Conseillers
Chargés de Rétention
Intitulé du Poste :
Chargés de Rétention
Référence : CRET/08/10
Date de début : 03/10/2010
Durée du Contrat : CDD 6 mois
Société :
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d'HomeServe (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
Dans le cadre du lancement d’une nouvelle campagne, Doméo recherche :
5 Chargés de Rétention (H/F) en CDD
Mission :
Rattaché(e) à un Team Manager, vous avez pour principale mission la rétention d’une clientèle de Particuliers souhaitant mettre fin à leurs contrats d’assistance et le renouvellement des contrats clients arrivant à échéance.
Vous effectuez également des campagnes liées au paiement par prélèvement bancaire.
Après une formation à nos métiers et méthodes de vente, vous serez intégré au sein d'une équipe dynamique et conviviale où votre capacité à détecter les besoins de nos clients ainsi que la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle.
Profil du candidat :
Vous possédez une expérience réussie au sein d'un service rétention ou recouvrement, si possible dans le secteur de l'assurance.
Vous êtes organisé et méthodique.
Doté(e) d'un très bon esprit d'analyse, vous êtes reconnu(e) pour vos performances commerciales.
Intègre, vous êtes attaché(e) à la qualité de service.
Aisance téléphonique, très bonne élocution.
Rémunération : 1511,17€ brut mensuel + variable selon performance
Localisation : Lyon 9ème
Contact :
Société : DOMEO
Nom : ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Si vous êtes intéressé(e), merci de nous adresser votre candidature (CV et lettre de motivation)
à l’attention de Mme Doriane ALLAN, chargée de recrutement, à l’adresse candidature@domeo.fr en précisant la référence CRET/08/10
E-mail : candidature@domeo.fr
Chargés de Clientèle Réception d'appels
Intitulé du Poste : Chargés de Clientèle Réception d'appels
Référence : CIN/08/10
Date de début : 13/09/2010
Durée du Contrat : CDD 6 mois
Société :
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d'HomeServe (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
Doméo recherche, dans le cadre du lancement d’une nouvelle campagne :
15 Chargés de Clientèle Inbound (CDD)
Mission :
Au sein de notre Direction Clients et sous la responsabilité d’un Team Manager, vous êtes en charge de réceptionner les appels des clients et des prospects.
Vos objectifs sont les suivants :
- réception d’appels clients avec pour objectif la gestion clientèle et la vente de contrats d’assistance
- enquêtes de satisfaction en émission d’appels
Profil du candidat :
Vous justifiez d’une expérience commerciale téléphone réussie d’au moins 1 an
Enthousiaste, rigoureux, vous savez convaincre vos interlocuteurs ;
Sens de l’écoute, goût des contacts et très bonne élocution ;
Clarté et assurance dans la communication
Vous maîtrisez le Pack Office et la navigation internet.
Rémunération : 1461,31€ brut mensuel + variable selon performance
Localisation : Lyon 8ème
Contact :
Nom : ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Si vous êtes intéressé(e), merci de postuler à l’adresse candidature@domeo.fr à l’attention de Mme Stéphanie MANARANCHE, chargée de recrutement, en précisant la référence CIN/08/10
E-mail : candidature@domeo.fr
Chargés de Clientèle Emission d'appels
Intitulé du Poste : Chargés de Clientèle Emission d'appels
Référence : COB/08/10
Date de début : 16/08/2010
Durée du Contrat : CDI et CDD 6 mois
Société :
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d'HomeServe (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
Doméo recherche, dans le cadre du lancement d’une nouvelle campagne :
5 Chargés de Clientèle Outbound (CDD)
5 Chargés de Clientèle Outbound (CDI)
Mission :
Rattaché(e) à un Team Manager, vous avez pour principale mission la vente de contrats d’assistance auprès d’une clientèle de Particuliers.
Après une formation à nos métiers et méthodes de vente, vous serez intégré au sein d'une équipe dynamique et conviviale où votre capacité à détecter les besoins de nos clients ainsi que la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle.
Profil du candidat :
Vous justifiez d’une expérience commerciale téléphone réussie d’au moins 1 an
Excellente capacité d’écoute
Très bonne élocution et force de conviction
Clarté et assurance dans la communication
Rémunération : 1461,31€ brut mensuel + variable selon performance
Localisation : Lyon 9ème
Contact :
Nom : ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité *
Adresse : Si vous êtes intéressé(e), merci de postuler à l’adresse candidature@domeo.fr à l’attention de Mme Doriane ALLAN, chargée de recrutement, en précisant la référence COB/08/10
E-mail : candidature@domeo.fr
Agent de Réservation H/F
Intitulé du Poste : Agent de Réservation H/F
Référence : CD - AH - 06 -10
Date de début : 01/07/2010
Durée du Contrat : CDI
Société
GROUPE PIERRE ET VACANCES,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Leader européen du tourisme de proximité, le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs est un opérateur immobilier et touristique multimarque.
Grâce à ses enseignes Pierre&Vacances, Maeva, Résidences MGM, Hôtels Latitudes, Adagio City Apparthôtel et Center Parcs, l’activité touristique de Pierre&Vacances attire chaque année 6,6 millions de clients européens, dont 48% de Français.
Mission
La Direction de la Gestion des Patrimoines assure la gestion opérationnelle des biens confiés par nos clients propriétaires.
Au sein du département des Réservations et Relation Propriétaires, vous êtes en charge :
- de la préparation administrative des dossiers,
- de la réception et la saisie des bulletins d’occupations,
- du traitement et de l’optimisation des dossiers d’échanges,
- du traitement des mails et des courriers,
- du contact avec les propriétaires,
- de la réalisation de ventes additionnelles.
Profil du candidat
De formation Bac+2, vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service front office et idéalement dans un environnement touristique.
Vous maîtrisez le Pack Office (word, excel).
Vous êtes organisé(e), méthodique, faites preuve d’initiatives et vous appréciez la relation clients. Vos qualités relationnelles seront des atouts certains pour réussir la mission proposée.
Merci de nous adresser votre CV (sans photo) ainsi que votre lettre de motivation avec les références suivantes : CD – AH – 06 – 10 à l'adresse suivante :
http://pierre-vacances.profils.org/Web/Doss.aspx?NoDossier=420&Origine=1
Rémunération : selon profil
Localisation : Paris 19e
Date du dépot de l'offre : 17/06/2010
Contact :
GROUPE PIERRE ET VACANCES,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Nom : HENOCQ
Prénom : AURORE
Fonction : Chargée Emploi et Formation - DRH
Adresse : L'Artois - Espace Pont de Flandre
11, rue de Cambrai - 75019 PARIS
E-mail : ahenocq@pierre-vacances.fr
Téléphone : 01 55 26 48 34
Conseiller(ère) Clients Propriétaires H/F
Intitulé du Poste : Conseiller(ère) Clients Propriétaires H/F
Référence : CD - AH2 - 06 - 10
Date de début : 01/07/2010
Durée du Contrat : CDI
Société
GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Description de la société
Leader européen du tourisme de proximité, le Groupe Pierre&Vacances Center Parcs est un opérateur immobilier et touristique multimarque.
Grâce à ses enseignes Pierre&Vacances, Maeva, Résidences MGM, Hôtels Latitudes, Adagio City Apparthôtel et Center Parcs, l’activité touristique de Pierre&Vacances attire chaque année 6,6 millions de clients européens, dont 48% de Français.
Mission
La Direction de la Gestion des Patrimoines assure la gestion opérationnelle des biens confiés par nos clients propriétaires.
Le département des Réservations & Relation Propriétaires à la charge de veiller au suivi des dossiers de l’ensemble de ses Clients. Vous êtes en charge :
- de l’accueil client et du traitement de leurs demandes,
- du traitement des dossiers dans le cadre de la Bourse d’échange,
- du traitement des mails et courriers,
- de la réalisation de ventes additionnelles.
Profil du candidat
De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience réussie dans un service front office au sein d’un Tour Opérateur Touristique, d’une activité hôtelière ou d’un Service Clients Assurance.
Un anglais courant est indispensable et la pratique de l’italien sera un atout apprécié.
Vous maîtrisez le Pack Office (word, excel).
Vous êtes dynamique, rigoureux, vous appréciez la relation Clients et possédez un sens de l’adaptabilité.
Merci de nous adresser votre CV (sans photo) ainsi que votre lettre de motivation avec les références suivantes : CD – AH2 – 06 – 10 à l'adresse suivante http://pierre-vacances.profils.org/Web/Doss.aspx?NoDossier=420&Origine=1
Rémunération : selon profil
Localisation : Paris 19e
Date du dépot de l'offre : 17/06/2010
Contact :
GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Nom : HENOCQ
Prénom : AURORE
Fonction : Chargée Emploi et Formation - DRH
Adresse : L'Artois - Espace Pont de Flandre
11, rue de Cambrai - 75019 PARIS
E-mail : ahenocq@pierre-vacances.fr
Téléphone : 01 55 26 48 34
CHEF DE POLE PROPRIETAIRES H/F
Intitulé du Poste : CHEF DE POLE PROPRIETAIRES H/F
Référence : CD - AH3 - 06 - 10
Date de début : 01/07/2010
Durée du Contrat : CDI
Société :
GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Description de la société
Leader européen du tourisme de proximité, le Groupe Pierre&Vacances Center Parcs est un opérateur immobilier et touristique multimarque.
Grâce à ses enseignes Pierre&Vacances, Maeva, Résidences MGM, Hôtels Latitudes, Adagio City Apparthôtel et Center Parcs, l’activité touristique de Pierre&Vacances Center Parcs attire chaque année 6,6 millions de clients européens, dont 48% de Français.
Mission
La Direction de la Gestion des Patrimoines assure la gestion opérationnelle des biens confiés par nos clients propriétaires.
Le département des Réservations & Relation Propriétaires à la charge de veiller au suivi des dossiers de l’ensemble de ses Clients.
Vous avez pour missions de :
- piloter les activités quotidiennes de l’équipe,
- suivre les normes d’accueil et de service client,
- gérer les litiges clients,
- effectuer des reportings d’activité,
- traiter les mails et courriers,
- réaliser des ventes additionnelles.
Profil du candidat
De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 5 ans dans un service front office au sein d’un Tour Opérateur Touristique, d’une activité hôtelière ou d’un Service Clients Assurance.
Un anglais courant est indispensable et la pratique de l’italien sera un atout apprécié.
Vous maîtrisez le Pack Office (word, excel).
Vous êtes dynamique, rigoureux et vous avez un goût prononcé de la relation Clients. Vous faites preuve de diplomatie et de capacité d’analyse.
Merci de nous adresser votre CV (sans photo) ainsi que votre lettre de motivation avec les références suivantes : CD – AH3 – 06 – 10 à l'adresse suivante http://pierre-vacances.profils.org/Web/Doss.aspx?NoDossier=420&Origine=1
Rémunération : selon profil
Localisation : Paris 19e
Date du dépot de l'offre : 17/06/2010
Contact :
GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS,PIERRE ET VACANCES MAEVA TOURISME MANAGEMENT
Nom : HENOCQ
Prénom :AURORE
Fonction : Chargée Emploi et Formation - DRH
Adresse : L'Artois - Espace Pont de Flandre
11, rue de Cambrai - 75019 PARIS
E-mail : ahenocq@pierre-vacances.fr
Téléphone : 01 55 26 48 34
Conseiller Commercial Sédentaire
Intitulé du Poste : CONSEILLER COMMERCIAL SEDENTAIRE
Référence : CCFO
Date de début : mai 2010
Durée du Contrat : CDI
Société :GROUPE IDENTICAR
Description de la société
Dans le cadre du développement de notre activité CRM, venez participer à l’un des challenges les plus importants de notre Groupe.
DEPUIS 1982, le GROUPE IDENTICAR conçoit, développe, et commercialise des produits et des services liés à la protection et à l’assistance des automobilistes.
Partenaire de 19 constructeurs et une centaine de distributeurs automobiles – 105 collaborateurs – 550 000 clients particuliers actifs – CA : 32 M€
Nos trois activités :
• IDENTICAR : La Complémentaire Automobile, complément innovant des produits d’assurance traditionnels
• IDASSUR : programme d’assurance en marque blanche (OPEL Assurances, HONDA Assurances…)
• COBRA France (J.V. avec COBRA AT, cote à la Bourse de Milan) : système de sécurité (alarme et radar de recul) et service de localisation (recherche de véhicules volés).
Depuis un an, le groupe Identicar révolutionne son approche commerciale du B2B au B2B et B2C. Le groupe s’appuie pour cela sur un plan d’action CRM et Marketing direct de grande ampleur, pour lequel nous devons renforcer notre équipe de conseillers commerciaux sédentaires du service relation clients particuliers.
Mission
De manière non exhaustive, les conseillers commerciaux seront principalement en charge des tâches suivantes :
Traitement des appels entrants.
Encaissement Validation de renouvellement par téléphone.
Réalisation de propositions commerciales tactiques.
Relance téléphoniques sur les propositions commerciales
traitement des « stops resiliations ».
Traitement des campagnes d’appels sortants relances de pièces pour activation des contrats.
Profil du candidat
De niveau BAC + 2 commercial, les candidats devront avoir impérativement une expérience réussie du même type d'au minimum 2 à 3 ans, dans un centre relation clients BtoC.
Qualités attendues : sens du service clients et de la qualité - bon commercial - excellent elocution pour travailler au téléphone. Maîtrise du pack office Windows, d'Outlook. Maîtrise également de bases de données clients.
Rémunération : 26000 à 30000 € en fonction de l'expérience
Localisation : CHAVILLE (92)
Contact :
Société : GROUPE IDENTICAR
Nom : JOLIVET
Prénom : Mireille
Fonction : DRH
Adresse : 144 avenue Roger Salengro - 92370 CHAVILLE
E-mail : mjolivet@identicar.fr
Téléphone : 01.46.90.22.65.
Télé-conseillers (H/F) secteur santé
Intitulé du Poste
Télé-conseillers (H/F) secteur santé
Référence : COMRSGTC
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société : COMEARTH
Description de la société
Pour accompagner la croissance de l’un de nos clients, COMEARTH Consulting société de conseil en business développement, spécialiste de la gestion de la relation client et télé-services à valeur ajoutée, recherche des :
Télé-conseillers (H/F)
Mission
Au sein d’un centre d’appel dédié au secteur de la santé, votre mission consiste à prendre en charge les appels entrants, afin de diffuser les informations demandées auprès de particuliers. Grâce à votre excellente communication et à votre sens de l’écoute active, vous apportez des conseils pertinents et rassurez les personnes qui vous contactent.
Profil du candidat
De formation BAC+2, vous avez une première expérience en centre d’appels et une bonne maitrise de la communication à distance. Très orienté service, vous êtes rigoureux et empathique et savez faire preuve d’une bonne résistance au stress. Vous maitrisez parfaitement le Pack Office.
Moyen de transport personnel obligatoire, compte tenu de certains horaires.
Rémunération
selon profil et expérience (19 à 21K€) – Base 35h par semaine
Localisation
St-Denis (93), quartier des affaires
Société
COMEARTH,COMEARTH
Nom : SERVICE RH
Fonction : Chargée de Recrutement
Adresse : 2-12, chemin des femmes
Bat D - Immeuble Odyssée
91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
Encadrement
RESPONSABLE D’EQUIPE COMMERCIAUX SEDENTAIRES H/F
Intitulé du Poste : RESPONSABLE D’EQUIPE COMMERCIAUX SEDENTAIRES H/F
Référence : RECS.CHAMP.AF.660710
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société : PROMEL
Acteur majeur du marketing direct en France (mailing, e-mailing, bases de données, distribution d’imprimés,…), filiale d’un grand groupe, recherche un/e :
Mission :
Vous :
- participez au démarrage d’un centre de contacts télévente,
- managez une équipe de commerciaux sédentaires en charge de fidéliser et de développer un portefeuille clients,
- coachez chacun (assistance de chacun dans la stratégie de gestion de leur portefeuille, dans l’optimisation de leur organisation, et dans la maîtrise des techniques de vente au téléphone).
Profil du candidat :
De formation supérieure, vous avez :
- Une expérience confirmée de responsable d’équipe de commerciaux sédentaires en « BtoB »,
- Une capacité à vous approprier une offre complexe,
- Une personnalité d’animateur commercial : charisme et présence « terrain »,
- De l’initiative et de la réactivité,
- De la maturité,
- Une sensibilité aux chiffres.
Si vous souhaitez participer au démarrage d’une nouvelle activité commerciale, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr
ou PROMEL, 32 rue Legendre 75017 Paris
Rémunération : NC
Localisation : Région Champagne-Ardenne
Contact :
PROMEL
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre - 75017 PARIS
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
RESPONSABLE CENTRE TELEVENTE (BtoB) H/F
Intitulé du Poste: RESPONSABLE CENTRE TELEVENTE (BtoB) H/F
Référence : RCTB.CHAMP.AF.660710
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société : PROMEL
Acteur majeur du marketing direct en France (mailing, e-mailing, bases de données, distribution d’imprimés,…), filiale d’un grand groupe, recherche un/e :
Mission :
Vous :
- managez un centre de contacts télévente et back-office en démarrage, et le faites monter en charge (40 commerciaux sédentaires BtoB, 10 assistants back-office, et 5 responsables d’équipe),
- managez les équipes, faites monter en compétences, optimisez l’organisation,
- êtes responsable de l’atteinte des objectifs commerciaux, de productivité, et de qualité,
- êtes le garant d’un bon climat social,
- assurez des présentations et des reportings à différentes directions
Profil du candidat :
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience de 2-3 ans de responsable télévente (management de commerciaux sédentaires en « BtoB » et de responsables d’équipe)
- une capacité à vous approprier une offre complexe,
- une expérience de l’autonomie dans l’identification des dysfonctionnements et dans la mise en place des plans d’actions,
- une personnalité d’animateur commercial : charisme et présence « terrain »,
- de la maturité,
- une aisance dans l’analyse des tableaux de bord,
- une capacité à faire des présentations synthétiques.
Si vous souhaitez participer au démarrage d’un nouveau centre de contacts télévente BtoB, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr
ou PROMEL, 32 rue Legendre 75017 Paris
Rémunération : NC
Localisation : Région Champagne-Ardenne
Contact :
PROMEL
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre - 75017 PARIS
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
RESPONSABLE SERVICE CLIENT ET TELEVENTE
Intitulé du Poste : RESPONSABLE SERVICE CLIENT ET TELEVENTE
Référence : RSCET.69.AF.650710
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :
Start-up Internet, 50 personnes, 3 ans d'existence, commercialisant des produits techniques, recherche un/e :
Mission :
Dans un contexte de forte croissance de l'activité, vous :
- managez 2 superviseurs et 15 téléconseillers dans des activités de vente et de service client en appel entrant,
- structurez le service : refonte des indicateurs d’activité, formalisation de procédures, optimisation de l’organisation,…
- analysez les réclamations, identifiez les dysfonctionnements internes et les traitez en mode projet avec les directions concernées,
- assurez une optimisation fonctionnelle des outils (SVI, ACD),
- mettez en place les campagnes ponctuelles (appel sortant, campagnes promotionnelles sur le web,…) et leur reporting associé.
Profil du candidat :
De formation supérieure, avec, si possible, un anglais courant, vous avez :
- l'expérience de la structuration d'un service client et télévente à l'échelle d'une
start-up/PME,
- l'expérience de toutes les composantes d'un service client : management opérationnel, organisation, process/procédures, qualité, maîtrise fonctionnelle des outils, mise en place d’un reporting,
- une expérience de la gestion de projets transverses,
- si possible, une expérience de la gestion de campagnes d'appels sortants,
- une expérience de la formalisation (procédures, analyses,….)
Si ce poste très complet dans un environnement en forte croissance vous intéresse, merci d'adresser votre dossier s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Région lyonnaise
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre - 75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
Team Manager (Appels entrants)
Intitulé du Poste : Team Manager (Appels entrants)
Référence : TMIN/09/10
Date de début : dès que possible
Société : DOMEO
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d'HomeServe (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l'habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d'assistance d'urgence pour le domicile des particuliers dans le domaine de la plomberie, de l'électricité, du gaz...
Doméo recherche, dans le cadre d’un remplacement :
1 Team Manager Inbound (CDI)
Mission :
Directement rattaché au Responsable des Ventes et Service Clients, le Team Manager encadre une équipe de chargés de clientèle en appels entrants. Il est garant du niveau de performance de son équipe, gère les plannings et l’organisation des tâches au quotidien. Il véhicule les valeurs de la Direction Clients auprès de son équipe et dans ses relations avec l’ensemble des services.
Vos missions principales sont :
MANAGEMENT : Définir et contrôler les missions et objectifs d’une équipe de 10 chargés de clientèle.
- Définir, communiquer et suivre les objectifs de performances de l’équipe
- Contrôler l’activité des membres de son équipe
- Participer en collaboration avec les Ressources Humaines aux sessions de recrutement
COACHING : Accompagner de façon individuelle et/ou collective les membres de son équipe afin d’optimiser leurs résultats globaux
- Maîtriser les techniques de coaching individuel et collectif
- Soutenir et valoriser la performance individuelle des membres de son équipe
REPORTING : Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord permettant de mesurer les performances qualitatives et quantitatives de l’activité
IMPLICATION DANS LES PROJETS DE LA DIRECTION CLIENTELE
- Assurer les remontées d’informations, participer à la bonne coordination avec les autres équipes et services et contribuer ainsi à l’amélioration continue des activités
- Participer aux projets transverses
Profil du candidat
Expérience de 3 ans exigée dans un poste de manager d’équipe en centre d’appels
Maîtrise Microsoft Office
Forte sensibilité Clients et sens commercial
Excellent relationnel
Connaissance des leviers de productivité permettant l’amélioration des résultats
Rémunération : de 24k€ à 30k€ + avantages société
Localisation : Lyon 8ème
Contact:
Nom : ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Si vous êtes intéressé(e), merci de postuler à l’adresse candidature@domeo.fr à l’attention de Mme Doriane ALLAN, chargée de recrutement, en précisant la référence TMIN/09/10
E-mail : candidature@domeo.fr
RESPONSABLE CENTRE D'APPELS TELEVENTE
Intitulé du Poste : RESPONSABLE CENTRE D'APPELS TELEVENTE
Référence : RCAT.RP.AF.600710
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :
PROMEL
Un grand groupe international du secteur de l'assurance recherche un/e :
Mission:
Vous :
- managez 30 télévendeurs (appels entrants et sortants) avec 3 chefs d'équipe,
- développez la culture commerciale dans une logique d’accompagnement au changement,
- faites monter en compétences les chefs d’équipe, notamment sur l’animation commerciale sur le « terrain »,
- redéfinissez les critères de primes et d’évolution de la rémunération,
- gérez des projets impactant le centre d’appels : solutions de téléphonie, évolution de l’outil CRM, sélection et pilotage de prestataires télémarketing,…
Profil du candidat
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience de 5 ans du management d'un centre de contacts télévente (y compris management de chefs d'équipe) internalisé, en appel entrant et sortant,
- une expérience acquise en environnement « BtoC » (vente aux particuliers),
- un goût pour l’animation commerciale sur le terrain,
- une expérience de la montée en compétences des superviseurs, notamment sur l’animation commerciale,
- une bonne connaissance fonctionnelle des applications de télémarketing et de CRM,
- de bonnes capacités de rédaction et d'analyse.
Si cette mission au sein d’un grand groupe vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr, ou à : PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : REGION PARISIENNE
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre - 75017 PARIS
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
CHEF DE PLATEAU SUPPORT TECHNIQUE (Niveau 1) H/F
Intitulé du Poste : CHEF DE PLATEAU SUPPORT TECHNIQUE (Niveau 1) H/F
Référence : CPST.HN.AF.060610
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société : Externalisation centres de contacts,PROMEL
Description de la société :
Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts en France recherche pour l'un des ses centres d'appels, un/e :
CHEF DE PLATEAU SUPPORT TECHNIQUE (niveau 1)
Missions :
- management d'une équipe de superviseurs (et d’environ 50 hotliners) avec suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif,....
- garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (pour le compte télécoms sous votre responsabilité) et l'atteinte de l'objectif interne de marge brute,
- analyse des indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité, prise de décision,
- synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie ; proposition de plans d'actions.
Profil du candidat
De formation Bac + 2 technique, vous avez :
- l'expérience de l'encadrement d'au moins 2 superviseurs (et 20/25 hotliners), au sein d’une hotline ou d’un helpdesk,
- des compétences managériales avérées : montée en compétences, cohésion d'équipe, animation, suivi,...
- des capacités d'analyse de la production, à partir desquelles vous mettez en œuvre des plans d'actions.
Si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique et y évoluer, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Région Haute Normandie
Société : Externalisation centres de contacts,PROMEL
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre- 75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
CHEF DE PLATEAU CENTRE D'APPELS MULTI-CLIENTS H/F
Intitulé du Poste : CHEF DE PLATEAU CENTRE D'APPELS MULTI-CLIENTS H/F
Référence : CPCAM.HN.AF.060610
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société : Externalisation centres de contacts,PROMEL
Description de la société :
Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts en France recherche pour l'un des ses centres d'appels, un/e :
Missions :
- management d'une équipe de superviseurs (et environ 50 conseillers de clientèle / téléprospecteurs) : suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif,....
- garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (pour chaque compte sous votre responsabilité) et l'atteinte de l'objectif interne de marge brute,
- analyse des indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité, prise de décision,
- synthèse et présentation, des dysfonctionnements à la hiérarchie ; proposition de plans d'actions.
Profil du candidat
De formation Bac + 2, vous avez :
- l'expérience de l'encadrement d'au moins un ou 2 superviseurs (et 15/20 conseillers de clientèle / téléprospecteurs),
- une expérience de superviseur ou chef de plateau acquise en environnement télémarketing (appel sortant) et/ou service client (appel entrant),
- des capacités d'analyse de la production, à partir desquelles vous mettez en oeuvre des plans d'actions,
- des compétences managériales avérées : montée en compétences, cohésion d'équipe, animation, suivi,...
Si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique et y évoluer, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Région Haute Normandie
Société : Externalisation centres de contacts,PROMEL
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre - 75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone :01 40 59 05 94
RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F
Référence : RSCCDD.IDF.AF.620510 Date de début : MAI 2010
Durée du Contrat : 1 AN
Description de la société
Grand groupe de transport de voyageurs recherche pour son service client, un/e :
RESPONSABLE SERVICE CLIENT H / F
CDD 1 an
Poste basé en région parisienne
Missions
Vous :
- managez, animez, faites monter en compétences une équipe de 30 téléconseillers (qui délivrent de l’information, font de l’assistance et traitent les réclamations) assisté de superviseurs,
- gérez les indicateurs d’activité (quantitatifs et qualitatifs), notamment l’indicateur de « traitement de la demande au premier appel ».
- participez à un projet de refonte des services de Relation Client au sein du groupe.
Profil du candidat
De formation supérieure, vous :
- avez impérativement une expérience confirmée du management d’un service clients dans un environnement d’outils informatique nombreux et complexes,
- avez exercé dans un centre d’appels aux objectifs qualitatifs ambitieux,
- avez acquis une expérience dans un environnement où le dialogue avec les représentants du personnel est important,
- avez participé à des projets de service client structurants,
-êtes rigoureux, structuré, organisé, dynamique ; avec d’excellentes qualités relationnelles.
Si cette expérience au sein d’un grand groupe vous intéresse, merci d'adresser votre dossier s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Region parisienne
Société : PROMEL
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Conseil en Recrutement
Adresse : 32 rue Legendre, 75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR H/F
Société
Une société d'externalisation de centres de contacts parmi les principaux acteurs de ce marché, recherche un/e :
RESPONSABLE DE PRODUCTION SENIOR H/F
Mission
Sous la responsabilité du directeur de centre d'appels, vous :
- managez plus de 200 collaborateurs (conseillers de clientèle, superviseurs, chefs de plateau, responsable production junior) sur un compte service client,
- êtes responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour toutes les activités
sous votre responsabilité,
- identifiez les éventuelles difficultés, puis mettez en place de manière pro active les actions correctrices nécessaires,
- assurez un reporting d'activité pour votre hiérarchie et le donneur d'ordre.
- préparez et participez aux comités de pilotage en présence du client donneur d’ordre.
Profil du candidat
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience de responsable de production en centre de contacts service clients d’au moins 5 ans,
- une expérience du management d'au moins 150 conseillers de clientèle, de superviseurs et d’un chef de plateau,
- une expérience du management d’équipes réalisant de la vente au rebond (sur appel entrant), et d’équipes dédiées à la fidélisation client,
- un niveau d'autonomie qui vous permet d'assumer des décisions,
- une grande rigueur ; un sens de l'organisation,
- une maitrise de la communication vis-à-vis de vos équipes et du client donneur d’ordre.
Si le poste et l'évolution au sein d'une société dynamique vous motivent, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Type de contrat : CDI
Rémunération : NC
Localisation : Région Poitou-Charentes
COORDONNEES
Référence : RDPS.86.AF.540310
Entreprise : PROMEL
Adresse : 32 rue Legendre
Code Postal : 75017
Ville : PARIS
Personne à contacter : Philippe AMIEL
Téléphone : 01 40 59 05 94
Email : cv@promel.fr
RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS H/F
Société
Un important organisme mutualiste en France (plusieurs milliers de salariés et plusieurs millions d'adhérents) recherche un/e :
RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS H/F
poste basé en région parisienne
Mission
Vous :
- managez un centre d’appels de 80 personnes (téléconseillers et superviseurs),
- gèrez un budget de fonctionnement et la masse salariale du centre d’appels,
- mettez en oeuvre les processus existants communs aux différents centres, les adaptez, et participez à leur amélioration,
- veillez au respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- décelez les dysfonctionnements et mettez en place les actions correctives,
- veillez à la qualité du climat social,
- animez les réunions DP, DS et présidez le CHSCT,
- participez à des projets impactant votre centre et les autres centres de contacts : évolution des outils, des organisations, processus de professionnalisation, etc...
- assurez des relations transversales régulières avec différentes instances, comprenant des présentations, des reportings,…
Profil du candidat
- De formation Bac+4/5, avec une capacité d'analyse, de conceptualisation, de prise de recul, il/elle aura :
- une expérience confirmée de 5 ans de management d'un centre d'appels (dans les services) d’au moins 50 personnes comprenant la préparation et la gestion d’un budget,
- -une expérience acquise dans un environnement de processus complexes, avec des objectifs qualitatifs élevés,
- -une expérience du management d’un centre d’appels dans un contexte de climat social revendicatif.
Si vous adhérez aux valeurs de solidarité et d'humanisme d'une mutuelle, si le poste et la perspective d'évoluer ensuite vous motivent, merci d'envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Type de contrat : CDI
Rémunération : NC
Localisation : Région parisienne
COORDONNEES
Référence : RDCA.RP.AF.570210
Entreprise : PROMEL
Adresse : 32 rue Legendre
Code Postal : 75017
Ville : PARIS
Personne à contacter : Philippe AMIEL
Téléphone : 01 40 59 05 94
Email : cv@promel.fr
SUPERVISEUR CENTRE D’APPELS
Société
Grand groupe international du secteur de l'industrie recherche pour une de ses filiales "centre d'appels" un/e :
SUPERVISEUR CENTRE D’APPELS
Planning mensuel tournant (7h/ minuit / du lundi au dimanche ; 35h hebdomadaire)
Véhicule indispensable
Mission
Dans un environnement technique, vous :
-managez, animez, motivez une équipe de téléopérateurs (qui assurent la qualification précise de pannes et le dispatch des interventions sur le terrain),
- Assurez le respect des process clients complexes,
- contribuer à l’évolution des procédures internes et des outils,
- Suivez les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe et améliorez leur niveau de compétence,
-participer au recrutement et à la formation des nouveaux embauchés,
- tenez à jour le planning des téléopérateurs.
Profil du candidat
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée et probante de management d’une équipe de téléopérateurs en réception d’appels (animation, montée en compétences, atteinte des objectifs)
- une expérience dans un environnement technique, ou des aptitudes à vous approprier des connaissances techniques.
Vous savez :
-réagir efficacement et rapidement dans des situations d’urgence,
-gérer les priorités et respecter les délais,
-travailler en autonomie et organiser,
-communiquer, convaincre, accompagner le changement.
Si ce poste au sein d’un grand groupe vous intéresse, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris
Type de contrat: CDI
Rémunération: NC
Localisation: Région parisienne
COORDONNEES
Référence: SCA.RP.AF.350210
Entreprise: PROMEL
Adresse: 32 rue Legendre
Code Postal: 75017
Ville: PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone: 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr
RESPONSABLE SERVICE CLIENT / COMMERCIAUX SEDENTAIRES
Société offrant des solutions de téléphonie mobile pour les grandes entreprises solidement établie sur son marché recherche un/e :
RESPONSABLE SERVICE CLIENT / COMMERCIAUX SEDENTAIRES
Mission
Vous :
- managez une équipe d’une dizaine de conseillers clientèle gérant chacun son portefeuille clients, avec des objectifs de service et des objectifs commerciaux,
-améliorez l’organisation et industrialisez les processus,
-assurez la formation continue et la montée en compétences de l’équipe,
- déployez des campagnes d’offres promotionnelles ou de nouveaux produits/services (sélection dans la base de données, mise en place des campagnes d’appel sortant, animation, reporting, analyse des campagnes),
- accompagnez le changement.
Profil du candidat
De formation supérieure, vous avez une expérience confirmée :
- du management d’une équipe de conseillers clientèle en service client « BtoB » avec des objectifs commerciaux,
- de l’amélioration d’une organisation service client et des processus,
-de la formation des conseillers clientèle,
-de la mise en place, de l’animation et du reporting de campagnes télémarketing en appel sortant (auprès de clients existants).
-si possible, de l’accompagnement au changement.
Si ce poste dans une société en croissance vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Type de contrat: CDI
Rémunération: NC
Localisation: Région parisienne
COORDONNEES
Référence: MAN.RP.AF.560210
Entreprise: PROMEL
Adresse: 32 rue Legendre
Code Postal: 75017
Ville: PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone: 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr
RESPONSABLE DE PRODUCTION MULTI SITES
Société
Grand groupe, acteur de la protection sociale recherche dans le cadre de la professionnalisation de sa Gestion de la Relation Client un/e :
RESPONSABLE DE PRODUCTION MULTI SITES H/F
Mission
Vous :
- managez un centre de contacts (téléphone, courrier, e-mail) de 150 personnes sur 4 sites
(responsables de site, superviseurs, conseillers de clientèle,)
- êtes responsable des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
- déclenchez les plans d’actions correctifs,
- veillez à la qualité du climat social,
- accompagnez le changement,
- accompagnez vos collaborateurs directs (responsables de site) pour les aider à atteindre
leurs objectifs
- êtes en relation avec les services support afin d’exprimer vos besoins (outils, formation,…).
Profil du candidat
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée de 5 / 7 ans dans le management de production d’un centre d’appels multi sites, dans le secteur des prestations de santé, de l’assurance, ou dans les services, dans une entreprise reconnue pour la qualité de sa gestion de la relation client au travers de son centre d'appels,
- un tempérament de manager qui fédère et assure une cohésion d’équipes multi-sites,
- l’envie de poursuivre une carrière dans le management opérationnel.
Si le poste, dans un groupe important, vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Type de contrat: CDI
Rémunération : NC
Localisation : Region Parisienne ou Pays de Loire
COORDONNEES
Référence: RDPMS.75OU37.AF.511209
Entreprise: PROMEL
Adresse: 32 rue Legendre
Code Postal : 75017
Ville : PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone : 01 40 59 05 94
Email : cv@promel.fr
RESPONSABLE CENTRE D’APPELS – Tunis
Société
Filiale d'un grand groupe français, spécialisée dans l'externalisation de la relation client à distance pour les sociétés du groupe, recherche un/e :
RESPONSABLE CENTRE D’APPELS – Tunis (Tunisie)
Mission
- Vous dirigez le centre d'appels offshore (150 collaborateurs) principalement dédié à la gestion du service client d’un opérateur télécoms, et représentez l'entreprise en Tunisie,
- Vous managez une équipe de proches collaborateurs (opérationnels, RH, IT)
- Vous êtes responsable de l'atteinte des objectifs contractuels clients, et des objectifs de rentabilité du centre.
Profil du candidat
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée de responsable opérationnel d’un centre d’appels service client « BtoC » d’au moins 80/100 collaborateurs, en offshore (Afrique du Nord, Ile Maurice,....),
- l'expérience du management d'équipes de production en mode hiérarchique, et de fonctions support en mode transversal ou hiérarchique
- le goût pour un management "proche du terrain", avec une forte capacité d'anticipation et de réactivité, de prise de décision et de mise en oeuvre de plans d'actions.
Rémunération fixe et avantages expatriation.
Si cette responsabilité dans un environnement dynamique vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Type de contrat: CDI
Rémunération: NC
Localisation: Tunis (Tunisie)
COORDONNEES
Référence: RCDA.TUN.AF.400210
Entreprise: PROMEL
Adresse: 32 rue Legendre
Code Postal: 75017
Ville: PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone: 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr
ANIMATEUR(TRICE) DE PLATEAU
Référence :
Date de début : dès que possible
Durée du Contrat : CDI
Société
DOMPLUS,Domplus,DOMPLUS,Domplus
Description de la société
Leader francais de l'intermédiation sur le secteur des services à la personne. La société assure pour le compte de grands donneurs d'ordre des prestations de conseil et d 'accompagnement destinées à leur public sur des sujets liés à l'avancement en âge, au handiicap et plus globalement aux préoccupations de la vie quotidienne.
Mission
Encadrement d'une équipe de 20 à 30 conseillers
Gérer l'activité au quotidien
Contribuer à la mise en production et au développement des services
Profil du candidat
Expérience souhaitée sur le même type de poste
Formation: bac +2, 3
Rémunération : 30 à 35 K€ annuels bruts
Localisation : Grenoble
Contact
Société : DOMPLUS
Nom : Fabian
Prénom : Frederic
Fonction : Responsable de plateau
Adresse : 3 rue Roland Garros 38320 Eybens
E-mail : frederic.fabian@domplus.fr
Téléphone : 04 76 20 40 10
Fonctions Support
INGENIEURS COMMERCIAUX
Intitulé du Poste : INGENIEURS COMMERCIAUX H/F
Référence : COMELIG
Date de début : asap
Durée du Contrat : CDI
Société: COMEARTH
COMEARTH, société de conseil en Business Développement, spécialiste de la relation client et des télé-services à valeur ajoutée, pour accompagner sa forte croissance, recherche des :
INGENIEURS COMMERCIAUX H/F
Mission :
Acteur majeur de notre développement commercial, vous initiez et facilitez les contacts avec les décideurs. Investi dans le cycle de vente de nos prestations, vous apportez toutes vos capacités d’analyse, de conviction, de négociation pour créer de nouveaux partenariats et conclure de nouveaux contrats. Votre mission consiste à :
- Etablir un plan de prospection
- Identifier des clients potentiels
- Collecter et analyser leur besoin
- Formaliser et soutenir des propositions commerciales
- Répondre aux appels d’offres
- Négocier, concrétiser la vente et en assurer le suivi.
Rattaché à la direction générale, vous transmettez un reporting régulier de votre activité de façon à donner de la visibilité sur vos actions. Votre intérêt et votre connaissance pour le secteur de la gestion de la relation client (CRM) et des prestations de services à haute valeur ajoutée, votre « carnet d’adresses » favorisera votre réussite dans cette mission.
Profil du candidat :
Issu d’une grande école de commerce (bac+4/5), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans des fonctions commerciales en B to B, dont idéalement 1 an dans la vente de service. De nature dynamique et volontaire, vous êtes doté d’un excellent relationnel. Homme/ femme d’action de tempérament « Chasseur », vous avez le goût du challenge, vous savez convaincre et souhaitez transformer votre potentiel commercial en véritable talent d’entrepreneur. Venez partager notre ambition !
Rémunération : selon profil
Localisation : MASSY 91300
Contact :
COMEARTH
Nom :Service recrutement / Mme BOURGERON
Fonction : Responsable du recrutement
Adresse : 2/12, chemin des femmes - 91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
CHARGE DE PREVISIONS D’APPELS ET DE PLANIFICATION
Intitulé du Poste :
CHARGE DE PREVISIONS D’APPELS ET DE PLANIFICATION
Référence : CPAP.RP.AF.640710
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :
PROMEL
Grand groupe international dans le secteur de l’assurance et des services recherche un/e :
Mission :
Poste basé en région parisienne
Pour nos centres d'appels, pour un périmètre d'environ 500 à 600 conseillers clientèle, intégré/e à une équipe, vous :
- déterminez les prévisions de flux (appels, e-mails, courriers),
- déterminez le dimensionnement des activités et des besoins en conseillers par activité,
- créez et/ou participez à la création et à l’évolution de modèles de prévisions,
- produisez des tableaux de bord que vous analysez,
- planifiez une partie des conseillers clientèle.
Vous êtes en relation permanente avec les responsables de production, les responsables d’équipe, la direction technique et le service RH.
Profil du candidat
- De formation Bac+2 en statistiques, avec une excellente maîtrise d’Excel (macros), une maîtrise des requêtes Sql et d’un outil de planification (Invision, Planexa,….),
vous avez :
- une expérience de la prévision des flux et du dimensionnement en centre de contacts,
- une expérience de la planification en centre de contacts,
- une expérience de l’analyse des indicateurs.
Et vous avez aussi :
- un bon esprit d’analyse et de synthèse,
- de la rigueur,
- une aisance relationnelle, de la diplomatie, de la patience et de la pugnacité.
- du pragmatisme et une sensibilité aux aspects RH.
- une capacité d’anticipation,
- une capacité à être force de proposition.
Si ce poste dans un environnement stimulant vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : Region parisienne
Contact :
Société : PROMEL
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre - 75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
RESPONSABLE OPERATIONNEL + STATISTIQUES / ORGANISATION
Intitulé du Poste : RESPONSABLE OPERATIONNEL + STATISTIQUES / ORGANISATION
Référence : ROSO.MAUR.AF.630610
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Description de la société :
Société délivrant des prestations de service client (téléphone, e-mail, SMS, tchat,…) appartenant à un groupe français, recherche un/e :
Mission
Dans un contexte de croissance de la filiale (passage de 150 à 300 collaborateurs), et de diversification de l’activité vers des prestations d’outsourcing, votre mission est double, d’une part statistiques/organisation, d’autre part opérationnelle.
Mission statistiques / organisation
Vous mettez en place un modèle de prévisions de flux et de dimensionnement des activités nouvelles et vous l’améliorez.
Vous participez à la détermination du coût du contact (selon le canal, selon l’activité), et à la refonte des indicateurs de pilotage,
Vous faites des propositions d’évolution d’organisation,
Mission opérationnelle
A court terme, vous assurez le back-up de la direction des opérations (durant les congés, absences, etc) ;
A moyen terme, vous prenez en charge le management des opérations dans un contexte de croissance (management de 300 collaborateurs comprenant chefs de plateaux et superviseurs).
Profil du candidat :
De formation supérieure, votre expérience est multiple :
-expérience confirmée en tant que responsable de production en centre d’appels (management d’au moins 80 - 100 personnes),
-expérience confirmée en prévisions / dimensionnement des flux en centre de contacts avec une excellente maîtrise d’Excel, éventuellement d’Access,
-expérience de la préparation et du suivi d’un budget,
-si possible, expérience en organisation et formalisation de processus,
-de préférence, une expérience « offshore » : Ile Maurice, Afrique du Nord,….
Vous disposez :
-d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse ; de la méthode et du pragmatisme,
-d’une aisance relationnelle et d’une personnalité de manager.
Si l’expérience offshore et la participation à la structuration d’une société en croissance vous intéressent, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Rémunération : NC
Localisation : ILE MAURICE
Contact :
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre, 75017 Paris
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone : 01 40 59 05 94
Chargé(e) de Qualité
Intitulé du Poste : Chargé(e) de Qualité
Référence : CQ/05/10
Date de début : dès que possible
Durée du Contrat : CDI
Société
DOMEO
Description de la société
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d’Homeserve (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l’habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d’assistance d’urgence pour le domicile des Particuliers dans le domaine de la plomberie, de l’électricité, du gaz… DOMEO recherche pour accompagner son développement :
1 Chargé de Qualité (H/F)
Mission
Au sein du service Support Clients et sous la responsabilité de la Manager Qualité, votre activité principale est de contribuer à l’élaboration de la démarche Qualité de la Direction Clients.
Vos missions seront de :
• Réaliser des audits qualité de manière ponctuelle en fonction des besoins de la Direction Clients (audit préalable en vue d’une potentielle certification NF 345 en cours)
• Gestion des ressentis clients (exploitation trimestrielle des remontées plateaux)
• Participer à la construction du système documentaire par la déclinaison des processus, des procédures. (Rédaction, diffusion et mise à jour des procédures métiers)
• Assurer la coordination interservices dans le cadre de la gestion des dysfonctionnements via une coopération avec l’ensemble des services (cellule de crise) et suivre les plans d’action associés (correctifs et curatifs)
• Représenter la Direction Clients dans les groupes de travail transverses (ex : lancement des nouveaux produits ou partenaires)
Profil du candidat
De formation Bac +3 à Bac+5 en Qualité
Expérience exigée de 3 ans minimum d’expérience dans le domaine des services ou en centre d’appels idéalement
Connaissances de la norme NF 345 appréciées
Maîtrise MS Visio ou logiciel similaire appréciée
Très bonnes qualités d’analyse, esprit de synthèse et rigueur
Force de proposition et réactivité
Aisance relationnelle en transverse et fortes capacités de communication orale et écrite
Esprit d’équipe
Rémunération : de 25 à 27 K€ brut annuel selon profil + variable 15%
Localisation : Lyon 8ème
Contact :
DOMEO
Nom : ALLAN
Prénom :Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Merci de faire parvenir votre CV et une lettre de motivation à l’attention de Mme Doriane ALLAN, à l’adresse candidature@domeo.fr en précisant la référence CQ/05/10
E-mail : candidature@domeo.fr
Manager Qualité
Intitulé du Poste : Manager Qualité
Référence : MQ/07/10
Date de début : dès que possible
Durée du Contrat : CDD de 6 à 8 mois
Société
DOMEO
Description de la société
DOMEO, 480 salariés, est une filiale de Veolia Environnement et d’Homeserve (UK), 2 acteurs majeurs sur le marché des services à l’habitat.
Véritable pionnier dans la conception et la commercialisation des contrats d’assistance d’urgence pour le domicile des Particuliers dans le domaine de la plomberie, de l’électricité, du gaz…
Mission
Au sein du service Support Clients et dans le cadre d’un remplacement congés maternité, votre activité principale est de participer à l’élaboration de la démarche Qualité de la Direction Clients et de manager le pôle Qualité composé de 2 collaborateurs.
Vos missions seront de :
• Manager l’équipe qualité : Fixer et définir les objectifs, suivre et évaluer l’équipe et participer à l’intégration d’un nouveau collaborateur
• Mettre à jour et suivre le système documentaire (description des flux, rédaction, création et mise à jour des procédures et formulaires) et s’assurer de la cohérence globale.
• Contribuer à des projets transversaux pour aider à la rédaction des process
• Assurer la coordination interservices dans le cadre de la gestion des dysfonctionnements via une coopération étroite avec l’ensemble des services (cellule de crise)
• Réaliser des audits qualité de manière ponctuelle en fonction des besoins de la Direction Clients
• Piloter la gestion des ressentis clients et l’analyse des réclamations et plans d’actions associés.
• Participer à toute autre action liée à des orientations prises sur la démarche qualité (potentiellement certification NF)
Profil du candidat
De formation Bac+4/5 en Qualité, vous cumulez une expérience exigée de 1 à 3 ans sur un poste similaire en management dans le domaine des services ou en centre d’appels idéalement
Vous maîtrisez parfaitement le Système de Management de la Qualité et le référentiel qualité ainsi que les techniques d’audit.
Maîtrise du pack office et de MS Visio ou logiciel similaire souhaitée
Connaissances de la norme NF 345 appréciées
Aisance relationnelle en transverse et fortes capacités de communication
Force de proposition et réactivité
Très bonnes qualités d’analyse, esprit de synthèse et rigueur
Rémunération : de 30 à 31 K€ brut annuel selon profil + variable 15%
Localisation : Lyon 8ème
Contact
DOMEO
Nom : Mme ALLAN
Prénom : Doriane
Fonction : Chargée de recrutement et mobilité
Adresse : Merci de faire parvenir votre CV et une lettre de motivation à l’adresse candidature@domeo.fr en précisant bien la référence MQ/07/10 en objet
E-mail : candidature@domeo.fr
CONSULTANT MANAGER
Intitulé du Poste : CONSULTANT MANAGER
Référence : CM.RP.AF.150610
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :Confidentielle,PROMEL
Description de la société :
Un Cabinet de Conseil opérationnel, spécialisé dans le secteur des Centres d'Appels / centres de contacts en forte croissance recherche un/e :
Mission :
Vous :
- managez des consultants engagés dans différents types de missions chez nos clients grands comptes ou grosses PME :
audit ou mise en place de centres d'appels, arbitrage entre internalisation et externalisation, arbitrage entre offshore et inshore, mise en place de modèles de prévision / dimensionnement /planification centre de contacts, coaching de managers, reengineering de processus,…
-encadrez les consultants en termes de méthodologie, de synthèse et de rédaction des recommandations,
-positionnez l’intervention du cabinet conseil dans la stratégie du client et déterminez les modèles d’analyse,
-participez à la rédaction des propositions commerciales, aux phases d'avant vente, et entretenez la relation commerciale avec les clients.
Profil du candidat :
De formation Bac +4/5, vous avez :
- une expérience de consultant senior ou manager au sein d’un cabinet conseil, avec une spécialisation dans les missions centres de contacts (organisation, processus, etc…)
- une expérience confirmée en centre de contacts dans une fonction de management opérationnel, de chef de projet, de directeur de clientèle ou de support (planification/statistiques, qualité, méthodes/projets/organisation) aux centres d'appels
- d’excellentes capacités d'analyse, de synthèse, ainsi que le goût pour des approches concrètes et opérationnelles.
Si le défi et la perspective d'intégrer un cabinet conseil en pleine croissance vous intéressent, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris
Rémunération : NC
Localisation : Poste basé en région parisienne ; déplacements à prévoir.
Société : Confidentielle,PROMEL
Nom : AMIEL
Prénom : Philippe
Fonction : Chargé de recrutement
Adresse : 32 rue Legendre - 75015 PARIS
E-mail : cv@promel.fr
Téléphone :01 40 59 05 94
TECHNICIEN(NE) EN TELEPHONIE ET SUPPORT DE LA PRODUCTION
Intitulé du Poste
TECHNICIEN(NE) EN TELEPHONIE ET SUPPORT DE LA PRODUCTION
Date de début : avril 2010
Durée du Contrat : CDI
Société : DOM PLUS, 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens ,DOM PLUS, 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens 04.76.20.53.48
Description de la société
Dom Plus, leader fançais de l'intermédiation à distance et par téléphone dans le secteur des services, a construit sa notoriété depuis bientôt 10 ans autour de sa signature "Priorité à la personne" .Fondée en 2000 à Grenoble, fait office de précurseur sur le marché et se distingue par sa démarche originale. Elle conseille et accompagne les groupes de protection sociale et les grands organismes souhaitant offirir à leurs publics une relation personnalisée, afin de favoriser l'accès aux services existants et d'en améliorer la capacité d'action.
Mission
Dans le cadre du développement de l’activité :
Il (elle) sera chargé(e) :
1- De la gestion de la téléphonie et de la suite Genesys +CCS
- Paramétrage, gestion PABX et gestion de la mise à jour de la configuration par les outils de la suite Genesys
- Edition de statistiques
- Ouverture de services : relation avec les prestataires opérateurs et intégrateurs
- Suivi du parc matériel : enregistreurs, casques, téléphones
2- De la gestion des plannings
- Mise en place des plannings pour une équipe de 45 conseillers, gestion de prévisions, mises à jour.
- Interface entre le pole production et le pole statistiques : alimentation de la base téléphonie à partir des flux de la production
3-De l’édition de statistique
- En appui de la personne chargée du reporting interne et externe
Profil du candidat
Pré requis et compétences requises :
- Connaissance Théorique et/ ou pratique de l’environnement téléphonie d’un centre de relation clientèle
- La connaissance de la suite Genesys serait un plus
- Une pratique dans le pilotage de la gestion de flux serait appréciée.
Formation d’accès : BAC +2 spécialisation réseaux, télécom
Aptitudes :
- Capacités de diagnostic
- Capacités de rigueur et d’organisation
- Capacités à animer transmettre: informations, procédures,
- Capacités à argumenter
- Capacités à travailler en équipes pluridisciplinaires
Rémunération : fourchette entre 1700 et 2000 € brut mensuel selon expérience
Localisation : 38320 Eybens
Société
DOM PLUS, 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens ,DOM PLUS, 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens 04.76.20.53.48
Nom : FUGIER-GARDEN
Prénom : Gaëlle
Fonction : Chargée des recrutements et de la formation
Adresse : 3 rue Roland Garros – 38320 Eybens
E-mail : gaelle.fugier-garden@domplus.fr
Téléphone :04.76.20.40.00
ASSISTANT SERVICE CLIENTS (H/F) - Secteur de la Santé
Intitulé du Poste : ASSISTANT SERVICE CLIENTS (H/F) - Secteur de la Santé
Référence : COMASC
Date de début :ASAP
Durée du Contrat : CDI et CDD 6 mois (2 postes)
Société : COMEARTH,COMEARTH
Description de la société
Pour accompagner la croissance de l’un de nos clients, Laboratoire pharmaceutique spécialisé dans le domaine des pathologies veineuses, Comearth Consulting, spécialiste de la gestion de la relation client et télé-services à valeur ajoutée, recherche un :
ASSISTANT SERVICE CLIENTS (H/F) -
Secteur de la Santé
Mission
Au sein du service client, vous prenez en charge l’ensemble des opérations de front et de back office relatives à la location ou à la vente des produits médicaux. Pour ce faire, vous assurez l’interface entre l’entité commerciale, la logistique, la comptabilité et les clients finaux sur un secteur géographique déterminé grâce à tous les moyens de communication mis à votre disposition (mails, téléphones, courriers et fax). Vous êtes par ailleurs, garant de l’organisation, du suivi administratif et de la livraison des produits, tout comme des litiges éventuels sur votre portefeuille client.
Profil du candidat
De formation commerciale (bac+2), vous justifiez d’une première expérience dans la relation client à distance d’au moins 2 à 3 ans. Rigoureux et méthodique, votre aisance relationnelle, associée à une forte motivation et à un dynamisme naturel, vous permettront de vous investir dans un environnement exigeant mais passionnant. Une expérience dans le secteur médical sera un plus.
Rémunération
21.6 à 23.4 K€ (annuel – fixe et variable)
Localisation
Chilly Mazarin (91) proche RER C
Société
COMEARTH,COMEARTH
Nom : SERVICE RH
Fonction : Chargée de Recrutement
Adresse : 2-12, chemin des femmes
Bat D - Immeuble Odyssée
91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
INGENIEUR COMMERCIAL CENTRE DE CONTACTS H/F
Intitulé du Poste
INGENIEUR COMMERCIAL CENTRE DE CONTACTS H/F
Référence
COMJRIG
Date de début
ASAP
Durée du Contrat
CDI
Société
COMEARTH,COMEARTH,COMEARTH,COMEARTH
Description de la société
Comearth Consulting société de conseil en Business Développement, spécialiste de la relation client et des télé-services à valeur ajoutée, pour accompagner sa forte croissance, recherche un :
INGENIEUR COMMERCIAL CENTRE DE CONTACTS H/F
Mission
Acteur majeur de notre développement commercial, vous initiez et facilitez les contacts avec les décideurs. Investi dans le cycle de vente de nos prestations, vous apportez toutes vos capacités d’analyse, de conviction, de négociation pour créer de nouveaux partenariats et conclure de nouveaux contrats. Votre mission consiste à :
- Etablir un plan de prospection
- Identifier des clients potentiels
- Collecter et analyser leur besoin
- Répondre aux appels d’offres
- Construire, formaliser et proposer des solutions adaptées lors de présentation client
- Négocier, concrétiser la vente et en assurer le suivi.
Rattaché à la direction générale, vous transmettez un reporting régulier de votre activité de façon à donner de la visibilité sur vos actions. Votre intérêt et votre connaissance pour le secteur de la gestion de la relation client (CRM) et des prestations de services à haute valeur ajoutée, votre « carnet d’adresses » favorisera votre réussite dans cette mission.
Profil du candidat
Issu d’une grande école de commerce (bac+4/5), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans des fonctions commerciales en B to B, dont 2 ans dans le secteur des télé-services. La maitrise de la terminologie liée à l’activité des métiers des télé-services sera indispensable pour réussir dans ce poste. De nature dynamique et volontaire, vous êtes doté d’un excellent relationnel. Homme/ femme d’action, vous avez le goût du challenge, vous savez convaincre et souhaitez transformer votre potentiel commercial en véritable talent d’entrepreneur, venez partager notre ambition !
Rémunération
attractive, selon expérience et résultats
Localisation
MASSY
Société
COMEARTH,COMEARTH,COMEARTH,COMEARTH
Nom : SERVICE RH
Fonction : CHARGEE DE RECRUTEMENT
Adresse : 2-12, chemin des Femmes
Bat D - Immeuble Odyssée
91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F DEVELOPPEUR/PROGRAMMEUR C
Intitulé du Poste : TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F DEVELOPPEUR/PROGRAMMEUR C
Référence : COMRSPH
Date de début : ASAP
Durée du Contrat : CDI
Société :
Comearth Consulting société de conseil en Business Développement, spécialiste de la relation client et télé-service à valeur ajoutée, pour accompagner la forte croissance de l’un de ses client, recherche un :
TECHNICIEN INFORMATIQUE H/F
DEVELOPPEUR/PROGRAMMEUR C
Mission
Au sein d’une équipe jeune et dynamique, vous participez aux différentes phases de la mise en place d’une base de données, de la conception en passant par la programmation jusqu’au la migration et au déploiement. De plus, vous pourrez être amené à prendre en charge le développement de différents outils techniques, ainsi qu’à établir les procédures et livrets destiner aux utilisateurs.
Profil du candidat
Issu d’une formation en informatique (bac+3), vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans dans des fonctions similaires. Vous possédez un niveau expert en programmation C, des connaissances poussées en JAVA ainsi qu’une excellente maitrise des BDD (MySQL) dans un environnement Unix. Vos connaissances dans les technologies Web, intranet et extranet seront un plus pour réussir dans ce poste.
De nature dynamique, autonome et volontaire, vous savez prendre du recul pour avoir une vue d’ensemble de votre périmètre d’action. Vous avez un bon relationnel et une bonne capacité de communication écrite comme orale.
Rémunération : selon profil et expérience, base 35h hebdomadaire
Localisation : Saint-Denis (93)- proximité RER et Metro
Société:
COMEARTH ,COMEARTH
Nom : SERVICE RH
Chargée de Recrutement
Adresse : 2-12, chemin des Femmes
Bat D - Immeuble Odyssée
91300 Massy
E-mail : recrutement@comearth-france.com
Téléphone : 01 69 930 930
Chargé(e) de projet relation clients
Intitulé du Poste Chargé(e) de projet relation clients
Date de début : mars 2010
Durée du Contrat: CDI
Société : DOM PLUS,DOM PLUS
Description de la société : Voir le site www.domplus.fr
Mission
Vous êtes rattaché(e) à l’équipe de la relation client et au pôle Développement
Vous aurez en charge les missions suivantes :
Missions globales :
En tant que chargé(e) de relations clients, vous avez vocation à participer à toutes les activités en charge de l’équipe. Cependant, la dominante principale de la mission se situe au plan de la valorisation des offres ou des projets avec en aval leur déclinaison dans les différents canaux, vecteurs ou supports à utiliser ou à créer.
A ce titre, vous
- Participez à l’élaboration et à la rédaction des propositions d’offre clients et à leur intégration par la production
* rédaction de cahier des charges d’un service
* rédaction de supports et contenus de communication sur les offres et produits (plaquettes, présentation, argumentaire…)
* aide à la mise en production des offres nouvelles auprès de la production
- Participez à l’animation et au suivi de l’activité de service auprès d’un portefeuille de clients d’une part et de la production d’autre part :
* aide à la préparation des rencontres avec les clients B (bilan, reporting…)
* accompagne l’équipe de la Relation Client/Développement aux réunions clients
* est en capacité de présenter aux clients le suivi de l’activité de leur offre (quantitatif / qualitatif en collaboration avec la production)
* échange avec la production en interne pour ajuster si besoin le service aux attentes du client
* rédaction de compte rendu et de notes (pour l’interne ou les clients)
- Serez amené(e) à prendre en charge, par délégation, la coordination et le développement de l’offre autour d’un service ou d’un produit spécifique en liaison avec les différents acteurs
CHAMP RELATIONNEL DU POSTE
- Vous êtes placé (e) au sein de l’équipe relation clients, pôle développement, sous la responsabilité directe d’Alice MATRAU
- vous participez avec l’équipe de la Relation Clients à divers projets liés au développement de l’entreprise
- vous travaillez également en articulation avec le pôle de la direction des opérations et services (support de production, formation, SI…)
Profil du candidat
Niveau d’expérience :
- Première expérience sur un poste au contact client et/ou production dans un univers de services bienvenue
Formation :
- Bac+4 / BAC+5
Aptitudes :
- Etre capable de travailler en équipe
- Ouverture à des projets innovants
- Etre force de proposition
- Aisance dans les relations commerciales
- Excellent rédactionnel
- Rigueur et sens de l’organisation
- Esprit de synthèse
- Autonomie, initiative, curiosité
- Aptitude pédagogique
- Utilisation courante des outils bureautiques
POUR POSTULER :
adresser CV et LM à alice.matrau@domplus.fr
Rémunération : 30 000 annuel
Localisation : Paris (13)
Société :DOM PLUS,DOM PLUS
Nom : MATRAU
Prénom : Alice
Fonction : Relation Clients et Développement
Adresse : 58 A rue du Dessous des Berges
E-mail : alice.matrau@domplus.fr
Téléphone
INGENIEUR COMMERCIAL GRANDS COMPTES
Une société d'externalisation de centres de contacts parmi les principaux acteurs de ce marché, recherche un/e :
UN INGENIEUR COMMERCIAL GRANDS COMPTES
Mission
Au sein d’une équipe commerciale, vous :
- créez un portefeuille clients grands comptes, par une approche pro active en amont de la
réception des appels d’offres (maîtrise des organigrammes, des circuits de décision,
approche fine des besoins,…),
- assurez l'ensemble de la démarche commerciale, depuis la présentation de la société et des offres, jusqu'à la signature du contrat, en passant par le pilotage de la réponse à appel d’offre (en lien avec un responsable avant vente pour les très gros projets),
- fidélisez votre portefeuille clients en restant en veille permanente sur des opportunités, et en suscitant de nouveaux besoins.
Profil du candidat
De formation Bac +4/5 commerciale/marketing, vous avez acquis chez des prestataires en centres d'appels :
- une expérience de la vente de prestations centre d'appels (en appel sortant et/ou en appel entrant) au moins partiellement aux grands comptes.
Vous avez un tempérament "chasseur", et l'envie de commercialiser des prestations centres de contacts à valeur ajoutée,
- vous souhaitez approfondir votre approche commerciale des grands comptes,
-vous avez l’expérience du développement de votre portefeuille clients (« élevage »).
Si ce challenge vous motive, merci d'envoyer votre candidature s/réf à :
cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris
Type de contrat: CDI
Rémunération: NC
Localisation: Paris ou Province
COORDONNEES
Référence: ICGC.RP.CE.540210
Entreprise: PROMEL
Adresse: 32 rue Legendre
Code Postal: 75017
Ville: PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone: 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr
RESPONSABLE RESSOURCES HUMAINES - Alsace
Société
Filiale d'un grand groupe, spécialisée dans l'externalisation de la relation client à distance pour les sociétés du groupe, recherche un/e :
RESPONSABLE RESSOURCES HUMAINES - Alsace
Mission
Vous assumez la responsabilité RH, qui recouvre :
- les relations avec les IRP (CE, DP, CHSCT, délégués syndicaux),
- les NAO et accords d'entreprise,
- la préparation et la gestion du plan formation,
- les recrutements,
- la mise en place de la GPEC et des parcours professionnels.
Profil du candidat
Idéalement de formation Bac+4/5 RH, vous avez :
- une expérience de 3 ans en tant que RRH dans un environnement centre d'appels
- une expérience RH complète : relations IRP, négociations, plan de formation, GPEC, recrutement,…
Si vous souhaitez évoluer au sein d’un grand groupe et que le poste vous intéresse, merci d'envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Type de contrat: CDI
Rémunération: NC
Localisation: Alsace
COORDONNEES
Référence: RRH.ALS.AF.400210
Entreprise: PROMEL
Adresse: 32 rue Legendre
Code Postal: 75017
Ville: PARIS
Personne à contacter: Philippe AMIEL
Téléphone: 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr
Direction
DIRECTEURS CENTRE D'APPELS (H/F)
Une société d'externalisation de centres de contacts, acteur majeur sur son secteur, recherche :
DIRECTEURS CENTRE D'APPELS (H/F)
Mission
Vous dirigez un centre d'appels service clients de plusieurs centaines de collaborateurs comprenant les équipes de production et les fonctions support (RH, formation, qualité, informatique-téléphonie, planification-statistiques),
Vous êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs financiers de votre centre de profit,
Vous êtes le garant du climat social de votre centre,
Vous pilotez des projets d’optimisation des performances du centre.
Profil du candidat
Vous avez :
- une expérience confirmée de directeur de centre d’appels (service clients et/ou télémarketing) d’au moins 200 personnes,
- une expérience de l'optimisation des coûts, de la gestion budgétaire, et une capacité à prendre des décisions fortement impactantes,
- une expérience de la gestion des relations sociales (relations avec les IRP, les NAO,...).
Si vous souhaitez intégrer et évoluer au sein d'un grand groupe en pleine croissance, merci d’envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
Type de contrat : CDI
Rémunération : NC
Localisation : Postes basés en Province
COORDONNEES
Référence : DCA.PROV.AF.030310
Entreprise : PROMEL
Adresse : 32 rue Legendre
Code Postal : 75017
Ville : PARIS
Personne à contacter : Philippe AMIEL
Téléphone : 01 40 59 05 94
Email : cv@promel.fr
DIRECTEUR OPERATIONNEL DE COMPTE H/F)
Une société d'externalisation de centres de contacts parmi les principaux acteurs de ce marché, recherche un/e :
DIRECTEUR OPERATIONNEL DE COMPTE H/F)
Mission
Pour un compte client donneur d’ordre (éventuellement multi sites), vous :
- êtes le garant des engagements contractuels (objectifs quantitatifs et qualité, CA généré,…) et internes (rentabilité, respect du compte d’exploitation prévisionnel,…),
- prenez des décisions en termes d’investissement (solutions techniques, RH, etc,…),
- managez plus de 100 collaborateurs (responsable de production, superviseurs, conseillers de clientèle sur un compte service client,
-initiez des propositions d’activités complémentaires pour le compte client (avec une enveloppe budgétaire),
-assurez le déploiement des projets d’entreprise (Norme qualité, outils,….)
Profil du candidat
De formation supérieure, idéalement Bac + 4/5, vous :
- avez une expérience confirmée du management d’un centre de contacts (ou direction de production) service clients d’au moins 5 ans (mono ou multi-sites),
- avez été Le référent côté prestataire pour un client donneur d’ordre (responsabilité du contrat, animation des comités de pilotage, négociations,…),
- maîtrisez les aspects financiers et budgétaires de la gestion d’un compte client,
-avez participé, de préférence, aux réponses à appel d’offre (dimensionnement, montée en charge, coûts prévisionnels,…).
Type de contrat : CDI
Rémunération : NC
Localisation : Poste basé en Poitou-Charentes (et mobilité géographique appréciée)
COORDONNEES
Référence : DODC.86.AF.540210
Entreprise : PROMEL
Adresse : 32 rue Legendre
Code Postal : 75017
Ville : PARIS
Personne à contacter : Philippe AMIEL
Téléphone : 01 40 59 05 94
Email: cv@promel.fr