 |
Relation Clients - La maîtrise des coûts indsipensable à l'optimisation de la relation client | L' entreprise dispose désormais de nombreux moyens d' entrer en contact avec son client, de le suivre et de le fidéliser.
GPO Gérer Prévoir Optimiser N° 59
GPOGererPrevoir_59_63_316.pdf Taille : 85 %
Périodicité : Trimestriel
Lieu : Diffusion : 55000 |
> En savoir plus
Les centres da'ppels en congrès à Paris | N° et date de parution : 19491 - 02/04/2007
Diffusion : 350000
Périodicité : Quotidien
|
> En savoir plus
Le secteur des centres d'appels, en congrès à Paris, veut redorer son image | Site Internet : Afp
Date : 02/04/2007
|
> En savoir plus
Les chiffres clés | Source : Sud Ouest (Gironde)
Lieu : Sud Ouest (Gironde) |
> En savoir plus
Centres d'appels : les régions tentent d'endiguer la concurrence de l'offshore | Site Internet : Lesechos.fr
Date : 16/04/2007
|
> En savoir plus
Emplois au bout du fil | Site Internet : Economiematin.com
Date : 17/04/2007
Fichier : 1875058981.pdf
|
> En savoir plus
"Ne quittez pas, un téléconseiller va prendre votre appel..." | Les 3 500 centres d?appel français recrutent tout au long de l?année, des diplômés mais aussi des débutants.
Conseillers, hotliners, commerciaux, enquêteurs ou superviseurs : les postes envisageables se diversifient.
Source: Site Internet Studyrama.com
|
> En savoir plus
Centres d'appels | Les plates-formes de contacts en multicanal sont devenues des centres névralgiques de la relation client .
Leur mise en place implique des choix décisifs .
Diffusion : 12747
Périodicité : Hebdomadaire
|
> En savoir plus
Téléphonie Mobile/centres d'appels: sous | Par Katell ABIVEN
Paris, 20 juin 2007 (AFP)
Externaliser ses centres d'appels pour les confier à des spécialistes, moins chers, ou les garder en interne pour mieux maîtriser la qualité du service client : un choix délicat pour les opérateurs mobiles, à l'image de SFR, chahuté
actuellement par un mouvement social.
Lieu : France |
> En savoir plus
L'AFRC ouvre un club régional en Aquitaine | Source : Relationclient.net
|
> En savoir plus
L'AFRC ouvre un club régional en Aquitaine | Source : Action Commerciale
|
> En savoir plus
Les centres d'appels se développent sur tension sociale > En savoir plus
Les chercheurs d'emploi deviennent trouveurs d'emploi sur sourcea.fr | A partir du 24 septembre sur le web, puis en radio et en affichage, sourcea.fr, le site d?emploi des bac à bac 3, propose aux chercheurs d?emploi de faire avancer la recherche en devenant trouveurs d?emploi.
|
> En savoir plus
Deux livres blancs de l'AFRC | A l'occasion de sa réunion générale de septembre dernier, l'Association
Française de la Relation Client a présenté à ses membres deux livres blancs
et quatre études rendant compte des travaux du premier semestre 2007.
|
> En savoir plus
baromètre social vedior Bis 2007 | Les métiers de la relation clients à distance
En partenariat avec l?AFRC (Association Française de la Relation Client),
Vediorbis vient de publier, pour la 2ème année consécutive, les résultats de son
Baromètre social 2007 sur la RCAD. Cette enquête a été réalisée auprès de 400
intérimaires Vediorbis travaillant dans des centres de contacts.
|
> En savoir plus
Les canards sans tête et le Web 2.0 | À la demande de son Président j'ai participé à la Réunion Générale de l' (Association
Française de la Relation Client) le 27 septembre, où j'ai fait un exposé sur le thème : Les Relations entre les Marques et leurs Clients changent. Bonne nouvelle pour la Relation
Client ?
|
> En savoir plus
L'Association AFRC: faire évoluer les entreprises | L'AFRC met en avant, à destination des utilisateurs, la maturité du Marché: les centres de contacts s'intégrent dans l'ensemble des stratégies commerciales, avec la maturité des secteurs d'activité "précurseurs", et particulièrement dans les logiques BtoC, dont la demande est de plus en plus importante. Son rôle est d'analyser les opportunités et les faiblesses des entreprises en France, leurs menaces et leurs forces. Voici la présnetation de cette association destinée aux utilisatuers.
|
> En savoir plus
Chat autour du Métier de Télévendeur | CHAT AUTOUR DU MÉTIER DE TÉLÉVENDEUR Sourcea. fr, le site d'emploi spécialisé
dans les métiers des services et du tertiaire, organise un Chat sur le métier de télévendeur,
ce jeudi 8 novembre à partir de 11 heures. L'Association française de la relation client et
téléressources seront présents à ce chat pour répondre en direct aux questions des
candidats. www.sourcea.fr SALON AUTOMOBILE À ORLÉANS Le salon de l'auto
d'Orléans se déroulera sur cinq jours, du 8 au 12 novembre, au parc des expos d'Orléans.
38 marques seront représentées. Entre 15.000 et 18.000 visiteurs sont attendus
|
> En savoir plus
GESTION SOCIALE | Concerne Label de Responsabilité Sociale
|
> En savoir plus
Création d'une association pour la promotion et le développement du LRS | Après trois années d'existence, et pour assurer la gestion du label, sa promotion et son contrôle, le comité de labellisation a décidé de créer uns structure juridique (association loi 1901) totalement dédiée.
|
> En savoir plus
Des Débouchés en région | L'AFRC ouvre un club régional en Aquitaine afin de féderer les porfessionnels de la région.
|
> En savoir plus
CLIAIDS récompense les plus belles évolutions de carrière en relation clients | Le jury de la 4ème édition des trophées de Cliadis se réunit le 26 novembre pour désigner, parmi une vingtaine de candidats, quatre ayant eu les meilluers parcours dans ce métier. Ce edrnier représente 12000 emplois en Nord Pas de Calais, 2ème région du secteur en France derrière l'Ille de France avec 9% des parts de marché.
|
> En savoir plus
Esprit avant gardiste | Philippe Riveron, dès le début de sa carrière a pressenti les grandes tendances de la relation client.
|
> En savoir plus
Dossier de Presse AFRC | Consultez le dossier de presse de l'association en téléchargeant le document ci-dessous.
|
> En savoir plus
|
