AFRC
Chiffres et données clés
- 750 adhérents
- 400 entreprises
- 8 communautés d’intérêt
- 7 commissions techniques
- 30 rencontres annuelles
- 2 rendez vous thématiques
- 1 voyage d’études annuel
- Une base documentaire (études, …)
- Plusieurs publications (livres blancs,…)
- Les Palmes d’Or
Sondage
Participez au sondage du mois
Quel est la part d'investissement technologique que vous
porterez en 2009 sur de
nouveaux outils de la Relation Client ?
Clôture 28 février au soir
Les Réalisations
Rôles, Missions
L’Association Française de la Relation Client (AFRC) a été crée en 1998. Elle a pour objet :
- De promouvoir les métiers de la Relation Client auprès du grand public, des acteurs économiques et des Institutions en contribuant, notamment, à la professionnalisation de sa filière,
- De fédérer des entreprises dotées de Centres de Relation Client autour d’une plateforme d’échanges et de réflexions sur des préoccupations commune,
- D’assurer une veille informationnelle et technologique, sur l’actualité de la Relation Client et ses perspectives, en termes de stratégie, de règlementation, d’outils et de pratiques.
- De favoriser les relations entre ses membres
Reconnaissance et professionnalisation du secteur
Les Contributions
- Label de Responsabilité Sociale
- Accord Cadre pour la Formation Professionnelle
- Norme NF X50-798, un label dédié (AFNOR)
- Code de déontologie
- Création de diplômes: Bac Pro "Assistance, conseil, vente à distance", un DEUST, une Licence Professionnelle Téléservices et une maîtrise Relation Client
- Journée de Métiers de la Relation Client à Distance
- Programme VAE
- Trophées "Casques d'Or"
Best practices et échanges
- Bourse d'Emploi
- Commissions de travail: Relation Client, RH, Juridique, Collectivités térritoriales, Stratégie et Innovation
- Observatoire de la Formation
- ECCCO: une ouverture sur l'Europe
Vidéo
Traduction sourds et malentendants
Force du réseau, richesse des rencontres et réactivité sur le web, …
Agenda 2009
Prochaines commissions :
- Vendredi 26 juin - Commission RH : Montée en compétences des conseillers clients
- Mardi 28 avril - Commission Innovation et technologie 25 Avril : le web self care