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Le formidable développement des centres de relation client sur l’ensemble du territoire résulte du dynamisme du marché et de ses acteurs mais aussi de l’attention que de nombreux territoires et leurs agences de développement économique ont porté à cette nouvelle activité de la relation client.
Une vingtaine d'agences de développement économique sont membres de l’AFRC ; elles partagent les ambitions de professionnalisation, de compétences et de qualité qui motivent les actions de l’association et qu’elles mettent en œuvre dans leurs offres territoriales.
La commission qu’elles composent au sein de l’AFRC agit dans ce même esprit. C’est ainsi qu’est née la Journée Nationale des Métiers de la Relation Client, opération événementielle menée en 2002, 2003 et 2005 simultanément dans une vingtaine de villes de France afin de promouvoir ces métiers par des conférences, forums et surtout des visites « portes ouvertes » de centres d’appels.
A partir de 2006, la Journée Nationale deviendra la Journée Régionale des Métiers de la Relation Client. Les villes pourront ainsi, en fonction de leurs calendriers et de l'actualité de l'emploi dans leur région d'organiser cette journée. Elle sera alors prise en charge par des clubs régionaux (CLIADIS, CEPL, etc.)
Cette initiative a été reprise par nos homologues italiens de CMMC, membres d’ECCCO, qui à leur tour ont réalisé leur Journée nationale. | 
