La communauté Institutions et Territoires rassemble essentiellement les agences de développement économique membres de l’AFRC.

La communauté est un lieu d’observation du développement du secteur de la relation client sur le territoire national. Les participants partagent leur expérience en ce qui concerne l’adaptation de l’offre territoriale de nos agglomérations, départements, régions pour implanter vos centres de contact. La commission fait également le lien entre des initiatives de portée nationale (accord cadre de décembre 2004 ; convention AFRC – CNML) et leur application sur les territoires respectifs des membres.

La communauté Institutions et Territoires participe activement à la promotion des métiers de la relation client, tant vers les publics demandeurs d’emploi, étudiants, etc. que vers les institutionnels. A cet égard cette communauté est à l’origine des différentes éditions de la «Journée nationale des métiers de la relation client », désormais reprise par nos confrères italiens.