DATE : le 17 juin 2010
HORAIRE : accueil à 8h30, début 9h00, fin 12h30
FORMAT : Conférence le matin
THEME : Motivation en centres de relation clients. Le rapport au travail de la génération Y
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DATE : 2 décembre
HORAIRE : accueil à 8h30, début 9h00, fin 17h00
FORMAT : Conférence, le matin & 3 tables rondes, l’après-midi
THEME : Optimisation des parcours client. Comment réussir l’expérience client à tous les points de contact ?