Site Logo

Organisation

L'association est dirigée par un conseil d’administration composé de 23 membres appartenant à la catégorie membres actifs.

Un Conseil d'Administration

BOUYGUES TELECOM
Alain ANGERAME
Directeur de la Relation Clients

GROUPE LA POSTE
Muriel BARNEOUD
Directeur de l'Engagement Sociétal

PMU
Chloé BEAUVALLET
Directrice des Services et de la Relation Client,
Responsable Connaissance Client et Pilotage Data

MEMBRE FONDATEUR
Laurent BIOJOUX

MEMBRE FONDATEUR
Corinne CAFFIN

MEMBRE FONDATEUR
Eric DADIAN

VOYAGES SNCF.COM
Valérie DARMAILLACQ
Directrice de la Performance et de la Relation Client

AIR FRANCE
Florence DESERT
Directeur de la Culture et du Parcours Client

FREE
Angélique GERARD
Directeur Relation Client

CLUB MED
Vincent GIRAUD
Directeur E-Commerce - VP Digital Sales

NESPRESSO
Nathalie GONZALEZ
Directeur Marketing

CAMIF
Emery JACQUILLAT
PDG

CREDIT MUTUEL ARKEA
Ivana KUDELA
Directeur Pilotage et Relation Client -
Pôle Innovation & Opérations

MAIF
Anne-Marie KÜHN
Responsable de la Filière Conseil Vente à Distance

MAISONS DU MONDE
Pascal LECOCQ
Directeur Relation Client

AIR LIQUIDE HEALTHCARE
Jean-François LEDEY
Directeur de la Relation Client et Projets SI

IKEA FRANCE
Martial LE HIRESS
Directeur Relation Client

ENGIE HOME SERVICES
Eric LESTANGUET
Directeur Général

MEMBRE FONDATEUR
Christophe NEPVEUX

SOCIETE GENERALE
Antoine PICHOT
Co-Directeur de la Stratégie,
du Digital et de la Relation Client

EDF
Gaëlle SALAÜN
Directrice Service Clients Particuliers

VENTE PRIVEE
Laurent TUPIN
Directeur du Service Relations Membres

TRANSDEV
Marielle  VILLAMAUX
Directeur Commercial

Une équipe à votre service

Le conseil d’administration désigne tous les 3 ans parmi ses membres disposant d’une légitimité professionnelle reconnue par la profession dans leur domaine d’expertise respectif, un bureau composé de :
 
-          un Président ;
-          un Secrétaire général ;
-          un ou plusieurs Vice-présidents.

Un Président


  Eric DADIAN

  Président
  Tél. 06 08 28 86 46
  Mail. edadian@afrc.org


Des Vice-présidents


Vice-président SP2C

Maxime DIDIER

Président du SP2C
Contact

Vice-présidente chargée des relations avec ECCCO

Sophie DUVAL

Chief Operations Officer Taxeo
Contact


Vice-président chargé des Etudes

Jacques-François FOURNOLS

Directeur Exécutif
MEDIAMETRIE
Contact

Vice-président Institutions et Territoires

Dominique LEMOINE

Expert Commission Institutions et Territoires
Responsable Implantations Tertiaires - ADEAR
Contact


Vice-président ALRS

Eric LESTANGUET

Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC
DG ENGIE HOME SERVICES
Contact

Vice-président Dirigeants de la Relation Client

Christophe NEPVEUX

Membre du CA de l'AFRC
Contact


Vice-président CNS

Xavier QUERAT-HEMENT

Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC
Directeur Relation Client La Mutuelle Générale
Contact




Des Permanents


Secrétaire Général

Bérénice CARRILLO

Tél. 09 73 01 11 52
mobile 06 43 72 24 81
berenice.carrillo@afrc.org

Chargé de Mission

Aubry HANRION


Tél. 09 73 01 11 55
mobile 06 30 26 60 93
ahanrion@afrc.org

Responsable Expérience Adhérent

Fabienne CINGOZ


Tél. 09 73 01 11 57
fcingoz@afrc.org

Assistante

Hélène LUKOVIC


Tél. 09 73 01 11 56
administration@afrc.org




Des Experts


Regroupés au sein de l’AFRC, plus d’un millier de professionnels peuvent échanger, analyser, s'informer et avancer au sein de nos ateliers.



Serge Des Ligneris

Directeur Associé SETEC IS
Contact





Chloé BEAUVALLET

Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC
Directrice Service Client - PMU
Contact



Maurice CAUTELA

Directeur Associé Relation Client
PMP Conseil
Contact

Etienne DROUARD

Expert Juridique
Partner - K & L Gates
Contact



Didier DUCHASSIN

Responsable du Mkt Relationnel et de la Communication Externe
Orange Business Services
Contact

Michaël DOLINER

Expert - Représentant de l'Association SVA+
Axialys
Contact



Pascale PIKETTY

Directrice Générale - Profil 1
Contact

Sophie PUVIS
DE CHAVANNES


Directrice Formation et Méthodes
des Centres de Relation Clients
Taxis G7
Contact



Véronique GODART

Managing Partner 
ACTIVEO
Contact

Céline BAYLE-GHORRA
Customer Experience Evangelist -
Business Development Manager
ORACLE



Patrice BEGOC

Senior Manager
BEARINGPOINT
Contact