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Formation et professionnalisation

Les réalisations de l’AFRC depuis sa création : déontologie, formation, qualité et responsabilité sociale

La professionnalisation et la structuration du secteur n’ont cessé de se mettre en place à travers de multiples avancées.

Formation et professionnalisation : une série de diplômes

L’AFRC a impulsé la création de diplômes dédiés afin de renforcer la reconnaissance et la professionnalisation du secteur :
·    Un Bac Pro « Assistance, conseil, vente à distance » (2000)
·    Un DEUST
·    Une Licence Professionnelle Téléservices (2004, Université Picardie, Université Lyon III)

Guide des Métiers

Edité par  l’AFRC sous la coordination de l’Observatoire de la Formation de l'AFRC. Il propose une série de 10 fiches métiers (conseiller clientèle, formateur, responsable qualité…), des témoignages de salariés d’entreprises et d’experts du secteur ainsi qu’un répertoire de formations qualifiantes dans toutes les régions et des organismes de formation continue spécialisés.

Pour le commander cliquez ici