Invitation séminaire AFRC
Motivation en centres de relation clients : Le rapport au travail de la génération Y
Le vendredi 2 juillet 2010
8h45 – 12h00
Comment encadrer et motiver la nouvelle génération en Centres de Relation Client ?
Y a-t-il une spécificité des jeunes générations dans leur rapport au travail ? Quelle est la « conscience du réel», la vision sociale de la « génération digitale » ? Quelle image a-t-elle de l’entreprise et des centres de relation clients ? Faut-il également s’interroger sur l’organisation et le management des centres ?
Alors que des progrès substantiels ont été faits dans la professionnalisation des activités des centres de relation clients, nous constatons une insatisfaction et un manque de motivation des collaborateurs. Cela n’est pas sans conséquence sur la capacité des entreprises à satisfaire leurs clients.
BVA, TeleRessources et MTD partageront leur expertise, des enquêtes récentes et leur expérience sur le sujet.
PUBLICS CONCERNES
>> Directeur des services clients
>> Responsable opérationnels des Centres de Relation Clients
>> Directeur des Ressources Humaines
>> Responsable des Ressources Humaines
CONTACT
Renseignements et inscriptions auprès de KALAAPA : contact@kalaapa.com
>> Arnaud Pottier Rossi - 06 16 02 20 07
INSCRIPTION
Vous trouverez ci-dessous le bulletin d’inscription
>> Gratuit pour les adhérents de l’AFRC
>> 80€ pour les non-adhérents
(impérativement 72h ouvrées avant la session)
