Président-fondateur d’Intra Call Center (1997) groupe CCA International, ancien conseiller de Gilles de Robien, directeur des systèmes d'information et du développement du groupe SVP (1987-97), Eric Dadian est à l’origine de la création en 1998 de l'Association Française de la Relation Client qu’il préside depuis.
 
Un credo avec la création de l’AFRC : promouvoir les métiers de la relation client, accompagner le développement, la reconnaissance et la professionnalisation d’un secteur à fort potentiel en termes d’emploi et de croissance économique.
Depuis la création de l’Association, Eric Dadian a œuvré et contribué à la création de nombreux outils structurants pour les métiers de la Relation Client (voir page 5).
 
En tant que conseiller de Gilles de Robien, il a contribué au développement du concept "Amiens ville NTIC et des centres d'appels" et de l'université SUPMEDIACOM, première université européenne spécialisée dans la formation des métiers de la Relation Client. Amiens a ainsi créé 4 000 emplois dans les centres d’appels en 8 ans, grâce aux actions de développement économique menées par la ville et le département de la Somme dans les NTIC.
 
Eric Dadian est également à l’origine de la création de ECCCO, association européenne des centres de Relation Client qui regroupe les centres de contacts de 13 pays européens (www.eccco.org). Il en a été le président de 2003 à 2007.
Il est également membre du conseil exécutif du Groupement des Professions de Services présidé par Georges Drouin.
 
Eric Dadian est co-auteur avec Noël Lechat du livre « Les Centres d’Appels » (éditions l’Harmattan).