localisation : Orléans (45100)
Date du dépôt de l'offre : 12/07/2016

Contact
Nom : DHYSER
Prénom : Nadège
Fonction : Responsable recrutement / formation / qualité
E-mail : candidat@e-m-g.com
Adresse:  1 bis, rue Saint Yves, 45100 ORLEANS
Téléphone : 02 18 21 13 48


Assistant Service Client (H/F)

Référence :
Date de début :
Durée du Contrat : CDI - CDD

Société

PPG / Le Comptoir Seigneurie Gauthier,PPG
PPG, numéro 1 français de la vente de peintures et de produits de décoration aux professionnels,



Missions

Rattaché au Responsable Service client, avec un réel attachement à maintenir un haut niveau de service, vous prenez en charge la gestion commerciale et administrative pour le compte de notre réseau de Distribution, dans les domaines suivants :

- Traitement et gestion des contrats de fidélisation et de services à destination des clients ;
- Réalisation des dossiers techniques de recommandation de mise en œuvre de nos produits pour le compte des forces de vente ;
- Réception et traitement des réclamations clients liées au prix ;
- Conception et mise en œuvre des différents tableaux de bord et reportings relatifs tant à l’activité qu’à la gestion commerciale ;
- Organisation des déplacements des collaborateurs à l’occasion des réunions internes (réunions commerciales, formations….)
- Gestion des demandes administratives des forces de vente (cartes de visites, téléphone, documentation technique…)


Profil du candidat

De formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un Service clients ou ADV, de préférence en BtoB.
Vous êtes dynamique, autonome et réactif et vous bénéficiez d’une véritable aisance relationnelle. Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et votre rigueur.

Rémunération:
Localisation : Saint-Jean-de-la-Ruelle (45)
Date du dépôt de l'offre : 25/03/2016

Contact
Société : PPG / Le Comptoir Seigneurie Gauthier,PPG

E-mail : Isabelle.RUEFF@ppg.com


Conseiller Clientèle à Distance SAV (H/F)

Référence : CC
Date de début : Immédiate
Durée du Contrat : CDI

Société

IKEA
N°1 mondial sur le marché de la décoration et de l'ameublement d'intérieur, IKEA est une entreprise en forte expansion.
Désireux de répondre aux besoins du plus grand nombre, nous proposons des produits design et fonctionnels à des prix accessibles. Nos 100 000 collaborateurs dans le monde contribuent à une culture d’entreprise forte basée sur l’esprit d’équipe et la simplicité.

Missions

o Répondre aux appels des clients et traiter leur demande selon les règles et les valeurs définies.
o Fournir aux clients des réponses fiables complètes rapides et pertinentes.
o Prendre en charge les réclamations clients, proposer et négocier la solution la plus adaptée et au meilleur coût
o Administrer les dossiers de réclamations
o Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d’amélioration des produits et services
o Contribuer à créer un environnement où l’enchantement client est une réalité forte et vivante
o Prendre la responsabilité de tout autre projet ou tâche qui se présente.

Profil du candidat

o Expérience en relation client
o Avoir le sens du service et une grande capacité d’écoute
o Aisance relationnelle
o Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite (orthographe irréprochable)
o Solides aptitudes à résoudre les problèmes de nos clients
o Aisance informatique.
o Anglais apprécié

Rémunération:
Localisation : Evry
Date du dépôt de l'offre : 15/01/2016

Contact
Nom : DANCOISNE
Prénom : VANESSA
Fonction : CHARGE RH
Adresse : 2 rue du Clos aux Pois - 91090 EVRY
E-mail : service.recrutement.crc.fr@ikea.com
Téléphone : 


Chargé de relation client (H/F)

Référence : CCICRC
Date de début : 4ème trimestre 2015
Durée du Contrat : CDD 1 an, renouvelable 

Société

Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux (CCI de Bordeaux),CCI de Brrdeaux,Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux (CCI de Bordeaux),CCI de Brrdeaux

La CCI de Bordeaux accompagne les créateurs d’entreprise dans leur projet, apporte un appui aux dirigeants dans les différentes phases de vie de leur entreprise (développement, difficultés, transmission, …). Elle offre une gamme diversifiée de services aux 55 280 entreprises de son territoire (information, conseils, formalités, formation, ateliers, rencontres, …), avec une politique de proximité (4 antennes sur le département de la Gironde) et de qualité de sa relation client (création en interne de son propre Centre de Relation Client en 2012).


Missions

Au sein de notre Centre de Relation Client (composé de 12 personnes),
- vous traitez les demandes entrantes en polyvalence sur divers canaux (téléphone, visites, 1er entretien, emails)
- vous apportez directement une réponse ciblée et documentée à partir d’une base de connaissances, ou selon les cas, vous mettez en relation avec le service expert adéquat en assurant le suivi dans la relation client
- vous tracez les demandes en temps réel dans un logiciel CRM
- vous prescrivez et proposez en avant-vente les produits et prestations de la CCI
- vous intervenez dans les actions de promotion de campagnes télémarketing
- vous participez à l’enrichissement et l’actualisation des réponses homogènes aux clients, par une veille utile à la base de connaissances et aux autres outils partagés par l’équipe.
Emploi en horaires postés (8h30 – 18h) du lundi au vendredi.


Profil du candidat

Vous maîtrisez les fondamentaux et les outils de la relation client, idéalement en BtoB, et avez une bonne pratique des outils bureautiques (messagerie, word, …). Vos compétences et qualités :
- Bonne gestion des priorités
- esprit d’équipe
- Capacité d’analyse et sens de l’écoute
- Dynamisme, aisance relationnelle, bonne élocution et bonne présentation
- Gestion des situations difficiles et du stress
Expérience en centre de contacts ou plateau d’appels appréciée.

Rémunération: Selon profil
Localisation : Bordeaux
Date du dépôt de l'offre : 18/09/2015

Contact
Nom : LE FAUCHEUR
Prénom : Corinne
Fonction : Directeur Adjoint Appui aux Entreprises
Adresse : 17 place de la Bourse  - CS 61274 , 33076 BORDEAUX CEDEX
E-mail : clefaucheur@bordeaux.cci.fr
Téléphone : 05 5679 5292


Customer Care Professionnal/Conseiller Clientèle Customer ERngagement Network H/F (CEN)

Référence : 15003820
Date de début : Octobre 2015
Durée du Contrat : CDI

Société

AMERICAN EXPRESS FRANCE,AMERICAN EXPRESS CARTES FRANCE
Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France. Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement (diversite@aexp.com).

Mission
 

Travaillant au sein du service client, le “Customer Care Professional” (CCP) a pour mission de délivrer aux titulaires de carte American Express ainsi qu’aux prospects un service de très haute qualité. En appliquant les principes de service Relationship Care™, le CCP identifie, satisfait et dépasse les attentes du client à chaque interaction et obtient en retour des taux de satisfaction et d’engagement client élevés. Descriptif de poste • Répondre aux clients existants ou prospects qui appellent le service client American Express • Gérer efficacement et autant que possible au premier contact une grande variété de questions, demandes et situations parfois complexes de nos clients tout en atteignant les objectifs prédéfinis de satisfaction client • Avoir un discours clair, courtois et professionnel vis-à-vis de nos clients et être capable de gérer efficacement leurs objections.
• Favoriser l’utilisation de nos services, développer la fidélité et l’engagement de nos clients en valorisant nos produits et services, en faisant des recommandations et/ou propositions de produits et services complémentaires en rapport avec le profil de nos clients
• Etablir et gérer de façon professionnelle des relations interservices Compétences et experience
• Excellente communication orale : s’exprimer clairement, avec confiance et facilité tant vis-à-vis de nos clients que dans son environnement professionnel
• Capacité d’écoute et d’analyse : faire preuve d’écoute active, savoir rechercher et interpréter les informations importantes/utiles
• Sens relationnel développé : avoir confiance en soi, apprécier le rapport aux autres et le travail en équipe
• Délivrer des résultats : savoir prendre des décisions, être orienté résultats et avoir le souci permanent d’atteindre les objectifs
• Expérience réussie dans une activité de service de très haute qualité

Profil

• Fort intérêt pour la relation client : intérêt à délivrer un service d’excellence, à satisfaire les attentes client et à établir une relation privilégiée qui laissera une impression positive aux clients.
• Sens relationnel développé : interagir avec ses interlocuteurs avec facilité et sans appréhension.
• Gestion du stress : savoir faire face aux fluctuations des volumes d’appels et gérer les appels conflictuels.
• Etre organisé : faire preuve d’autonomie dans l’organisation de son travail et la gestion des priorités. • Esprit d’équipe : collaborer avec ses collègues et son management pour la réalisation des objectifs du service.
• Etre Disponible : être ponctuel, respecter son planning et faire preuve de flexibilité face aux impératifs de service.
• Capacité d’apprentissage : être capable d’assimiler une somme importante d’informations et de procédures

Rémunération : NA

Localisation : RUEIL MALMAISON

Contact

Société : AMERICAN EXPRESS FRANCE, AMERICAN EXPRESS CARTES FRANCE
Nom : SEURY
Prénom : Laetitia
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse :14 rue Ballu - 75311 PARIS Cedex 09
E-mail : recrutementamex@hays.com
Téléphone :


Conseiller Clientèle H/F

Date de début : 01/06/2015
Durée du Contrat : CDI

Société

Canal+,http://www.vousmeritezcanalplus.com/,http://www.vousmeritezcanalplus.com/
Le Groupe CANAL+ est le premier groupe de télévision payante en France : il est leader dans l'édition et la distribution de chaînes prémium et thématiques avec ses deux offres complémentaires LES CHAINES CANAL+ et CANALSAT. Le Groupe est représenté à l'international par sa filiale CANAL+OVERSEAS.
Pionnier dans les nouveaux usages télévisuels, le Groupe développe depuis quelques années des services de télévision innovants qui visent à renouveller l'expérience média et les modes de consommation de la télévision.

Mission
Au sein de notre Centre de Relations Clients récemment labellisé NF345, vous entretenez une relation privilégiée avec nos abonnés en répondant à leurs besoins et en leur apportant un service de qualité haut de gamme.
Par votre accueil, votre sens du service client et votre réactivité, vous contribuez au développement de la satisfaction des abonnés et avez pour objectif de les fidéliser.
Vous participez activement au développement du chiffre d'affaires par abonné grâce à votre enthousiasme et votre esprit commercial.
Passionné(e) par les nouvelles technologies et le domaine audiovisuel, vous saurez transmettre votre goût pour les programmes CANAL+ et CANALSAT aux abonnés que vous aurez en ligne en valorisant notre offre multi-écrans et en ayant des recommandations personnalisées.
Dès votre intégration, nos équipes assurent une formation complète et participative qui vous permettra de devenir en 1 mois un Expert de notre Centre.

Profil
De formation Bac+2, commercial et/ou autre.
Profil commercial avec expérience réussie dans le domaine de la vente
Capacité rédactionnelle et bon niveau d'orthographe / aisance avec l'environnement informatique
Vous êtes reconnu (e) pour votre ténacité, votre énergie et votre volonté de satisfaire les clients
Vous avez le sens du service client haut de gamme et vous aimez relever des challenges ambitieux dans une ambiance stimulante.
Les horaires proposés sont sur la tranche horaire 12h30-21h du lundi au samedi
Intégration au 1er juin 2015

Localisation : Rennes (35) et Saint-Denis (93)

Contact

Nom :
Prénom :
Fonction :
Adresse :
E-mail :
Téléphone :


CHARGE(E) DE CLIENTELE FRONT OFFICE BtoB (H/F)

Référence : Edenred
Date de début : NC
Durée du Contrat : CDD

Société
Au sein de la Direction des Opérations, le Centre de Relation Clients d’EDENRED France recrute dans le cadre d’un Contrat à Durée Déterminée un(e) :  CHARGE(E) DE CLIENTELE FRONT OFFICE BtoB (H/F)

Mission
Le Chargé de Clientèle Front Office est le contact privilégié par téléphone de nos clients. Il/Elle analyse et traite de façon proactive les demandes de nos interlocuteurs externes. Ses initiatives et sa faculté à proposer des solutions adéquates permettent de consolider la relation de confiance avec le client et le fidélise à notre entreprise. Les missions principales sont :

- Prendre les commandes par téléphone en offrant un accueil rapide et en s’assurant de vérifier leur conformité par une analyse de la fiche
- Transmettre des informations « Produit » en apportant une réponse efficace et fiable aux demandes des clients ou des prospects :
Informer le client sur nos produits
Fournir un support internet en guidant le client sur notre site
Proposer et conseiller sur les outils de gestion mis à disposition du client pour améliorer la gestion de ces commandes et/ou paiement
Orienter le client vers le bon service selon la nature de la demande
- Suivre et gérer le patrimoine clients des commerciaux :
S’assurer de la qualité du service auprès d’un nouveau client par des opérations cocoonings
Mener des actions de rebond commercial
Suivre les renouvellements de commandes des clients
- Traitement des réclamations clients :
Analyser de façon approfondie toutes réclamations Niveau 1 survenues lors d’un appel
Transmettre au SAV les réclamations Niveau 2 (litige, non-conformité de la commande, important retard de livraison…)
- Participer à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du Service Clients (organisation, processus, outils,  coordination interservices …)

Le(a) chargé(e) de clientèle contribue par l’ensemble de ses actions à l’amélioration de la qualité de service et garantie la satisfaction de nos clients.

Profil du candidat

Vous disposez d’une expérience préalable de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone. Vous êtes à l’aise avec les outils de communication à distance, l’outil informatique et vous maîtrisez Excel.
Compétences requises :
- Sens du service clients interne et externe
- Bonne capacité rédactionnelle
- Très bon sens de l’écoute
- Polyvalence et pro activité
- Goût du challenge

Contact
Pour postuler : www.edenred.fr,  rubrique recrutement


CONSEILLERS

Conseiller Clientèle en Centre de Relation Client

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle en Centre de Relation Client Date de début : 06/03/2017
Durée du Contrat : CDI

Société

SOCIETE GENERALE
Avec 30 millions de clients dans plus de 75 pays, Société Générale est l'une des plus importantes entreprises de services financiers en Europe.

Missions

Venez rejoindre le Centre de Relation Client de la Société Générale à Nanterre
et devenez un Banquier Nouvelle Génération expert en relation client à distance !

Vous êtes disponible, réactif et à l'écoute des clients :
- vous les accompagnez à distance dans la gestion au quotidien de leurs comptes
- vous leur conseillez les produits et services adaptés à leurs besoins
- vous relevez des challenges commerciaux.

Conseiller de Clientèle en Centre de Relation Client c'est..
- bénéficier d'une formation tout au long de votre parcours et d'un coaching régulier par votre manager et des conseillers expérimentés
- être au cœur du digital
- travailler en équipe dans la convivialité et avec des horaires fixes.


Profil du candidat

Plusieurs postes à pourvoir basés au cœur de Nanterre, au pied du RER A.
Rejoignez-nous et ouvrez-vous des possibilités d'évolution au sein du Groupe Société Générale !

Vous êtes diplômé(e) Bac + 2/3/4, de préférence en banque, finance ou commerce.
Vous débutez ou vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans la relation clientèle.

Adressez-nous votre candidature par email à crcmnanterre.recrutement@socgen.com, vous serez contacté en retour rapidement.

Rémunération : à discuter au recrutement
Localisation : Nanterre Préfecture (RER A)
Date de mise en ligne de l'offre : 25/03/2016

Contact
Nom : Fischof
Prénom : Carmen
Fonction : Responsable RH
Email : crcmnanterre.recrutement@socgen.com
Adresse : 123 rue Salvador Allende  - 7ème étage




Conseiller Relation Client (H/F)

Intitulé du poste : Conseiller Relation Client (H/F)
Date de début : 12/09/2016
Durée du Contrat : 7 mois

Société

VM MAGAZINES
Filiale du groupe le Monde, groupe de presse d'informations générales, VM Magazine assure la Relation Clients Groupe pour les titres Télérama, Malesherbes Publications (la Vie, le Monde des Religions, Histoire et Civilisations).

Missions

Accueillir et traiter les demandes de nos clients lecteurs de Télérama et Malesherbes Publications, formulées par téléphone en incarnant les valeurs du groupe.

Profil du candidat

BAc + 2, expérimenté(e) dans le domaine de la Relation Clients.

Rémunération : 1 700 € bruts mensuels
Localisation : poste basé à Paris 13ème
Date du dépôt de l'offre : 05/09/2016

Contact
Nom : DELORME
Prénom : Armelle
Email : adelorme@vmmagazines.com
Adresse : 8 rue Jean Antoine de Baif - 75013 Paris
Téléphone : 06 10 61 32 28




Conseiller en Relation Client (H/F)

Intitulé du poste : Conseiller en Relation Client (H/F)
Référence : 16JSUCRC45
Date de début : 12/09/2016
Durée du Contrat : CDI

Société

GROUPE HUMANIS
Acteur de référence de la protection sociale, Humanis, protège 10 millions de personnes et accompagne au quotidien plus de 700000 entreprises de toutes tailles pour la couverture de leurs collaborateurs (retraite, prévoyance, santé, épargne).
Animé par ses valeurs d’ambition, de partage et d’engagement, Humanis se différencie également par son implication en matière d’engagement social et de RSE.
Intégrer notre Groupe, c’est rejoindre une entreprise innovante au cœur des enjeux de société.

Missions

Pour le client particulier et entreprise (salariés, retraités, entreprises et dans le respect des normes de qualité et de niveau de service :

- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
- Expliquer la réglementation des régimes AGIRC et ARRCO : le recouvrement des cotisations, la production des DAS, le calcul des points, le RIS, l’EIG, les conditions de départ en retraite, les modalités de paiement des allocations, la fiscalité, le cumul emploi-retraite, la réversion…
- Expliquer les différentes démarches à suivre pour : adhérer, payer les cotisations, déclarer les salaires, préparer le départ en retraite, signaler un changement de situation…
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)
- Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Créer de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées): qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins

Profil du candidat

Vous disposez d'un très bon contact relationnel et d'une écoute active.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) et avez un bon esprit de synthèse.
Vous êtes dynamique, aimez travailler en équipe et vous souhaitez vous investir.
Vous disposez impérativement d'une première expérience en centre de relation client.

Rémunération : 1 530 € bruts mensuels sur 13,5 mois
Localisation : poste basé à Olivet (45)
Date du dépôt de l'offre : 22/08/2016

Contact
Nom : CAILLOT
Prénom : Charline
Fonction : Chargée RH Métiers
E-mail : charline.caillot@humanis.com
Adresse : 485, rue Flandres Dunkerque - 45160 OLIVET
Téléphone : 02 38 69 59 11



Conseiller en Relation Client (H/F)

Intitulé du poste : Conseiller en Relation Client (H/F)
Référence : 16JSUCRC95
Date de début : 03/10/2016
Durée du Contrat : CDI

Société

GROUPE HUMANIS
Acteur de référence de la protection sociale, Humanis, protège 10 millions de personnes et accompagne au quotidien plus de 700000 entreprises de toutes tailles pour la couverture de leurs collaborateurs (retraite, prévoyance, santé, épargne).
Animé par ses valeurs d’ambition, de partage et d’engagement, Humanis se différencie également par son implication en matière d’engagement social et de RSE.
Intégrer notre Groupe, c’est rejoindre une entreprise innovante au cœur des enjeux de société.

Missions

Pour le client particulier et entreprise (salariés, retraités, entreprises et dans le respect des normes de qualité et de niveau de service :

- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
- Expliquer la réglementation des régimes AGIRC et ARRCO : le recouvrement des cotisations, la production des DAS, le calcul des points, le RIS, l’EIG, les conditions de départ en retraite, les modalités de paiement des allocations, la fiscalité, le cumul emploi-retraite, la réversion…
- Expliquer les différentes démarches à suivre pour : adhérer, payer les cotisations, déclarer les salaires, préparer le départ en retraite, signaler un changement de situation…
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)
- Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Créer de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées): qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins

Profil du candidat

Vous disposez d'un très bon contact relationnel et d'une écoute active.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) et avez un bon esprit de synthèse.
Vous êtes dynamique, aimez travailler en équipe et vous souhaitez vous investir.
Vous disposez impérativement d'une première expérience en centre de relation client.

Rémunération : 1 500 € bruts mensuels sur 13,5 mois
Localisation : poste basé à Garges (95)
Date du dépôt de l'offre : 22/08/2016

Contact
Nom : CAILLOT
Prénom : Charline
Fonction : Chargée RH Métiers
E-mail : charline.caillot@humanis.com
Adresse : 485, rue Flandres Dunkerque - 45160 OLIVET
Téléphone : 02 38 69 59 11


Télévendeur (H/F)

Référence :
Date de début : 29/08/2016
Durée du Contrat : 6 mois

Société

Everest Trajectoire
Acteur incontournable de la gestion à distance de la relation client, de grandes entreprises font confiance à Everest Trajectoire (EDF, Caisse d'Epargne, Thélem assurances, MNH...)
Avec un chiffre d'affaires en progesssion de 35% en 4 ans, Everest Trajectoire souhaite poursuivre sa stratégie de développement en s'appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.


Missions

Vous avez envie de challenge ?
Vous avez envie de vous investir sur du long terme ?
Ce poste est fait pour vous !

Au sein de notre Pôle vente à distance et en lien avec une équipe commerciale jeune et enthousiaste, vous aurez en charge de concrétiser en ligne des contrats dans le domaine de la santé auprès de demandeurs via les comparateurs ou encore fidéliser les sortants de mutuelle d'entreprise.

Vous avez déjà fait la preuve de vos capacités commerciales et vous maîtrisez les fondamentaux dans le domaine des mutuelles de la santé.

Vous aimer les challenges à relever, vous êtes tenace et combatif. Vous disposez d'une aisance relationnelle, et d'un sens du contact développé.

Vous évoluerez dans une ambiance dynamique alliant à la fois exigence, performance et esprit d'équipe.

Vous pourrez faire vos preuves, évoluer au sein de l’entreprise et pourquoi pas décrocher un CDI...

Rémunération : entre 1 500 € - 1 800 € / mois
Localisation : 1 bis rue Saint Yves - 45000 Orléans
Date du dépôt de l'offre : 12/08/2016

Contacts

Nom : DHYSER
Prénom : Nadège
Fonction : Responsable recrutement / formation / qualité

Nom : GARCIA
Prénom : Agnès
Fonction : Services Généraux

E-mail : candidat@e-m-g.com
Adresse:  1 bis, rue Saint Yves, 45100 ORLEANS
Téléphone : 02 38 22 24 25


Commercial sédentaire (H/F)

Référence :
Date de début : 25/07/2016
Durée du Contrat : CDD

Société

Everest Trajectoire
Acteur incontournable de la gestion à distance de la relation client, de grandes entreprises font confiance à Everest Trajectoire (EDF, Caisse d'Epargne, Thélem assurances, MNH...)
Avec un chiffre d'affaires en progesssion de 35% en 4 ans, Everest Trajectoire souhaite poursuivre sa stratégie de développement en s'appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.


Missions

Vous avez envie de challenge ?
Vous avez envie de vous investir sur du long terme ?
Ce poste est fait pour vous !

Au sein de notre Pôle vente à distance et en lien avec une équipe commerciale jeune et enthousiaste, vous aurez en charge de concrétiser en ligne des contrats dans le domaine de la santé auprès de demandeurs via les comparateurs.

Vous avez déjà fait la preuve de vos capacités commerciales et vous maîtrisez les fondamentaux dans le domaine des mutuelles de la santé.

Vous aimer les challenges à relever, vous êtes tenace et combatif. Vous disposez d'une aisance relationnelle, et d'un sens du contact développé.

Vous évoluerez dans une ambiance dynamique alliant à la fois exigence, performance et esprit d'équipe.

Vous pourrez faire vos preuves, évoluer au sein de l’entreprise et pourquoi pas décrocher un CDI...


10 postes à pourvoir !


Rémunération : 1 500 € / mois
Localisation : Orléans (45100)
Date du dépôt de l'offre : 12/07/2016

Contact
Nom : DHYSER
Prénom : Nadège
Fonction : Responsable recrutement / formation / qualité
E-mail : candidat@e-m-g.com
Adresse:  1 bis, rue Saint Yves, 45100 ORLEANS
Téléphone : 02 18 21 13 48


Assistant Service Client (H/F)

Référence :
Date de début :
Durée du Contrat : CDI - CDD

Société

PPG / Le Comptoir Seigneurie Gauthier,PPG
PPG, numéro 1 français de la vente de peintures et de produits de décoration aux professionnels,



Missions

Rattaché au Responsable Service client, avec un réel attachement à maintenir un haut niveau de service, vous prenez en charge la gestion commerciale et administrative pour le compte de notre réseau de Distribution, dans les domaines suivants :

- Traitement et gestion des contrats de fidélisation et de services à destination des clients ;
- Réalisation des dossiers techniques de recommandation de mise en œuvre de nos produits pour le compte des forces de vente ;
- Réception et traitement des réclamations clients liées au prix ;
- Conception et mise en œuvre des différents tableaux de bord et reportings relatifs tant à l’activité qu’à la gestion commerciale ;
- Organisation des déplacements des collaborateurs à l’occasion des réunions internes (réunions commerciales, formations….)
- Gestion des demandes administratives des forces de vente (cartes de visites, téléphone, documentation technique…)


Profil du candidat

De formation Bac+3 minimum, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans un Service clients ou ADV, de préférence en BtoB.
Vous êtes dynamique, autonome et réactif et vous bénéficiez d’une véritable aisance relationnelle. Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et votre rigueur.

Rémunération:
Localisation : Saint-Jean-de-la-Ruelle (45)
Date du dépôt de l'offre : 25/03/2016

Contact
Société : PPG / Le Comptoir Seigneurie Gauthier,PPG

E-mail : Isabelle.RUEFF@ppg.com


Conseiller Clientèle à Distance SAV (H/F)

Référence : CC
Date de début : Immédiate
Durée du Contrat : CDI

Société

IKEA
N°1 mondial sur le marché de la décoration et de l'ameublement d'intérieur, IKEA est une entreprise en forte expansion.
Désireux de répondre aux besoins du plus grand nombre, nous proposons des produits design et fonctionnels à des prix accessibles. Nos 100 000 collaborateurs dans le monde contribuent à une culture d’entreprise forte basée sur l’esprit d’équipe et la simplicité.

Missions

o Répondre aux appels des clients et traiter leur demande selon les règles et les valeurs définies.
o Fournir aux clients des réponses fiables complètes rapides et pertinentes.
o Prendre en charge les réclamations clients, proposer et négocier la solution la plus adaptée et au meilleur coût
o Administrer les dossiers de réclamations
o Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d’amélioration des produits et services
o Contribuer à créer un environnement où l’enchantement client est une réalité forte et vivante
o Prendre la responsabilité de tout autre projet ou tâche qui se présente.

Profil du candidat

o Expérience en relation client
o Avoir le sens du service et une grande capacité d’écoute
o Aisance relationnelle
o Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite (orthographe irréprochable)
o Solides aptitudes à résoudre les problèmes de nos clients
o Aisance informatique.
o Anglais apprécié

Rémunération:
Localisation : Evry
Date du dépôt de l'offre : 15/01/2016

Contact
Nom : DANCOISNE
Prénom : VANESSA
Fonction : CHARGE RH
Adresse : 2 rue du Clos aux Pois - 91090 EVRY
E-mail : service.recrutement.crc.fr@ikea.com
Téléphone : 


Chargé de relation client (H/F)

Référence : CCICRC
Date de début : 4ème trimestre 2015
Durée du Contrat : CDD 1 an, renouvelable 

Société

Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux (CCI de Bordeaux),CCI de Brrdeaux,Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux (CCI de Bordeaux),CCI de Brrdeaux

La CCI de Bordeaux accompagne les créateurs d’entreprise dans leur projet, apporte un appui aux dirigeants dans les différentes phases de vie de leur entreprise (développement, difficultés, transmission, …). Elle offre une gamme diversifiée de services aux 55 280 entreprises de son territoire (information, conseils, formalités, formation, ateliers, rencontres, …), avec une politique de proximité (4 antennes sur le département de la Gironde) et de qualité de sa relation client (création en interne de son propre Centre de Relation Client en 2012).


Missions

Au sein de notre Centre de Relation Client (composé de 12 personnes),
- vous traitez les demandes entrantes en polyvalence sur divers canaux (téléphone, visites, 1er entretien, emails)
- vous apportez directement une réponse ciblée et documentée à partir d’une base de connaissances, ou selon les cas, vous mettez en relation avec le service expert adéquat en assurant le suivi dans la relation client
- vous tracez les demandes en temps réel dans un logiciel CRM
- vous prescrivez et proposez en avant-vente les produits et prestations de la CCI
- vous intervenez dans les actions de promotion de campagnes télémarketing
- vous participez à l’enrichissement et l’actualisation des réponses homogènes aux clients, par une veille utile à la base de connaissances et aux autres outils partagés par l’équipe.
Emploi en horaires postés (8h30 – 18h) du lundi au vendredi.


Profil du candidat

Vous maîtrisez les fondamentaux et les outils de la relation client, idéalement en BtoB, et avez une bonne pratique des outils bureautiques (messagerie, word, …). Vos compétences et qualités :
- Bonne gestion des priorités
- esprit d’équipe
- Capacité d’analyse et sens de l’écoute
- Dynamisme, aisance relationnelle, bonne élocution et bonne présentation
- Gestion des situations difficiles et du stress
Expérience en centre de contacts ou plateau d’appels appréciée.

Rémunération: Selon profil
Localisation : Bordeaux
Date du dépôt de l'offre : 18/09/2015

Contact
Nom : LE FAUCHEUR
Prénom : Corinne
Fonction : Directeur Adjoint Appui aux Entreprises
Adresse : 17 place de la Bourse  - CS 61274 , 33076 BORDEAUX CEDEX
E-mail : clefaucheur@bordeaux.cci.fr
Téléphone : 05 5679 5292


Customer Care Professionnal/Conseiller Clientèle Customer ERngagement Network H/F (CEN)

Référence : 15003820
Date de début : Octobre 2015
Durée du Contrat : CDI

Société

AMERICAN EXPRESS FRANCE,AMERICAN EXPRESS CARTES FRANCE
Fondé en 1850, American Express Company est un acteur majeur du voyage d'affaires et premier émetteur de cartes non bancaires. American Express est un groupe international présent dans le voyage et les services financiers au travers de 5 grandes activités : Cartes pour particuliers et petites entreprises, Cartes et solutions pour grandes entreprises, Réseau de commerçants, Change et Voyages d'Affaires (sous forme de JV). Classée 23ème marque internationale (et 1ère marque financière) reconnue pour sa valeur et sa notoriété au classement Interbrand, American Express compte 53 500 collaborateurs à travers le monde dont 700 à la carte en France. Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement (diversite@aexp.com).

Mission
 

Travaillant au sein du service client, le “Customer Care Professional” (CCP) a pour mission de délivrer aux titulaires de carte American Express ainsi qu’aux prospects un service de très haute qualité. En appliquant les principes de service Relationship Care™, le CCP identifie, satisfait et dépasse les attentes du client à chaque interaction et obtient en retour des taux de satisfaction et d’engagement client élevés. Descriptif de poste • Répondre aux clients existants ou prospects qui appellent le service client American Express • Gérer efficacement et autant que possible au premier contact une grande variété de questions, demandes et situations parfois complexes de nos clients tout en atteignant les objectifs prédéfinis de satisfaction client • Avoir un discours clair, courtois et professionnel vis-à-vis de nos clients et être capable de gérer efficacement leurs objections.
• Favoriser l’utilisation de nos services, développer la fidélité et l’engagement de nos clients en valorisant nos produits et services, en faisant des recommandations et/ou propositions de produits et services complémentaires en rapport avec le profil de nos clients
• Etablir et gérer de façon professionnelle des relations interservices Compétences et experience
• Excellente communication orale : s’exprimer clairement, avec confiance et facilité tant vis-à-vis de nos clients que dans son environnement professionnel
• Capacité d’écoute et d’analyse : faire preuve d’écoute active, savoir rechercher et interpréter les informations importantes/utiles
• Sens relationnel développé : avoir confiance en soi, apprécier le rapport aux autres et le travail en équipe
• Délivrer des résultats : savoir prendre des décisions, être orienté résultats et avoir le souci permanent d’atteindre les objectifs
• Expérience réussie dans une activité de service de très haute qualité

Profil

• Fort intérêt pour la relation client : intérêt à délivrer un service d’excellence, à satisfaire les attentes client et à établir une relation privilégiée qui laissera une impression positive aux clients.
• Sens relationnel développé : interagir avec ses interlocuteurs avec facilité et sans appréhension.
• Gestion du stress : savoir faire face aux fluctuations des volumes d’appels et gérer les appels conflictuels.
• Etre organisé : faire preuve d’autonomie dans l’organisation de son travail et la gestion des priorités. • Esprit d’équipe : collaborer avec ses collègues et son management pour la réalisation des objectifs du service.
• Etre Disponible : être ponctuel, respecter son planning et faire preuve de flexibilité face aux impératifs de service.
• Capacité d’apprentissage : être capable d’assimiler une somme importante d’informations et de procédures

Rémunération : NA

Localisation : RUEIL MALMAISON

Contact

Société : AMERICAN EXPRESS FRANCE, AMERICAN EXPRESS CARTES FRANCE
Nom : SEURY
Prénom : Laetitia
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse :14 rue Ballu - 75311 PARIS Cedex 09
E-mail : recrutementamex@hays.com
Téléphone :


Conseiller Clientèle H/F

Date de début : 01/06/2015
Durée du Contrat : CDI

Société

Canal+,http://www.vousmeritezcanalplus.com/,http://www.vousmeritezcanalplus.com/
Le Groupe CANAL+ est le premier groupe de télévision payante en France : il est leader dans l'édition et la distribution de chaînes prémium et thématiques avec ses deux offres complémentaires LES CHAINES CANAL+ et CANALSAT. Le Groupe est représenté à l'international par sa filiale CANAL+OVERSEAS.
Pionnier dans les nouveaux usages télévisuels, le Groupe développe depuis quelques années des services de télévision innovants qui visent à renouveller l'expérience média et les modes de consommation de la télévision.

Mission
Au sein de notre Centre de Relations Clients récemment labellisé NF345, vous entretenez une relation privilégiée avec nos abonnés en répondant à leurs besoins et en leur apportant un service de qualité haut de gamme.
Par votre accueil, votre sens du service client et votre réactivité, vous contribuez au développement de la satisfaction des abonnés et avez pour objectif de les fidéliser.
Vous participez activement au développement du chiffre d'affaires par abonné grâce à votre enthousiasme et votre esprit commercial.
Passionné(e) par les nouvelles technologies et le domaine audiovisuel, vous saurez transmettre votre goût pour les programmes CANAL+ et CANALSAT aux abonnés que vous aurez en ligne en valorisant notre offre multi-écrans et en ayant des recommandations personnalisées.
Dès votre intégration, nos équipes assurent une formation complète et participative qui vous permettra de devenir en 1 mois un Expert de notre Centre.

Profil
De formation Bac+2, commercial et/ou autre.
Profil commercial avec expérience réussie dans le domaine de la vente
Capacité rédactionnelle et bon niveau d'orthographe / aisance avec l'environnement informatique
Vous êtes reconnu (e) pour votre ténacité, votre énergie et votre volonté de satisfaire les clients
Vous avez le sens du service client haut de gamme et vous aimez relever des challenges ambitieux dans une ambiance stimulante.
Les horaires proposés sont sur la tranche horaire 12h30-21h du lundi au samedi
Intégration au 1er juin 2015

Localisation : Rennes (35) et Saint-Denis (93)

Contact

Nom :
Prénom :
Fonction :
Adresse :
E-mail :
Téléphone :


CHARGE(E) DE CLIENTELE FRONT OFFICE BtoB (H/F)

Référence : Edenred
Date de début : NC
Durée du Contrat : CDD

Société
Au sein de la Direction des Opérations, le Centre de Relation Clients d’EDENRED France recrute dans le cadre d’un Contrat à Durée Déterminée un(e) :  CHARGE(E) DE CLIENTELE FRONT OFFICE BtoB (H/F)

Mission
Le Chargé de Clientèle Front Office est le contact privilégié par téléphone de nos clients. Il/Elle analyse et traite de façon proactive les demandes de nos interlocuteurs externes. Ses initiatives et sa faculté à proposer des solutions adéquates permettent de consolider la relation de confiance avec le client et le fidélise à notre entreprise. Les missions principales sont :

- Prendre les commandes par téléphone en offrant un accueil rapide et en s’assurant de vérifier leur conformité par une analyse de la fiche
- Transmettre des informations « Produit » en apportant une réponse efficace et fiable aux demandes des clients ou des prospects :
Informer le client sur nos produits
Fournir un support internet en guidant le client sur notre site
Proposer et conseiller sur les outils de gestion mis à disposition du client pour améliorer la gestion de ces commandes et/ou paiement
Orienter le client vers le bon service selon la nature de la demande
- Suivre et gérer le patrimoine clients des commerciaux :
S’assurer de la qualité du service auprès d’un nouveau client par des opérations cocoonings
Mener des actions de rebond commercial
Suivre les renouvellements de commandes des clients
- Traitement des réclamations clients :
Analyser de façon approfondie toutes réclamations Niveau 1 survenues lors d’un appel
Transmettre au SAV les réclamations Niveau 2 (litige, non-conformité de la commande, important retard de livraison…)
- Participer à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du Service Clients (organisation, processus, outils,  coordination interservices …)

Le(a) chargé(e) de clientèle contribue par l’ensemble de ses actions à l’amélioration de la qualité de service et garantie la satisfaction de nos clients.

Profil du candidat

Vous disposez d’une expérience préalable de 1 à 2 ans en relation clientèle par téléphone. Vous êtes à l’aise avec les outils de communication à distance, l’outil informatique et vous maîtrisez Excel.
Compétences requises :
- Sens du service clients interne et externe
- Bonne capacité rédactionnelle
- Très bon sens de l’écoute
- Polyvalence et pro activité
- Goût du challenge

Contact
Pour postuler : www.edenred.fr,  rubrique recrutement


ENCADREMENT

Superviseur Relation Client

Intitulé du poste : Superviseur Relation Client
Date de début : juin 2017
Durée du contrat : juin 2017

Société

KONE
KONE est un Groupe International présent dans 60 pays qui regroupe plus de 40 000 collaborateurs.
Un des leaders de solutions innovantes, KONE est une entreprise innovante de l'industrie des ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques. Notre travail consiste à valoriser au mieux les métropoles, les bâtiments et les espaces publics... Car nous pensons que des villes mieux pensées sont une solution pour une meilleure qualité de vie. KONE est un Groupe International présent dans 60 pays qui regroupe plus de 40 000 collaborateurs.

Missions

Rattaché à la Direction Relation Client.

principales missions s’orientent sur 4 axes :
- Management d’équipe
- Analyse et suivi des opérations et des indicateurs
- Analyser les reporting et tableaux de bord
- Assurer une réponse et un suivi rapide des demandes clients afin de garantir la satisfaction client

Profil du candidat

Vous possédez une expérience significative d’au moins 5 ans dans un poste d’encadrement, en centre d’appels.
vos qualités de manager, votre sens de la communication, votre relationnel, votre sens de l’organisation, capacité de synthèse et d’analyse seront des qualités indispensables à l’exercice de votre fonction.

Poste basé à Nice

Contact

http://www.kone.fr


Manager superviseur

Intitulé du poste : Manager superviseur du centre de contact téléphonique et du bureau des correspodances écrites
Date de début : dès que possible
Durée du Contrat : CDI

Société

VILLE DE VILLEFRANCHE SUR SAONE : Collectivité Territoriale.

Missions

1 - Encadrer les équipes :
· Participer aux réunions de direction
· Organiser et mener les réunions d’équipe
· Etablir les plannings et assurer la continuité de service
· Veiller à la polyvalence des agents
· Contrôler les flux
· Être garant de la bonne application des principes qui régissent la fonction accueil

2 - Gérer l’activité du portail téléphonique :
· Contribuer à la mise en place du portail téléphonique
· Assurer le bon fonctionnement de l’accueil téléphonique de la Ville, dans le respect des règles et des valeurs participant au bon accueil des usagers
· Former les agents des services aux principes de l’accueil téléphonique
· Améliorer les pratiques d’accueil téléphonique, notamment par une double écoute ponctuelle
· Organiser la gestion des appels téléphoniques entrant et de la qualité du service aux usagers
· Aider les services à établir les schémas de téléphonie
· Collaborer avec la DSIT pour paramétrer les schémas de téléphonie
· Etre amené à effectuer de l’accueil téléphonique

3 - Gérer l’activité du bureau courrier :
· Contribuer à la mise en place de la solution de gestion des correspondances écrites
· Organiser et assurer l’administration fonctionnelle de la solution logicielle de gestion des correspondances écrites
· Conseiller et accompagner les managers et les agents des services municipaux pour la bonne gestion des correspondances écrites
· Gérer la base des contacts de la Collectivité
· Contribuer à la dématérialisation des documents et à la démarche d’archivage électronique de la Collectivité
· Etre amené à effectuer des tâches opérationnelles au sein du bureau courrier

4 - Missions communes au portail téléphonique et au bureau courrier :
· Définir et mettre en place les équipements et les outils organisationnels
· Définir les objectifs, les indicateurs et les tableaux de bord
· Définir les actions de formation nécessaires à la pleine autonomie des deux équipes
· Recruter et/ou accueillir les téléopérateurs, les agents du bureau courrier
· Former les téléopérateurs, les agents du bureau courrier
· Mettre en place des instructions et des procédures organisationnelles, de contrôle, de suivi et de satisfaction du service rendu. · Participer aux instances de pilotage relatives à la mise en place du portail téléphonique et à celle de la gestion informatisée des correspondances écrites
· Etre porteur des contrats de service entre l’accueil téléphonique/bureau courrier et les autres services municipaux
· Etre garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
· Aider les agents dans la résolution des problèmes éventuels
· Accompagner chacun des agents dans sa performance et dans sa montée en compétence
· Définir et mettre en place la base de connaissance partagée, outil commun de l’accueil téléphonique.
· Concevoir des outils de reporting
· Analyser et transmettre les statistiques à la hiérarchie, dans une logique d’aide à la décision.

Profil du candidat

Savoir prendre des initiatives
­Gestion des priorités opérationnelles
­Techniques de management
­Savoir déléguer
­Notions de psychologie et de pédagogie
­Outils métier et informatiques 
Compétences en organisation d’accueil téléphonique et d’un bureau courrier
­Etre exemplaire, fédérateur, réactif

Rémunération : 1 588,56 € brut / mois
Poste basé à Villefranche sur Saône (69)

Contact

Nom : VASSEUR
Prénom : Sébastien
Fonction : Responsable de la Gestion des Compétences
E-mail : drh@villefranche.net
Adresse : 183 rue de la Paix BP70419 6963 VILLEFRANCHE CEDEX
Téléphone : 04 74 62 60 00


Coach en centrale de réservation

Intitulé du poste : Coach en centrale de réservation
Date de début : 03/11/2016
Durée du Contrat : CDI

Société

HOMAIR VACANCES
Spécialiste des vacances en mobil-home, dans plus de 125 campings-villages (France dont la Corse, Italie, Espagne et Croatie).
La société est basée à Aix-en-Provence.

Missions

• Accompagnement personnalisé en situation de travail : écoute, suivi et debriefing des conseillers
• Conseille, corrige et améliore le discours des conseillers dans l’objectif d’augmenter la productivité et la qualité des conversations téléphoniques et email
• Elabore et modifie les argumentaires en fonction des retours terrain
• Analyse les points d’amélioration de chaque conseiller, fait part des remontées terrain et effectue des reportings d’activité au responsable hiérarchique
• Gère des appels de niveau supérieur (demandes d’annulations d’options/réservations/dossiers expirés, problématique client de budget et disponibilité, demande de négociation des prix, communications des conseillers en difficulté
• Valide les remises éventuelles sur certains séjours en fonction du taux de remplissage des campings

Profil du candidat

• Profil commercial avec une expérience réussie en centre d’appel en tant que coach ou manager
• Maîtrise parfaite de la langue française
• Capacité d’analyse et de réactivité, aptitude à former et à animer des équipes
• Une expérience en yield management est un plus

Rémunération : 2 000 € brut / mois + primes
Poste basé à Aix en Provence (13)

Contact
Nom : PECCHIA
Prénom : Olivier
Fonction : Directeur Ventes Directes
E-mail : olivierpecchia@homair.com
Adresse : 570 avenuedu Club Hippique - Immeuble le Derby - 13097 Aix en Provence
Téléphone : 04 42 59 14 32



Superviseur Service Clients

Intitulé du poste : Superviseur Service Clients
Date de début : dès que possible
Durée du Contrat : CDI

Société

RUE DU COMMERCE
A la recherche d’un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d’une entreprise en pleine transformation ?
Rue du Commerce, est un acteur incontournable du e-commerce. Le site propose plus de 1200 marques et enseignes de référence dans les domaines du High-Tech (Informatique, Jeux Vidéo, Téléphonie, Image et son) et de l’équipement de la Maison (Electroménager, Maison, Jardin, Bricolage).

Missions

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Responsable d’activité Service Clients, vous organisez une équipe de conseillers clients dans le respect des objectifs de qualité et de service attendus.
Pour cela, le superviseur réalise les activités suivantes :
• Organise, suit et contrôle les tâches effectuées par l'équipe placée sous sa responsabilité;
• Suit les indicateurs de pilotage de son activité (qualité, coût, délai et gestion du personnel) et fournit une explication en cas d’écart vs les objectifs ;
• Anime son équipe en donnant et récupérant du feedback ainsi qu’en accompagnant les collaborateurs (aide à la résolution de problèmes, montée en compétences …) ;
• Est force de proposition pour améliorer les processus de traitement clients puis en suit la mise en œuvre avec les équipes spécialisées ;
• Assure la bonne transmission des consignes et vérifie leur application ;
• En lien avec le service des Ressources Humaines et sa hiérarchie, assure la gestion des collaborateurs en planifiant les congés en fonction de l’activité et en réalisant les entretiens individuels pour notamment identifier les besoins en formation ;
• Alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement individuel et propose, le cas échéant, les mesures à prendre ;
• Maîtrise les aspects techniques de son activité.

Profil du candidat

• De formation type BAC + 2/3, vous possédez impérativement une expérience d’au moins 3 ans en management d’équipe en call center ;
• Vous êtes orienté(e) client et cherchez l’amélioration de la fidélisation ;
• Vous savez entraîner votre équipe, entretenir et renouveler la motivation ;
• Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous êtes à l’aise avec les chiffres ;
• Vous avez l’habitude de faire évoluer des processus pour améliorer la qualité du service et de Rue Du Commerce au global ;
• Vous aimez et savez travailler en équipe.
• Vous êtes bon communiquant et avez de bonnes capacités relationnelles ;
• Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous êtes en mesure d’animer des réunions ;
• Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint)

Poste basé à St Ouen (93)

Contact
Nom : DUFAY
Prénom : Ludivine
Fonction : Responsable Services Clients Interne / Externe
E-mail : ludivine.dufay@rueducommerce.com
Adresse : 44 avenue du Capitaine Glarner - 93400 Saint Ouen
Téléphone : +33 (0)1 41 66 18 48



Responsable de Service - Centre Relation Client

Intitulé du poste : Responsable de Service - Centre Relation Client
Référence : 16HLR067
Date de début : 01/09/2016
Durée du Contrat : CDI

Société

GROUPE HUMANIS
Paritaire et mutualiste, fondé sur les valeurs de l'économie sociale, notre Groupe est un des premiers acteurs de la protection sociale. Il protège au quotidien les collaborateurs de 692 000 entreprises et près de 10 millions de personnes en retraite, prévoyance, santé, épargne. Ambition, partage et engagement sont les valeurs que nous prônons et qui portent nos actions. Notre nom, Humanis, associé à notre signature « protéger c'est s'engager », traduit parfaitement l'état d'esprit avec lequel nous entendons relever ces défis d'envergure. Un nom et une promesse ambitieux qui nous engagent pleinement pour l'avenir, également illustrés au travers d’une importante politique d’action sociale. Intégrer notre Groupe, c’est rejoindre une entreprise innovante au cœur des enjeux de société.

Missions

Vous managerez au sein de la direction de l’Interlocution Client, un des centres de contacts Clients.

Dans le respect des objectifs qui auront été fixés en termes de qualité, productivité, délais, coûts, … Vous aurez pour principale responsabilité l’encadrement et l’animation d’un service prenant en charge des contacts multicanaux, qui se compose de 4 équipes de téléconseillers Santé / Prévoyance.

Vous assurerez la déclinaison des objectifs, identifierez et mettrez en œuvre les moyens dédiés à l’atteinte de ceux-ci. Vous serez le garant de la performance quantitative, de la qualité, de la sécurité et de la régularité des opérations du service.

En vous basant sur votre expérience dans le domaine de la protection sociale, vous aurez en charge 3 grandes missions : le pilotage de l’activité, la coordination et le management de vos ressources humaines.

Au-delà de ce cœur de métier, vous serez amené à piloter et/ou participer à la mise en œuvre de projets transverses, à travailler transversalement sur l’ensemble des problématiques de gestion de la relation Clients, et à vous déplacer régulièrement en France dans les autres sites du groupe.

Vous participerez à l’élaboration du budget de votre service et en effectuerez le suivi et le pilotage.

Profil du candidat

De formation bac+4/5 idéalement, vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipes d’un centre de contacts à distance (téléphone, mails) et d’une connaissance des métiers de la gestion assurances de personnes.

En sus de ces compétences professionnelles, nous recherchons un manager organisé, autonome, excellent gestionnaire de son activité et ambitieux pour son équipe.

Les autres qualités attendues pour réussir sur le poste seront une grande transversalité, une capacité d’analyse et de prise de recul, une exigence, une capacité de force de propositions, et une réelle autonomie.

Déplacements réguliers sur les autres sites du Groupe (Blois, Lille, Orléans, Paris, ...)

Poste basé à Montpellier (34)

Contact
Nom : LECHARTIER
Prénom : Hugo
Fonction : Responsable RH Métiers
E-mail : hugo.lechartier@humanis.com



Responsable d'Equipe - Centre Relation Clients

Référence : Responsable d'Equipe - Centre Relation Clients
Date de début : 15/05/2016
Durée du Contrat : CDI

Société

EDENRED FRANCE
Edenred, inventeur de Tichet Restaurant® et leader mondial des services prépayés aux entreprises, conçoit et gère des solutions qui améliorent l’efficacité des organisations et le pouvoir d’achat des individus.

- les avantages aux salariés (Ticket Restaurant®, Ticket Kadéos®, Ticket CESU) 
- les frais professionnels (Ticket Travel Pro ®, Ticket Clean Way®) 
- la motivation et les récompenses (Ticket Kadéos®, Stim&Go™) 
- les programmes sociaux publics (Ticket CESU, Ticket Service®, Domiphone®, Ticket à la Carte)

Missions

LA FINALITE
Le Responsable d’équipe a pour mission de garantir un niveau de qualité optimum dans le traitement des demandes. Il est garant du suivi et de la bonne atteinte des objectifs et indicateurs fixés. Il offrira également un accompagnement individuel à ses collaborateurs. 

LES DIMENSIONS DU POSTE
Typologie des principales missions :
- Assurer le management de l’équipe
- Piloter l’activité et optimiser les moyens
- Participer au développement et à l’amélioration du service

L’ORGANISATION
Poste rapportant au Responsable Centre de Relation Clients

LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Dans le cadre de sa fonction, le Responsable d’équipe est en charge des responsabilités suivantes :

A. Assurer le management de l’équipe
• Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leur mission :
- Dispenser les formations initiales et continues
- Procéder à l’évaluation des compétences et leur développement
- Participer au déploiement du référentiel métier et à son suivi (développement de la polyvalence, évaluations…)
- Formaliser et animer les entretiens mensuels, les réunions d’équipe, EAE
- Impliquer, valoriser et motiver l’équipe
- Participer au maintien du climat social
• Encadrer l’équipe :
- Relayer et suivre les objectifs fixés et priorités
- Garantir l’assiduité de l’équipe - Sécuriser la production (gestion des pauses, des temps de communication, d’attente...)
- Garantir l’application des règles de vie CRC et entreprise

B. Piloter l’activité et optimiser les moyens
• Organiser et prendre en mains le fonctionnement des équipes au quotidien :
- Piloter les objectifs et les priorités (court terme)
- Assurer le pilotage des flux (mesure, reporting, prévisions)
- Assurer la gestion prévisionnelle (planification et optimisation des ressources)
- Suivre l’activité et les performances et présenter un reporting quotidien
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de process opérationnels visant à un gain de productivité immédiat :
- Déterminer des axes d’améliorations à très court terme en matière d’organisation, de procédures, de supports et d’outils
- Planifier, superviser leur mise en œuvre rapide
- Evaluer les impacts (corriger)
- Formaliser et partager les procédures et les supports
• Assurer la communication ascendante et descendante auprès :
- Des équipes du Centre de Relation Clients
- De la Direction des Opérations
• Gérer et piloter les flux :
- S’approprier le prévisionnel et adapter la planification
- Ajuster et optimiser en temps réel les ressources en fonction des flux
- Reporter et analyser les statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
• Suivre la qualité de service :
- Evaluer et optimiser quotidiennement la qualité de traitement
- S’assurer de la qualité et de l’exhaustivité des informations renseignées dans le CRM
- Créer et mettre à jour les modes opératoires, processus ou tout autre support lié à son activité
• Suivre les données quantitatives :
- Mesurer et piloter la productivité
- S’assurer de la création systématique des données CRM
- Suivre et piloter les indicateurs définis
• Assurer une fonction support :
- Participer ponctuellement et en cas de besoin au traitement des tâches de son activité
- Assurer la reprise des appels difficiles
- Prendre en charge les demandes escaladées et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution
• Outre les responsabilités énumérées ci-dessus, le responsable d’équipe aura également pour mission :
- Le recrutement des membres de son équipe
- L’analyse de l’activité (typologies des appels, des mails…)

C. Participer au développement et à l’amélioration du service
• Dans le cadre de sa fonction, il sera amené à participer à la réalisation de projets visant :
- L’excellence opérationnelle
- Un gain de productivité
- L’absorption de tâches ou de volumes additionnels à périmètre constant

Profil du candidat

• Connaissances techniques / métier

- Maîtrise des techniques de relation clients à distance
- Bonnes connaissances des outils internes - Maîtrise d’une ou plusieurs gammes de produits Edenred France
- Maîtrise des outils informatiques Pack Office

• Compétences

- Management
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Initiative
- Adaptabilité
- Pédagogie
- Persuasion
- Sens commercial
- Aisance relationnelle

• Formation initiale

- Bac+2 - La formation initiale n’est pas un critère clef pour ce poste : elle peut être compensée par des notions en management, en Relation Client et en pilotage de prestataires.

• Expérience professionnelle

- 1 à 2 ans d’expérience sur un poste d’encadrement en Centre de Relation clients
- 3 ans d’expérience réussie en Centre de Relation Clients


Rémunération: selon profil
Poste basé à Paris Sud

Contact
Nom : BEAUDOUX
Prénom : Ludovic
Fonction : Directeur Service Clients
Adresse : Immeuble Columbus - 166/180 boulevard Gabriel Péri - 92245 MALAKOFF Cedex
E-mail : ludovic.beaudoux@edenred.com
Téléphone : +33 (0)1 74 31 82 57



Superviseur (h/f)

Référence : Superviseur
Date de début : 01/02/2016
Durée du Contrat : CDI

Société

IKEA
N°1 mondial sur le marché de la décoration et de l'ameublement d'intérieur, IKEA est une entreprise en forte expansion.
Désireux de répondre aux besoins du plus grand nombre, nous proposons des produits design et fonctionnels à des prix accessibles. Nos 100 000 collaborateurs dans le monde contribuent à une culture d’entreprise forte basée sur l’esprit d’équipe et la simplicité.

Missions


o Piloter l’activité du département en temps réel.
- Superviser les activités mises en place sur le département
- Mener à terme les missions et projets opérationnels transverses
- Soutenir les équipes du département

o Suivre et analyser les indicateurs quantitatifs de performances du département.
- Saisie et compilation quotidienne des résultats d’activité du département
- Apporter des solutions correctives pour améliorer les résultats quantitatifs

o Superviser, évaluer et développer les compétences des membres de son équipe
- S’assurer de la qualité de la relation téléphonique
- Debrief des résultats individuels et collectifs
- Participe aux recrutements des collaborateurs
- Organise l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Définit le plan de formation de son équipe
- Accompagne chaque collaborateur par des échanges, actions et décisions d’orientation
- Prépare les entretiens d’évaluation et de développement des collaborateurs de son service

o Soucis de l’amélioration des produits et services de l’enseigne
- Remonter aux unités et acteurs concernés les problèmes ou dysfonctionnements constatés
- Proposer des solutions correctives



Profil du candidat

o Expérience réussie en management et en SAV.

o Aptitudes en informatique.

o Maîtrise de l’anglais

o Approche proactive et courtoise envers les clients

o Excellente aptitude à la communication orale et écrite

o Désir de partager ses connaissances

o Solides aptitudes à résoudre les problèmes de nos clients


Rémunération: selon profil
Poste basé à Evry

Contact
Nom : DANCOISNE
Prénom : VANESSA
Fonction : CHARGE RH
Adresse : 2 rue du Clos aux Pois 91090 EVRY
E-mail : service.recrutement.crc.fr@ikea.com
Téléphone :



CHARGE/E DE PREVISIONS ET PLANIFICATION CENTRES DE CONTACTS H/F

Référence : CPPCC.IDF.AF.1281214
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI

Société

Filiale d’un Grand Groupe dans le secteur du transport express, recherche pour son service client, un/e : Mission CHARGE/E DE PREVISIONS ET PLANIFICATION CENTRES DE CONTACTS

Poste basé en région parisienne

Missions

Au sein de la Direction Relation Client, vos principales missions sont les suivantes :
Prévisions des flux par activité et planification opérationnelle des différents centres d’appels :
• Collecter les informations (RH, Flux d’activités, Trafic….)
• Prévoir les flux d’activité, planifier, optimiser & analyser l’adéquation des ressources / flux, productivité, QS…
• Préconiser la répartition des flux entre les sites et les activités en tenant compte des objectifs de Qualité de Service, ressources, budget,
• Piloter en fonctionnel les coordinateurs d’activité des sites,
• Optimiser et ajuster les ressources en temps réel
• Veiller sur les pratiques et outils en matière de planification Développer l’outil de planification en place :
• Accompagner le développement de nouveaux projets et les réorganisations des activités des sites
• Préconiser des améliorations de l’outil de planification.


Profil du candidat

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 / 5 ans en prévisions et planification des flux en centre de contact clients.
Autonomie, prise d’initiative, rigueur & organisation, esprit d’équipe, capacités de communication sont des atouts majeurs pour la bonne réussite de cette mission.
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et avez envie d’intégrer une entreprise dans un grand groupe présentant de réelles perspectives d’évolution, merci d’envoyer votre dossier s/réf à : PROMEL, 2 bis square Henry Paté, 75016 Paris ou cv@promel.fr

Rémunération NC
Localisation Région parisienne


Contact
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Consultant en recrutement
Adresse : 2 bis Square Henry Paté - 75016 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94


Responsable de Département SAV Centre de Relation Clients (H/F)


Référence :
Date de début : ASAP
Durée du Contrat :

Société

IKEA,CENTRE DE RELATION CLIENTS IKEA FRANCE

Missions

Rattaché au Directeur du Centre de Relation Clients IKEA France, vous partagez la responsabilité du département Service Après Vente, regroupant le Front Office et le Back Office.

La mission consistera à : En tant que Responsable de Département et membre du CODIR du Centre de Relation Clients à Distance :

• Vous appliquez la politique de relation clients de l’entreprise et êtes le garant de son optimisation en termes de performance, de rentabilité et d’enchantement client • Vous définissez les moyens pour optimiser la qualité du service client mesurée par des indicateurs propres (discours, temps d’attente, temps de résolution)
• Vous élaborez les objectifs de votre service et proposez des outils et services adaptés pour répondre aux nouveaux comportements de nos clients et améliorer leur satisfaction.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les services SAV des magasins pour lesquels vous assurez une prestation de service.
• Vous encadrez, managez et développez une équipe de 13 responsables avec un périmètre de 130 conseillers clientèle à distance .
• Vous assurez l'analyse de la qualité de services et des actions réalisées par les membres de votre équipe.
• Vous développez un avantage concurrentiel spécifique pour IKEA en cultivant à distance l’enchantement clients.

Profil du candidat

Connaissances, compétences et expérience recherchées
• Vous avez une expérience indispensable au sein d’un Centre de Relation Clients et une expérience souhaitée dans un environnement en mutation et fortement challengé en termes de résultats.
• Votre savoir faire (capacité d’analyse, organisation, rigueur et méthode dans la conduite de projets, anticipation et management) et votre savoir être (adaptabilité, force de proposition, sens de l’écoute et leadership) vous permettent d’être un manager accompli motivant et fédérant ses équipes dans le souci constant de la satisfaction clients.
• Anglais opérationnel

Localisation Evry (91)

Contact
Nom : GUILLAUME
Prénom : Marion
Fonction : RRH
Adresse : 2 rue du Clos aux Pois - 91090 LISSES
E-mail : service.recrutement.crc.fr@recrutement.fr
Téléphone :


FONCTIONS SUPPORT

CHARGE DE PILOTAGE - ACTIVITE CENTRE DE RELATION CLIENTS H/F

Intitulé du poste : Chargé de pilotage - Activité centre de Relation Client (H/F)
Référence : 16JSU41
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI

Société

GROUPE HUMANIS
Acteur de référence de la protection sociale, Humanis, protège 10 millions de personnes et accompagne au quotidien plus de 700000 entreprises de toutes tailles pour la couverture de leurs collaborateurs (retraite, prévoyance, santé, épargne).
Animé par ses valeurs d’ambition, de partage et d’engagement, Humanis se différencie également par son implication en matière d’engagement social et de RSE.
Intégrer notre Groupe, c’est rejoindre une entreprise innovante au cœur des enjeux de société.

Missions

En tant qu’expert COGNOS, vous contribuez à la maitrise et à l’amélioration continue de la qualité de la relation client en :
- assurant le pilotage de l’activité de la Relation client : créer/faire évoluer et alimenter les outils de suivi et tableaux de bord consolidés pour l’activité et pour le processus budgétaire et en garantir la fiabilité
- construisant, mettant en œuvre et pilotant la planification de l’activité des centres de relation client afin de veiller à une adéquation charges/ressources optimale
- déployer les processus et procédures de pilotage : proposer et concevoir les tableaux de bord, maîtriser les indicateurs de performances (référentiel des tableaux de bords et indicateurs) et outils d’aide à la décision quantitatifs et qualitatifs en lien avec les responsables opérationnels (maîtrise de l'outil COGNOS)
- produire et/ou consolider les données, contrôler la fiabilité des données produites
- fournir les données et éléments d’analyse nécessaires pour instances d’animation et de décision de la Relation Client (comités, revues…)
- piloter quotidiennement l’activité : Administration fonctionnelle et évolution des outils de la Relation Client (expressions de besoins, recette, paramétrage, formation) , suivi de incidents courants , conseil et assistance auprès des centres de relation client, participation aux réunions d’informations et d’échange avec les acteurs opérationnels
- assurer la maîtrise d’ouvrage des outils de planification de l’activité des Centres de Relation Client, participer à la rédaction des expressions de besoins/cahiers des charges, piloter et suivre les recettes, être en relation étroite avec les équipes DSI sur le périmètre décisionnel COGNOS
- réaliser, en lien étroit avec les métiers et les managers des centres de relation client, la planification de l’activité : flux prévisionnels, adéquation charge/ressource, production des planings mensuels des CRC internes, bilan des campagnes et pics d’activité, particaption aux comités en lien avec l’activité
- animer les formations de prise en main du ou des outils
- participer à l’élaboration des budgets selon les orientations budgétaires définies
- assurer le suivi des budgets alloués, alerter des écarts et préparer les restitutions
- réaliser des analyses de coût de gestion, participer aux analyses de rentabilité

Profil du candidat

Maîtrise impérative de l'outil décisionnel COGNOS et d’Excel.

Vous avez le sens de l’organisation, êtes méthodique et rigoureux.
Autonome, vous savez faire preuve d’initiative, êtes réactif et savez gérer les priorités.
Vous avez une bonne capacité d’analyse, de formalisation et de résolution de problèmes et avez le sens du résultat.
Vous avez l’esprit d’équipe mais faites preuve de discrétion et de réserve.
La connaissance des métiers de la Relation Client est un plus.

Rémunération : NC
Localisation : poste basé à Olivet (45)
Date du dépôt de l'offre : 22/08/2016

Contact
Nom : SAUTEREAU
Prénom : Julie
Fonction : Responsable RH Métiers
E-mail : julie.sautereau@humanis.com
Adresse : 485, rue Flandres Dunkerque - 45160 OLIVET



DIRECTION

Directeur Expérience Client H/F

Référence : AFRC-KISIO-DIR-Expérience-Client-2015
Date de début : IMMEDIAT
Durée du Contrat : CDI

Société

KISIO CONSULTING,KISIO CONSULTING - EFFIA SYNERGIES

EFFIA Synergies, Canal TP, MTI Conseil, Transétude et Motion Lines deviennent Kisio pour mieux vous accompagner dans vos projets de services mobilités

Missions

Envie de faire évoluer la relation client dans le secteur de la Mobilité ?
Parce que les comportements des voyageurs changent et que leurs attentes sont toujours plus pointues, penser les transports publics sous l’angle des services est une approche clé pour créer de la valeur et les rendre plus attractifs.

Au sein de Kisio Consulting, l’équipe Expérience Client a pour mission d’accompagner les autorités organisatrices et réseaux de transport sur la transformation de « l’usager anonyme » vers un « client reconnu, fidèle et connecté ». Son ambition est de concevoir et mettre en œuvre une relation client mature en s’inspirant des modèles éprouvés dans d’autres secteurs d’activité.

Vous êtes un expert reconnu de la Relation Client et exercez votre talent en conseil ? Vous aimez le management, les projets ambitieux et le développement commercial ? Vous êtes reconnu pour votre leadership et vos capacités d’analyse et de synthèse ? Vous êtes pédagogue, autonome et possédez de véritables qualités rédactionnelles et relationnelles ? Vous êtes au fait des nouvelles tendances, friand d’innovations et présent sur réseaux sociaux ? Vous êtes « client » avant tout ?

Ce poste de directeur Expérience Client est fait pour vous !


Rémunération : à négocier 
Localisation : Basé à Paris, des déplacements sont à prévoir.


Contact
Nom : BRETON
Prénom : Pascale
Fonction : DIRECTEUR EXECUTIF
Adresse : 20 RUE HECTOE MALOT - 75012 PARIS
E-mail : pascale.breton@kisio.org
Téléphone :  01 44 75 18 11