L’Association Française de la Relation Client, qui rassemble à ce jour plus d’un millier professionnels de la Relation Client de tous secteurs d’activité, a pour vocation de :
 

·  Faire connaître, reconnaître et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs économiques  et des Institutions en contribuant, notamment, à la professionnalisation de la filière

·   Fédérerdes entreprises dotées de Centres de Relation Client autour d’une plateforme d’échanges et de réflexions sur des préoccupations communes

·    Assurer une veilleinformationnelle et technologique sur l’actualité de la Relation Client et ses perspectives, en termes de stratégie, de réglementation, de management, d’outils et de pratiques

·    Favoriser les relations et les échanges entre ses membres 

 ·    Susciter