Présidence : Eric Dadian, depuis 1998
Délégué Général : Laurent Biojoux, membre Fondateur Ancien Directeur Général Réseaux Club Bouygues Telecom
 
> > Le Conseil d’Administration:

Laurent Biojoux, Ancien Directeur Général Réseaux Club Bouygues Telecom
Corine Caffin, membre Fondateur Responsable Relation Client Bouygues Telecom
Christophe Nepveux, membre Fondateur, ancien Directeur Développement et Innovation La Mondiale
Martial Le Hiress, Directeur des Services et Relations Clients Ikea France
Thierry Chamouton, Directeur des Relations Clients Canal + Distribution
Jean-Denis Paraire, Directeur de la Banque à distance, Crédit du Nord
Fabrice André, Directeur de la Relation Client France Orange
Alain Laruelle, Directeur des Ventes et Service Client EDF
Xavier Quérat-Hément, Directeur de la Qualité et du Contrôle Interne du Groupe La Poste – Directeur de la Qualité, de la Maîtrise des Risques et du Développement Responsable de l’enseigne.
Pierre Chataîn, Directeur de la Relation Client GDF Suez
Eric Dadian, Directeur Général CCA International
 
 
> > Cinq commissions de travail pour analyser, échanger et avancer regroupées dans des communautés d'intérêt

Regroupés au sein de l’AFRC, plus d’un millier de professionnels de la Relation Client, représentant près de 70%  des emplois du secteur, peuvent échanger, s’informer à travers ces commissions de travail encadrant les réflexions et travaux menés tout au long de l’année par l’AFRC :
 
Commission Ressources Humaines
Commissions Innovation et Technologies de la Relation Client
Commission Institutions et Territoires
Commission Juridique
Commission Qualité

 
> > Des rendez-vous thématiques sont organisés sur des thèmes transversaux de la Relation Client autour de ces commissions dans un but d’information, d’analyse et de prospective. 

> > Un Cercle de Dirigeants de la Relation Client

> > Des ateliers adhoc : Pilotage de la Performance, la relation client en face à face, etc.