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Etudes Adhérents

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L'Entreprise et vous


A l'heure d'une compétition toujours plus intense entre les entreprises en matière de recrutement et de fidélisation de talents, Infinijob et l'AFRC ont souhaité mener une enquête pour étudier la perception des entreprises par les salariés et leurs attentes vis-à-vis des organisations.

Contact:
Paul Mondy
Business Developer
pmondy@infinijob.com
Ligne directe: 01 41 10 47 21

Groupe Infinijob:
55, rue du Faubourg Poissonnière
75009 Paris

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Baromètre Social de la Relation Client

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En partenariat avec Randstad.
Contact:
Catherine Mourlevat
Responsable Emploi Intérimaires
Manager Centres Experts
Transport & Logistique, Tertiaire & Services

Randstad
120, rue Masséna
69006 Lyon
Port. + 33 (0)6 74 40 28 26
catherine.mourlevat@randstad.fr
http://www.randstad.fr

10ème Baromètre social de la Relation Client 2016

Téléchargez le document complet présenté lors de l'événement du 5 octobre 2016 (cliquez sur la bannière suivante pour télécharger l'étude 2016)

9ème Baromètre social de la Relation Client 2015

Téléchargez le document complet présenté lors de l'événement du 25 novembre 2015

7ème Baromètre social de la Relation Client 2013

Téléchargez le document complet:

6ème Baromètre social de la Relation Client.

Téléchargez le document complet:

Baromètre Social 2012

567 ko - Dernières modifications : 01/03/2013

5ème Baromètre social de la Relation Client.

Téléchargez le document complet:

Cinquième Baromètre de la Relation Client 2011

2879 ko - Dernières modifications : 13/01/2012

4ème Baromètre social de la Relation Client.

Téléchargez le document complet:

Résultats baromètre 2010

549 ko - Dernières modifications : 07/06/2010

Etude sur le Multicanal

Etude de la QUALITE DU SERVICE CLIENT EN LIGNE SUR 110 ENTREPRISES ETUDIEES
 

Cette année, ce sont 11 secteurs d’activité qui ont été passés au crible : banque, assurance, santé / prévoyance, sites
e-commerce de grande distribution, sites e-commerce mode-textile, sites e-commerce spécialisées, distributeurs de
produits électroniques, tour-opérateurs, opérateurs de transports (aérien, ferré et routier), fournisseurs d’énergie et
opérateurs de téléphonie fixe/mobile et internet.

Pour demander l'étude, merci de cliquer ici

Méthode de Management Participatif par l’échauffement corporel pour réduire les TMS et le Stress

Etude 2012
STIM CORE - Cap Secure 

Etude sur la relation client et la téléphonie dans le secteur de la distribution et de l’intermédiation B2B *

Etude 2012
Serge Desligneris - Setec IS

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"Quels profils recruter pour les centres d'appel de demain ?" *

Etude 2012
Marko Vujasinovic – Météojob

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« Benchmark Européen »*

Etude 2012
Vincent Vanden Boosche – President of the European Confederation of Contact Centre Organizations - ECCCO.

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« Présentation AFNOR NF 345»

Etude présnetée en AG AFRC en date du 17/02/2012
Arnaud Félix - AFNOR Certification

La Marque NF au service de la relation client

1272 ko - Dernières modifications : 27/02/2012

« Etude président des clients »*


Thierry Spencer - Test and Trust 

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L'Etude "Les entreprises face au multicanal"*

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En partenariat avec Eptica (janvier 2010)

Téléchargez le document (Visible après connexion):


Enquête : des clients s’expriment haut et fort, mais qui est à leur écoute ?

En partenariat avec Verint.

Contact:
http://www.verint.fr

Téléchargez les documents complets :
Document uniquement accessible aux membres

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Etude 2012 sur le secteur des Centres d'appels en Europe

Prenez connaissance des résultats de l'étude sur le secteur des Centres d’appels en Europe réalisée en partenariat avec Holy-Dis et l’ ECCBP* et parcourez les extraits de cette étude 2012 en cliquant sur les liens ci-dessous :

- Résumé Europe : http://holydis.com/actualite/2013/etude_2012_centres_appel_europe
- Zoom sur la Belgique : http://holydis.com/actualite/2013/focus-sur-les-centres-de-contact-en-belgique-etude-eccbp-2012
- Zoom sur l’Espagne : http://holydis.com/actualite/2013/focus-sur-les-centres-de-contacts-en-espagne-%e2%80%93-etude-eccbp-2012
- Zoom sur la France : http://holydis.com/actualite/2013/les_cc_france_2012

*European Contact Center Benchmark Platform

Etude prospective 2007 "Le Centre Relation Client de demain" par KPAM

Objectifs de l’étude :
• Etude portant sur la perception actuelle qu’ont les consommateurs des Centres de Relation Clients (CRC) des marques…
• …à partir de leur propre vécu, de leurs expériences individuelles.
• Etude conduite tous secteurs confondus.
• L’objectif principal est de faire émerger les sources de satisfaction mais également d’insatisfaction transversales aux différents secteurs pour mieux comprendre les tendances de fond et les attentes prospectives des consommateurs vis-à-vis de ces CRC.
• S’agissant d’une étude ‘vague 2’, nous avons pu établir des comparaisons vs vague 1 pour en dégager les évolutions les plus significatives.

Etude le crc de demain - KPAM

411 ko - Dernières modifications : 01/10/2007