En collaboration avec Services Triad (membre de l'association canadienne des centres de contacts) nous avons le plaisir de vous inviter à participer à la prochaine étude benchmark sur le thème "Formation en centres de contacts".
 
Les principaux objectifs de cette étude sont de répertorier et de présenter les meilleures pratiques en matière de formation en centre de contacts sur votre marché, de mettre en lumière la situation
dans ce domaine en Europe et de la comparer avec le marché d'Amérique du Nord.
Elle vous permettra, entre autres, de :

- Comparer les programmes de formation de base et de formation continue
- Connaître et mieux appréhender les grands changements sur les méthodes de mise en oeuvre
- Aborder la question des coûts et du retour sur investissement

Pour vous remercier de votre participation, vous recevrez gratuitement, suite à la parution de l’étude, les principaux indices et tendances de cette dernière.
Pour participer à cette étude, vous trouverez ci-dessous le questionnaire ainsi que les instructions qui vous permettront de le compléter rapidement


Nous tenons également à préciser que toutes les informations seront traitées de manière confidentielle


MERCI D'ENVOYER VOTRE QUESTIONNAIRE AVANT LE 24 DECEMBRE 2007 par courrier électronique à l’adresse suivante:  benchmark@servicestriad.com

Les entreprises, comme d’autres organisations privées ou publiques, s’engagent ou souhaitent s’engager pour apporter leur contribution au Développement Durable (DD). Entrer dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) implique de savoir intégrer et équilibrer les dimensions économique, sociale et environnementale dans les stratégies et les activités. La Responsabilité Sociale et Environnementale, n’est pas une obligation, mais un engagement volontaire. Sa légitimité s’appuie sur les objectifs et recommandations de la communauté internationale. L’utilité de cet engagement est de transformer des facteurs de risques en facteurs de performance. En effet, les ressources immatérielles (réputation, confiance, compétences…) jouent un rôle de plus en plus important dans la compétitivité des organisations et exigent de ce fait des formes de management plus partenariales.

• Comprendre que la RSE est une forme de management qui permet de transformer des facteurs de risque en facteurs de performance.

• Acquérir une démarche managériale intégrant la Responsabilité Sociale et Environnementale à travers un ensemble de pratiques et d’outils au service de la performance globale de l’organisation.

• Développer les compétences des collaborateurs pour qu’ils adhèrent à la démarche et contribuent à la mise en œuvre des enjeux du Développement Durable au sein de l’organisation.

• Dirigeants et managers,
• Chefs de projet et chargés de missions,
• Experts fonctionnels et techniques,
• Consultants.

La formation s’adresse à :
- des organisations souhaitant initier une politique RSE/DD,
- des organisations déjà engagées et souhaitant renforcer une dimension (sociale, sociétale ou environnementale).

Si cette formation vous intéresse, consultez les documents ci-dessous: