Le film a pour double objectif de montrer l’utilité publique des centres d’appels et de mettre en scène la variété des types de centres d’appels ainsi que la valeur ajoutée qu’ils apportent à l’entreprise. Pour cela, il raconte une journée de service client à travers toute la France : un client appelle, un conseiller lui répond, lui-même a besoin d’informations complémentaires, il interroge son supérieur ou un autre département, rapporte la réponse. Un autre client entame une autre démarche, etc.
A travers cette cascade de demandes, le film établit un lien depuis le problème du client jusqu’aux différents niveaux de hiérarchie des entreprises. Chacune de ces entreprises illustre un « best-practice », un cas d’école de la relation client.
Ce nouveau film s’adresse aux professionnels. Il rempli la fonction de « film blanc » sur les critères d’un bon centre d’appel. Sa composition sera néanmoins variée et divertissante. Il pourra être montré aux futures recrues, aux journalistes, diffusé à l’accueil des entreprises, etc.
ATTENTION: Le téléchargement prend une quinzaine de minutes.
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