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  • Palmes de la Relation Client | 8 octobre 2018

    Les Palmes de la Relation Client valorisent les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer la relation entre l’entreprise et ses clients. Fort du succès remporté par les précédentes éditions des Palmes de la Relation Client, l’AFRC renouvelle cet évènement en 2018.

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    Palmes de la Relation Client | 8 octobre 2018

    Les Palmes de la Relation Client valorisent les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer la relation entre l’entreprise et ses clients. Fort du succès remporté par les précédentes éditions des Palmes de la Relation Client, l’AFRC renouvelle cet évènement en 2018.

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  • Découvrez les lauréats 2018 !

    Le 11 octobre dernier, l'AFRC et ses partenaires ont récompensé les meilleurs équipes au service des clients ! Cliquez ici pour découvrir les lauréats.

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  • La Révolution des Compétences

    L'AFRC et le groupe Kea ont publié leur livre blanc : "La Révolution des Compétences - Intelligence Artificielle et Intelligence Emotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur". Ce livre blanc est exclusivement réservé aux membres de l'association et peut être reçu sur demande via info@afrc.org ou en cliquant sur cette page.

    La Révolution des Compétences

    L'AFRC et le groupe Kea ont publié leur livre blanc : "La Révolution des Compétences - Intelligence Artificielle et Intelligence Emotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur". Ce livre blanc est exclusivement réservé aux membres de l'association et peut être reçu sur demande via info@afrc.org ou en cliquant sur cette page.

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  • La Relation Client En Fête | 8 - 11 octobre 2018

    L’AFRC organise la sixième édition de « La Relation Client en Fête » autour d’un thème fédérateur : "Redonnons du sens" ! Une semaine du 8 au 11 octobre 2018 pour valoriser l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

    La Relation Client En Fête | 8 - 11 octobre 2018

    L’AFRC organise la sixième édition de « La Relation Client en Fête » autour d’un thème fédérateur : "Redonnons du sens" ! Une semaine du 8 au 11 octobre 2018 pour valoriser l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

  • Restitution Etude | 31 mai 2018
    Customer Experience Excellence (CEE) 2018

    Découvrez le classement multisecteur sur la performance Expérience Client de plus de 250 marques en avant-première ! Quelles sont les bonnes pratiques des gagnants et leurs impacts ? Cliquez ici pour la consulter !

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    Restitution Etude | 31 mai 2018
    Customer Experience Excellence (CEE) 2018

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  • Assemblée Générale et AFRCx TRANSFORMATION DAY

    L'Assemblée Générale Ordinaire et l'AFRCx Transformation Day a eu lieu le 23 mars dernier, autour du thème «#LetsTransformTogether!»
    Le temps de la transformation par l’expérience client et l’engagement collaborateur des grands groupes, celui du réveil collectif, des POCs technologiques doit laisser place à l’ère du client, de la normalisation, de l’industrialisation, du passage à l’échelle de nouveaux modèles économiques centrés autour du client.

    Pour consulter les présentations des différentes tables rondes qui se sont succédées, cliquez ici.

    Assemblée Générale et AFRCx TRANSFORMATION DAY

    L'Assemblée Générale Ordinaire et l'AFRCx Transformation Day a eu lieu le 23 mars dernier, autour du thème «#LetsTransformTogether!»
    Le temps de la transformation par l’expérience client et l’engagement collaborateur des grands groupes, celui du réveil collectif, des POCs technologiques doit laisser place à l’ère du client, de la normalisation, de l’industrialisation, du passage à l’échelle de nouveaux modèles économiques centrés autour du client.

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Chiffres clés AFRC

3 500 Adhérents
   250 Entreprises membres
     30 Ateliers annuels
     22 Secteurs d'activités représentés   
       1
Cercle de Dirigeants
       1 Voyage d’études annuel
       1 Base documentaire (études, livres blancs …)


Keynote Gregory Renard


Intervention de XBrain- Gregory Renard lors de l'Atelier AFRC Les Applications de l'Intelligence Artificielle dans les parcours client du 27 juin 2017

Étude CEE



L'AFRC et KPMG dévoile l'étude Customer Experience Excellence qui pour la première fois à été réalisée en France. Retrouvez le débat d'Emmanuel Hembert - Associé KPMG et Éric Dadian -  Président de l'AFRC sur l'Expérience client : Stratégie de l'entreprise.

Présentation


Découvrez les missions et la raison d'être de l'AFRC en 2 minutes !





L'Expérience Client


Le marché de l'Expérience Client : perspectives et enjeux [lire la suite].

Le Blog de la Relation Client


Consultez ici le blog de l'AFRC : tribune de personnalités, focus adhérents et beaucoup de nouveautés !




AFRC Mag


Consultez l'AFRC Mag ici