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Learning Expedition

Une ouverture sur les autres

Le terme d’expédition désigne tout périple entrepris sur un territoire parfaitement ou partiellement inconnu et ayant un objectif précis. 

Les Learning Expedition de l'AFRC ont pour but de confronter les dirigeants d’aujourd’hui à de nouveaux environnements qui facilitent l’émergence et offrent de nouvelles perspectives d’avenir.

Voyage à San Francisco, invitation à des voyages partenaires, visite des laboratoires d'innovation de nos adhérents sont quelques exemples de nos "learning expeditions"



Learning Expedition AFRC - GENESYS 2017

Les Learning Expedition de l'AFRC ont pour but de confronter les dirigeants d’aujourd’hui à de nouveaux environnements qui facilitent l’émergence et offrent de nouvelles perspectives d’avenir.

OBJECTIF

.               Mettre en place une veille efficace afin de profiter des nouveaux usages et des nouvelles opportunités issues des nouvelles technologies
. Découvrir les innovations qui permettront de fortement vous différencier de vos concurrents
. Acquérir une meilleure connaissance et une meilleure compréhension des clients et de leur comportement
. Rencontrer des partenaires potentiels, présents en permanence dans le pays visité et qui vous aiderons à mettre en place et lancer vos projets internationaux
. Rencontrer les meilleurs acteurs pour brainstormer et travailler sur les côtés opérationnels de votre projet

PROGRAMME

Visite de  « L’Experience Center » de Genesys
09h30 – 10h30 : Le parcours client facilité à l’heure du client mobile et digital, Claudine Cherfan, VP France & North Africa chez Genesys.
10h30-11h15 : Humaniser le Digital en permettant un accès contextuel à un conseiller depuis le mobile et le web Cas d’usage : Mark & Spenser, Sky, Rabobank.
11h15-11h30 : Pause 11h30-12h30 : Démonstration en immersion 3D : jeu de rôle et expérience pour le client et les acteurs du parcours client omnicanal (self-service, Web, mobile, social, agence, expert, supervision) en environnement réel.
12h20-13h45 : Déjeuner et échanges
13h45-14h45 : Engagement Collaborateur et gestion dynamique des compétences.
14h45-15h15 : Prospective : La relation client de demain.
15h15-16h00 : Débat et conclusions.

PRESENTATION

 
Téléchargez les présentations de cette matinée :

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5 innovations qui vont Révolutionner la Relation Client

Visite de l'AFRC au Lab’Innovation de Prosodie Capgemini du jeudi 17 septembre 2015 sur le thème : « Objets connectés, comment révolutionnent-ils la Customer Expérience ? »


Visite Lab Innovation - Les 5 Innovations qui... par AFRC




Objectifs

  1. Mettre en place une veille efficace afin de profiter des nouveaux usages et des nouvelles opportunités issues des nouvelles technologies
  2. Découvrir les innovations qui permettront de fortement vous différencier de vos concurrents
  3. Acquérir une meilleure connaissance et une meilleure compréhension des clients et de leur comportement
  4. Rencontrer des partenaires potentiels, présents en permanence dans le pays visité et qui vous aiderons à mettre en place et lancer vos projets internationaux
  5. Rencontrer les meilleurs aceturs pour brainstormer et travailler sur les côtés opérationnels de votre projet
  6. Sensibiliser les membres de leur Comex et hauts potentiels à de nouvelles formes d'organisation d'entreprises et aux nouveaux usages du numérique