COMMUNIQUE DE PRESSE
Paris, le 5 Février 2010
Entre janvier et décembre 2009, la Relation Client - centres de relation client internalisés et externalisés - a recruté et généré la création nette en France de 10 171 emplois. La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres*, confirme ainsi son dynamisme constant en matière de création d’emplois avec une croissance continue de ses effectifs de 4% par an depuis 2007. Pour 2010 l’AFRC confirme la tendance avec la création de plus de 4 000 emplois prévus pour le premier semestre.
Ce chiffre de 4 000 emplois est le résultat d’une enquête menée en décembre 2009 par l’Association Française de la Relation Client auprès d’un panel de 55 entreprises membres de l’association, centres de relation client externalisés et internalisés.
Environ 10% des emplois créés depuis janvier 2009 concernent des postes de management et d’encadrement. La majorité des emplois créés sont des emplois durables, en contrat à durée indéterminée. La filière compte plus de 75% de contrats à durée indéterminée, tous types de centres confondus (source AFRC, 2008) ; 76% de contrats à durée indéterminée et 87% d’emplois à temps plein en ce qui concerne les outsourcers (Baromètre BearingPoint/SP2C 2008). Le niveau de Bac +1 et +3 ne cesse en outre de progresser (+11% depuis 2005, Baromètre BearingPoint/SP2C 2008).
Ces créations correspondent à près de la moitié des estimations de l’AFRC pour 2009. « Nous pensons qu’environ 10 000 emplois seront créés cette année en dépit d’un contexte économique difficile car les marques et organisations ont plus que jamais besoin depérenniser et fidéliser leurs clients. La Relation Client est devenue un élément clé de lastratégie des entreprises », commente Eric Dadian, président de l’AFRC. « La Relation Client représente en effet un véritable gisement d’emplois offrant lapossibilité de construire de véritables parcours professionnels et ouvert à l’insertion des jeunes, des seniors comme des personnes handicapées.
L’étude Datamonitor 2008-2013 sur le marché des centres de contacts confirme quant à elle une progression importante de l’emploi dans le secteur en France qui devrait en 2013 compter 329 000 emplois, l’une des plus fortes croissances sur la zone EMEA.
* Source AFRC, 2008 / ** source Precepta, 2008
A propos de l’AFRC
Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client a pour vocation de faire connaître, reconnaître et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social (politiques, institutions diverses, décideurs, chefs d’entreprise, journalistes…), mais aussi auprès des acteurs susceptibles d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contacts et des métiers de la relation client (fournisseurs d’infrastructures et de services, collectivités locales, formateurs et recruteurs…). L’AFRC offre à ses membres une veille d’information sur l’actualité des métiers de la relation client et des centres de contacts, tant d’un point de vue “macro-économique” (données de marché, création d’activités, ouvertures de sites) que d’un point de vue plus pratique et managérial (tendances dans la gestion et le management des centres de contacts, apport des nouvelles technologies, offres des collectivités locales…).
En savoir plus : www.afrc.org