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Prestataires

Conseil / Etudes

L'Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client. Fondé en 2003, le cabinet développe des expertises en marketing des services, management, et pédagogies comportementales. Son offre aux entreprises et services publics repose sur trois piliers : le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management comme de relation client et la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client. Le cabinet compte plus de 200 références prestigieuses en France et à l'international, dans tous les secteurs d'activité.

Pour en savoir plus
www.academieduservice.com
http://blog-cultures-services.com
Contact : contact@academieduservice.com


Acemis est une société de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients, basée à Paris et Luxembourg et qui étend ses activités en Belgique.
Parce que, pour nous, l’expérience clients est le cœur de la performance économique, nous la considérons comme le premier levier de transformation.
 
Acemis, une approche de transformation qui se décline en quatre offres de service :
1.  Simplifier et différencier l’expérience  clients
2.  Doper sa performance par le poly canal
3.  Anticiper et valoriser les métiers d’interactions clients
4.  Développer les compétences des métiers d’interactions clients
 
Acemis, une attention forte portée à l’humain et au management des changements.
 

Pour en savoir plus
Nicolas Diquéro – ndiquero@acemis.fr  06 18 03 56 16
http://www.acemis.fr/


Depuis 1993, Activeo officie sur le marché de la relation client et du centre de contacts et accompagne ses clients dans les phases amont de réflexion, de conception, et de déploiement de projets de relation clients. Depuis toujours, Activeo met l’accent sur une stratégie de différentiation axée sur la création de valeur, la qualité, le service mais également sur sa double expertise technologique et métier et sur la force de l’innovation.
Activeo intervient au travers de ses trois expertises : conseil, intégration, édition et garantit à ses clients des résultats mesurables dans l’évolution des organisations et des technologies. Ses offres s’articulent autour des thématiques suivantes :
-       Pilotage de la Performance
-       Analyse de la Voix du Client
-       Vision 360 du Parcours Client
Membre de l’alliance internationale Limebridge - qui regroupe dix acteurs mondiaux, tous spécialistes de la relation clients – Activeo contribue à promouvoir la conviction « Best Service is No Service ». LimeBridge est également un réseau d’échange et de partage qui permet à chacun de ses membres d’être toujours au fait des meilleures pratiques en matière de management de la relation client.

Pour en savoir plus
Contact : Véronique Godart -  vgodart@activeo.com
Site Web : www.activeo.com


Parteniare historique de l'AFRC et du secteur de la Relation Client, AFNOR Certification, filiale du Groupe AFNOR, accompagne les Services Clients dans les projets de Normalisation Internationale, mais également à la valorisation de leur Qualité de Service avec la marque NF Service Relation Client, NF Service Avis en ligne des consommateurs, et à la valorisation  Sociale du métier avec le Label de Responsabilité Sociale.
AFNOR Certification est le premier organisme de certification et d'évaluation de systèmes, produits, services et compétences en France. Et un des leaders à l'échelle mondiale. Qu'il s'agisse d'évaluer sa performance, de faire reconnaître la qualité de son organisation, de ses produits, de ses services ou les compétences, de ses équipes, AFNOR Certification a la capacité d'accompagner tous ses clients dans la définition d'un processus de certification taillé à la mesurede leur stratégie. Elle délivre des marques à très forte notoriété comme AFAQ et NF.

Pour en savoir plus
Site Web : http://www.afnor.org/metiers/normalisation/panorama-normalisation
Contact : natacha.paillot@afnor.org


Cabinet de recrutement agile, Ageelink est le partenaire de votre croissance humaine et digitale.

Vous recherchez les profils clés de votre croissance digitale ? CDO, Head of Growth, UX designer, data scientist ...

Nous appliquons les méthodes agiles à votre recherche et vous rencontrez vos premiers candidats 2 à 3 semaines après validation concertée du profil.
Experts des métiers du web et du CRM, nous pratiquons le sourcing 2.0 : recherche sur les réseaux sociaux, requêtes booléennes, CVthèque propriétaire de 25000 candidats qualifiés.

Nos expertises : cabinet de recrutement digital et agile, recrutement 2.0, approche directe et expérience client !

Les métiers que nous recrutons :
- Direction (CDP, CMO, CTO)
- Marketing digital / E-commerce (CMO, Directeur(rice) Ecommerce, Chargé(e) d'acquisistion , SEO / SEA / SEM, Chef de projet digital et mobile, Responsable UX, Growth Hacker, ...)
- Développement commercial (Directeur(rice) B.U., Directeur(rice) commercial, Business Development Manager, KAM, ...),
- Technique (CTO, DSI, Senior Project Manager, Lead Développeur, Développeur Web Full Stack)

Pour en savoir plus
Site Web : www.ageelink.com
Contact : c.remy@ageelink.com


Les consultants de BearingPoint savent que l’environnement économique change en permanence, et que la complexité qui en découle nécessite des solutions audacieuses et agiles. Nos clients du secteur privé comme public obtiennent des résultats concrets lorsqu’ils travaillent avec nous. Nous conjuguons compétences sectorielles et opérationnelles avec notre expertise technologique et nos solutions propriétaires, pour adapter nos services aux enjeux spécifiques de chaque client. Cette approche sur mesure est au cœur de notre culture, et nous a permis de construire des relations de confiance avec les plus grandes organisations publiques et privées. Nos 3500 collaborateurs accompagnent nos clients dans plus de 70 pays, avec notre réseau international de partenaires, et s’engagent à leurs côtés pour des résultats mesurables et un succès durable.


Pour en savoir plus
www.bearingpoint.com
Notre fil d’actualités sur Twitter : @bearingPoint_FR
Contact : Erik Campanini : erik.campanini@bearingpoint.com


Colorado groupe vous accompagne pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client simple, fluide et efficace, en phase avec les clients en profonde mutation, cohérente avec votre business model.


Les activités du groupe contribuent à générer de la performance en relation client autour de trois métiers :
- Conseil : Management de la relation client et transformation digitale.
- ConsumerLab : Etudes Marketing Client (quanti et quali) et pilotage de l’expérience client.
- Formation : Conduite du changement et accompagnement des collaborateurs en contact avec les clients.

Nous sommes engagés au plus près de des priorités de nos clients (du cadrage stratégique à la mise en œuvre des plans d’actions) et nous nous inscrivons dans leur culture d’entreprise. Les résultats de nos interventions sont concrets et mesurables.

Pour en savoir plus
http://colorado-groupe.com/
Contact : vplacer@colorado-conseil.com


Cabinet de conseil en Relation Client, Extens Consulting vous accompagne dans la création de valeur pour Vous et Vos clients.
Nos consultants vous apportent conseil et expertise sur les domaines suivants :

- L'analyse de la relation client et expertise sur les domaines suivants :
>> Capture de la voix du client en vue d'améliorer, d'innover dans l'offre de parcours
>> Mesure de l'expérience client, en vue d'optimiser son pilotage
>> Analyse des logiques et comportements clients, en vue de personnaliser l'offre de parcours

- L'accompagnement dans la transformation des parcours clients, du conseil à l'implémentation des outils et processus métier
>> Diagnostic de la relation client multicanal et évaluation des marges de manoeuvre
>> Design des parcours clients "augmentés" sur la relation de service
>> Coaching des acteurs de la Direction de Relation Client dans la conduite des chantiers de transformation

- Le management délégué des fonctions support et management de la relation client
>> Appui aux équipes de prévisions / planification / statistiques : du conseil jusqu'à l'externalisation de la planification
>> Appui aux équipes qualité : du conseil à la mise en place d'une politique qualité, du déploiement d'un projet NF jusqu'à la mise à disposition d'outil de pilotage de la qualité
>> Appui aux équipes formation : référentiels de compétences / guide métier / plan de progrès
...

Pour en savoir plus
www.extens.com
Contact : e.richard@extens-consulting.com


EY est un des leaders mondiaux de l’audit, du conseil, de la fiscalité et du droit, des transactions. Partout dans le monde, notre expertise et la qualité de nos services contribuent à créer les conditions de la confiance dans l’économie et les marchés financiers. Nous faisons grandir les talents afin qu’ensemble, ils accompagnent les organisations vers une croissance pérenne. C’est ainsi que nous jouons un rôle actif dans la construction d’un monde plus juste et plus équilibré pour nos équipes, nos clients et la société dans son ensemble.

Pour en savoir plus
www.ey.com
Contact : Vincent Dietsch, Exective Director, vincent.dietsch@fr.ey.com
Site web : www.ey.com/fr/advisory


gnresearch est une société de conseil et d’aide à la décision marketing centrée sur l’ « Expérience Client » : nous avons développé une vision innovante des études marketing qui suit le client tout au long de son expérience de la marque, depuis la communication jusqu’à la recommandation.
Notre promesse est d’apporter études et conseils pour permettre aux entreprises de construire un capital de confiance et de loyauté sur l’ensemble du parcours de l’expérience client.
gnresearch vous accompagne sur tout un ensemble de prestations qui garantissent et optimisent la réussite de vos projets :
-Le « Management de l’Expérience Client » : Afin de vous accompagner sur l’ensemble de votre stratégie de la relation client, gnresearch s’appuie sur trois démarches majeures, chacune d’entre elles reposant sur des méthodologies distinctes (prestations d’audit/conseil, prestations études, prestations analytiques)
- La définition ou l’optimisation du mix produit, de la « Brand Experience » : L’optimisation de votre ROI par l’identification et l’optimisation de votre mix.
-La théorie de l’Effort : Pour gnresearch, pionnier de la mesure de l’Effort Client en France, évaluer le degré d’effort fourni par les clients devient un acte essentiel à prendre en compte dans le management de l’expérience client.

Pour en savoir plus
www.gnresearch.com
Contact :  simon.pioche@gnresearch.com


Crée en 1995, INIT est le premier institut d’étude français spécialiste de l’écoute client : études satisfaction & fidélité - études à chaud et Feedback client – études NPS - analyse parcours client – impact économique expérience client - Retraitement d’enquêtes et de données existantes.
L’offre INIT couvre l’ensemble des problématiques de la relation clients : Etudes Quali ou Quanti, auprès des particuliers et des professionnels, via tous les modes d’enquête (digital ou classique), tant en études « à chaud » qu’en études « à froid ».
INIT accompagne chaque année une centaine d’entreprises dans la compréhension et la valorisation de leur capital client, grâce à une offre d’études spécifiques et dispose d’un « bench marking » de 1,7 millions de questionnaires.
INIT tient un blog depuis plus de 10 ans qui est devenu une des premières sources d'informations sur la satisfaction, la fidélité et l'expérience clients avec plus de 1 000 billets.

Pour en savoir plus
www.init-marketing.fr
http://blog.init-marketing.fr/
Contact: Christian Barbaray cbarbaray@init-marketing.fr


Ipsos est une société d’études indépendante, contrôlée et dirigée par des professionnels du secteur. Fondé en France en 1975, Ipsos est devenu l’un des premiers groupes mondiaux d’études, avec une forte présence sur tous les grands marchés. Ipsos est la troisième société d’études au monde. Elle est cotée à la Bourse de Paris depuis 1999 et a réalisé un chiffre d’affaires total de 1 669,5 MEUR en 2014. L’expertise d’Ipsos, qui compte des bureaux dans 87 pays, s’exerce dans six domaines d’activité : études publicitaires, gestion de la relation client, marketing, médias, études d’opinion et gestion des enquêtes.

Ipsos Loyalty, un leader mondial des études de Pilotage de l’Expérience Client
Avec une équipe de plus de 1 200 personnes, Ipsos Loyalty est leader mondial dans le domaine de l’expérience et de la satisfaction client  ; reconnu comme une référence pour son savoir-faire et son expertise technologique.
Son métier : aider ses clients à bâtir des relations durables avec leurs propres clients, en leur fournissant des outils de mesure fiables et pertinents et en les guidant dans la mise en œuvre et le pilotage de stratégies de satisfaction et de fidélisation.

Pour en savoir plus
www.ipsos.fr
http://www.ipsos.fr/ecouter-ses-clients/2016-07-26-customer-centricity-mantra-realite
Contact : antoine.steeg@ipsos.com


MDC Partenaire est une société d'expertises en stratégie clients. Notre accompagnement opérationnel est concentré sur l’amélioration de la performance commerciale des marques par la prise en compte de la dimension client.
MDC Partenaire crée de la valeur en accompagnant ses clients sur 3 univers d’expertises :
La construction de la connaissance client pour piloter les allocations de ressources.
MDC Partenaire contribue à la prise de décisions en organisant les bases de données de façon à créer de la connaissance client pertinente et immédiatement opérationnelle (travaux analytiques et décisionnels).
L’exploitation de la connaissance client pour booster les stratégies relationnelles.
MDC Partenaire assure la conception, la mise en œuvre et l’orchestration des parcours clients multicanaux en pilotant les coûts de façon à garantir une performance économique.
La diffusion de la connaissance client dans l’entreprise
MDC Partenaire réalise des diagnostics du capital client et de son exploitation ainsi que des missions conseils et de formation auprès des équipes dirigeantes et/ou opérationnelles pour une appropriation de la culture client et son pilotage.

Pour en savoir plus
www.mdcpartenaire.com
Lien vers modèle osicam :www.osicam.fr
Contact : contact@mdcpartenaire.com


La combinaison de trois atouts essentiels à la réussite de vos projets fait notre différence :

- la capacité à donner du sens et à garder une vision « Grand Angle » de la performance économique. Chacune de nos interventions sert un but visualisé et partagé par l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise,

- l'apport de méthodes éprouvées permettant de manager toutes les dimensions techniques, politiques et humaines de projets de changement. Celles-ci sont issues de notre expérience et des résultats obtenus avec plus d'une centaine d'entreprises,

- l'expertise des meilleures pratiques d'excellence opérationnelle. La capitalisation par fonction et secteur, l'attention que nous portons au choix et à la formation de nos collaborateurs et la disposition d'un réseau d'experts à même de renforcer nos équipes sur des domaines spécialisés (juridiques, financiers, spécificités sectorielles,…) sont les leviers de cette expertise.

Pour en savoir plus
www.pmpconseil.com
Contact : mcautela@pmpconseil.com


Promel, le recrutement sur mesure de vos postes clés dans la Relation Client

Expert des métiers de la Relation Client : services Clients, Centres de Contacts, CRM, Expérience Client et Digitalisation.
Nous pratiquons le recrutement 2.0, les requêtes complexes sur une base de données de plus de 25 000 profils qualifiés et l'approche directe.
Vous rencontrez vos premiers candidats 3 à 4 semaines après validation concertée  du profil recherché.

Notre expertise : cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Relation Client depuis plus de 15 ans, approche directe, réseau spécialisé !

Les métiers que nous recrutons :
- Direction (Directeur(rice) Relation Client, Expérience Client, Relation Client Digitale, ...)
- Développement Commercial (Directeur(rice) Commercial, Directeur(rice) de Comptes, Commercial Grands Comptes, ...)
- Production et Opérations (Directeur(rice) des Opérations, de la Production, Responsable Centre de Contacts, Chef de plateau, ...)
- Conseil et projets (Chef de Projet Relation Client, Consultant Senior, Manager, ...)
- Marketing (Directeur(rice) Marketing Client, E-commerce, Responsable CRM, UX Designer, ...)
- Fonctions Support (Directeur(rice) Technique, responsable qualité, ...)

Pour en savoir plus
http://promel.fr
Contact Philippe Amiel: ph.amiel@promel.fr


Setec IS est la filiale du Groupe Setec, spécialisée dans le conseil en systèmes d'information et de communication.
Depuis 1957, Setec développe le concept de l'ingénierie indépendante et pluridisciplinaire. Contrôlé par ses seuls salariés, le Groupe compte plus de 2200 collaborateurs, répartis dans 25 filiales en France et à l'étranger, couvrant les sciences de l'ingénieur, les sciences de l'environnement, les sciences de l'information et les méthodes de management de projets.
 
Setec est membre de l’AFRC depuis plus de 10 ans, et accompagne les directions de la Relation Client dans les aspects opérationnels et techniques des centres de contact et de leurs back offices, et des réseaux d’agences :
    - Qualité et réduction des coûts: description de processus, mise en œuvre et animation de la transformation Lean, Voix du Client, relation avec les outsourcers
    - Technologie : Architecture, cahiers des charges et consultation, assistance à la mise en œuvre. Briques SVI, ACD, Mails, CTI, CRM, Enregistrement, Workflow…
    - Planification des ressources
Setec est l’auteur de deux Livres Blancs pour l’AFRC :
- « Le référentiel de la planification »,
- « Excellence opérationnelle : des outils et méthodes pour le Service Client »

Pour en savoir plus
www.is.setec.fr
Serge des LIGNERIS : serge.desligneris@is.setec.fr


Formation

Depuis 15 ans, nous proposons les meilleures pratiques en matière d’accompagnement et valorisation des équipes produisant ou encadrant le Relationnel Client.

Notre offre s’articule en :
- Conseil.
- Formation sur mesure et Inter entreprises.
- Coaching ou accompagnement opérationnel.
- Team Building
 
Nos interventions sont dédiées à la réussite des hommes et des femmes qui fidélisent, vendent, conseillent, traitent les réclamations, relancent, prennent des rendez-vous, planifient, mesurent, analysent, managent et/ou forment…

Notre offre se nourrit de la culture de votre entreprise et des acquis de vos collaborateurs pour s’adapter à votre contexte et répondre à vos enjeux.

Nos atouts sont l’expertise opérationnelle, la compétence multi secteurs, les valeurs ressources humaines et la créativité.
 
Acteur de la recherche pédagogique, Profil1 est membre expert  RH pour l’AFRC (Association Française de la Relation Client).

Nos prestations ont pour objectifs de :
- Positiver la relation client : écrite, face à face, téléphone, digitale.
- Améliorer l’efficacité commerciale.
- Optimiser le management au quotidien et ce dans un contexte de changement.
- Développer le potentiel personnel et les comportements gagnants de vos équipes.
- Accompagner vos formateurs

Pour en savoir plus
http://www.profil1.com
Contact : ppy@profil1.com


Constructeur \ Fournisseur de solutions \ ASP \ Editeur de logiciels \ Intégrateurs \ SSII

Leader sur le marché de la gestion globale de l’expérience client, Akio Software édite une suite logicielle intégrée permettant de traiter avec la même maturité l'ensemble des canaux
de communication - voix, écrit, web et mobile -entre l'entreprise et ses clients.

Le logiciel de gestion unifiée de l’expérience client, Akio Unified Interaction Center, équipe les services clients et centres de contacts de moyenne et grande capacité.
Avec ses modules de gestion des interactions [appels, SVI, emails, tchat, web self-service, web call-back, SMS, agent virtuel, réseaux sociaux, fax et courrier], l’offre multicanal d’Akio
permet d’optimiser la qualité de service et la productivité du centre de contacts.

Akio Software compte plus de 250 références dans tous les secteurs d’activité dont BNP PARIBAS, AXA BANQUE, BUT, EDF, APRIL, BRANDALLEY, DHL, EUROPCAR, RATP, GDF SUEZ, ORANGE, SNCF, MICHELIN TRAVEL PARTNER, SFR, LA POSTE MOBILE, SHOWROOMPRIVE.COM, MGEN, AG2R LA MONDIALE, PROMOD, RTL, BANQUE DE FRANCE, PMU, SWISSLIFE, THE OTHER STORE.

Pour en savoir plus
www.akio.fr
Contact : spenloup@akio.com


La plateforme SaaS Apizee permet le déploiement de services d’engagement client temps-réel, d’assistance et d’expertise visuelle à distance, de télémédecine, de collaboration d’entreprise et de visioconférence. Basées sur WebRTC, une technologie de rupture autorisant les échanges en visio sur Internet sans téléchargement ni plugin, les solutions et les API cloud d’Apizee sont notamment utilisées par le Crédit Agricole, Enedis, Lafarge-Holcim, ExxonMobil, AMA et Digitaleo.

Pour en savoir plus
www.apizee.fr
Contact : communication@apizee.com


Clarabridge est un des leaders mondiaux du Customer Expérience Management (CEM) et du Social Customer Care.

Au travers de sa plateforme unifiée de gestion de l’expérience client, totalement multi-sources, Clarabridge vous permet d’adresser de manière homogène et cohérente l’ensemble du cycle de l’expérience client en intervenant plus particulièrement sur :
- L'Ecoute de toutes vos interactions clients : enquêtes, réseaux sociaux, emails, chat, transcriptions vocales, notes, données CRM, etc...
- L'Analyse poussée et détaillée de votre expérience client : analyse de texte et de sentiments, classifications de modélisation métier, détection de thèmes, alertes, règles, etc.
- L'Action pour optimiser vos réponses opérationnelles et vos processus métiers : alertes et case management, engagement social, suivi des indicateurs clés, tendances, alertes, root cause et bien entendu un puissant reporting opérationnel et de pilotage.

Avec plus de 950 clients internationaux et plus de 1 000 projets déployés, Clarabridge est fière de compter parmi ses clients de grands noms tels que BNP Paribas Fortis, Amazon, T-Mobile, United Airlines, USAA, eBay, QVC, GE, ADP, Saudi Telecom, Santander, eON, etc.

Clarabridge a également été classée parmi les leaders du domaine du Text Analytics par Forrester Research.

Pour en savoir plus
http://www.clarabridge.com/fr/
Contact :  alexandre.michelland@clarabridge.com


Coheris est un éditeur de référence dans la Gestion de la Relation Client et de la Business Analytics.   
1.       Solutions CRM & Customer Intelligence
Une gamme complète de solutions pour piloter et optimiser la relation clients cross-canal de façon performante : Service client, SFA, Marketing, Customer Intelligence

2.       Solutions Analytics & Data Intelligence
L’analytique pour tous pour s’approprier et exploiter les données de l’entreprise pour faire face à l’explosion du volume de données et bâtir une entreprise agile et dynamique : Datamining, analyse prédictive, Business Intelligence.
 
Des solutions innovantes :
Coheris a obtenu en 2014, le renouvellement par Bpifrance du label « Entreprise Innovante »  pour 3 ans supplémentaires. Par ce label, Bpifrance reconnaît le caractère innovant de l’ensemble des solutions Coheris.
Coheris  s'appuie sur un réseau étendu de partenaires intégrateurs et experts de ses solutions et sur ses propres équipes de consultants spécialisés pour assurer la réussite de ses projets clients.

Coheris offre à ses clients des solutions opérationnelles, analytiques et prédictives au service de leurs performances.  Avec plus de 1 000 entreprises qui lui font confiance, Coheris accompagne ses clients dans plus de 80 pays.

Pour en savoir plus
http://www.coheris.com


Fondé en 2005, Diabolocom est un éditeur de solutions Cloud qui rend les entreprises plus performantes dans la gestion de leurs interactions client. La société déploie un ensemble de services clé en main reposant sur une gestion unifiée de tous les canaux de communication autour d'un dossier client et de son historique : Voix / Email / Chat / Réseaux Sociaux / SMS / Mobile.  Un accompagnement personnalisé garantit la qualité de mise en œuvre et la performance opérationnelle de ses clients. 

Diabolocom accompagne plus de 150 clients dans 18 pays, parmi lesquels ENI, GrDF, PSG, Relais & Châteaux, Smartbox, Oscaro, Coyote, Vestiaire Collective, Bazarchic, Euler Hermes, Chèque Déjeuner, SDVP Le Parisien, Bonduelle, Eodom, B2S, Webhelp, Intelcia et Teleperformance.

Pour en savoir plus
http://www.diabolocom.com
Contact : sales@diabolocom.com


Easyphone (Groupe Altitude Software) est un fournisseur mondial de solutions omnicanal offrant une expérience client exceptionnelle. Ses solutions permettent aux entreprises et organisations d’unifier toutes les interactions clients et de se centrer davantage sur le client en lui-même. Altitude uCI (Unified Customer Interaction) est une plateforme logicielle robuste et modulaire capable de gérer toutes les interactions avec les clients, qui unifie tous les points de contact ; et ce au travers de n’importe quelle infrastructure déjà présente.
Plus de 300.000 utilisateurs, 1100 clients dans 80 pays utilisent la solution Altitude uCI afin de gérer en temps réel les problématiques liées à la relation client, au télémarketing, au recouvrement de dettes, au support utilisateurs, au service aux citoyens, etc. Altitude Software a un palmarès de 22 ans de reconnaissance, auprès de ses clients et du secteur des centres de contacts. La société a remporté également une douzaine de prix pour sa capacité à innover et ses résultats tangibles auprès de ses clients dans des marchés clés à travers le monde. L’entreprise possède actuellement 12 bureaux dans 4 continents, un solide réseau de 160 partenaires à travers le monde et est également certifiée ISO 9001 pour son support technique dans le monde entier.

Pour en savoir plus
www.easyphone.com
Contact : info.fr@altitude.com
Altitude Software au : +33 1 46 37 84 00


Spécialiste de la Relation Client depuis 2001, Eloquant est aujourd’hui le seul éditeur SaaS en France à vous proposer une solution globale, combinant :
 
|| Dialogue
Gestion des Contacts entrants et sortants multicanal
 
|| Ecoute
Enquêtes multicanal, mesure de la satisfaction client
Analyse sémantique automatisée
 
Eloquant facilite la relation avec vos clients et prospects, en vous délivrant des solutions technologiques fiables et flexibles, des services à forte valeur ajoutée, et un accompagnement de haut niveau tout au long de vos projets Relation Client.
Eloquant est fière de compter, parmi ses clients, 35% des entreprises du CAC40, divers acteurs du secteur public et de nombreuses PME.

Pour en savoir plus
www.eloquant.com
Contact : contact@eloquant.com


Eptica est le leader européen des solutions multicanal et multilingues de Gestion des Interactions Clients : Email, Web, Médias Sociaux, Chat et Gestion de la base de connaissances notamment. Ses solutions disponibles en mode licence ou SaaS, permettent de créer des synergies entre le web et le Service Client d’une entreprise dans le but d’améliorer son engagement vis-à-vis de ses clients, de leur fournir des informations pertinentes, de répondre rapidement et de manière personnalisée à leurs questions et de favoriser chaque opportunité de vente pour un Service Client d'excellence.
Sa plateforme d'engagement client a été conçue autour d'une base de connaissances centrale et d’Eptica Linguistic Services ™, la connaissance linguistique avancée, pour offrir une qualité de service rapide, unifiée sur les différents canaux de la relation client.
Eptica le seul éditeur français à être reconnu dans le Magic Quadrant Gartner Web Customer Service.
Aujourd'hui, plus de 400 entreprises dans 15 pays et dans tous les secteurs d’activité utilisent quotidiennement les solutions Eptica. Parmi les clients : Fnac, La Redoute, 3 Suisses, Meetic, Carrefour, l’Occitane, SNCF, TUI, Société Générale, Crédit Agricole, MMA, Axa, CNAM, Groupe La Poste, Air Asia, Rue du Commerce, ou encore Egencia.

Pour en savoir plus
www.eptica.fr
Contact : ombeline.blondel@eptica.com


Sur site comme dans le Cloud, Genesys s’impose comme le leader des solutions de centre de contacts et d’expérience client multicanal. Notre mission : aider les entreprises de toutes tailles à capitaliser sur l’excellence de leur expérience client. La plateforme d’Expérience Client Genesys assure une expérience optimale et homogène sur l’ensemble des points de contact, canaux et interactions. Vos clients se transforment ainsi en véritables ambassadeurs de votre marque.

Les modules qui la composent, couvrent toute la chaîne de la Relation Client à travers tous les canaux de communication de façon unifiée :solutions de modernisation de centre de contacts, solutions de relation client Digitale, solutions de libre-service, solutions de gestion de la charge de travail dans l’entreprise, solutions de communications client proactives, solutions de Cloud, solution d’optimisation continue des ressources.

Fort de cette expérience, Genesys a fait évoluer son offre pour répondre aux enjeux actuels d’Expérience Digitale facilitée ainsi que de WFO (Workforce Optimization).

Avec plus de 4 500 clients dans 80 pays, Genesys gère quotidiennement plus de 100 millions d’interactions sur les canaux numériques et vocaux.
Pour plus d’infos, contactez-nous sur www.genesys.com/fr ou au +33 1 78 90 26 43

Pour en savoir plus
Contact : Sylvie Baillavoine, Directrice Marketing sylvie.baillavoine@genesys.com
www.genesys.fr


"La bonne Personne, la bonne Compétence, au bon Moment, au bon Endroit"
Holy-Dis est un éditeur majeur sur le marché mondial des solutions de planification optimisée des activités et des ressources humaines (workforce management). Aligner les ressources aux besoins, atteindre un certain degré de flexibilité et un niveau de productivité efficient sont les principes fondateurs de la planification des activités et des RH à l’ère de la Relation Clients digitale et omnicanale. Grâce à sa double compétence métier, «Call Center» et «Retail/Branch», Holy-Dis dispose des outils et de l’expertise pour accompagner la mutation et la convergence des pratiques en matière de Relation Clients. L’enjeu principal de la planification est de délivrer un service conforme à la marque quel que soit le canal utilisé. L’offre logicielle de Holy-Dis est particulièrement adaptée aux environnements complexes (multi sites, multi activités, multi compétences, multi conventions, multi utilisateurs) et s'appuie sur les dernières évolutions technologiques. Disponibles en mode Saas et Licence, les logiciels Holy-Dis résolvent toutes les problématiques de prévision, dimensionnement, planification, respect de la légalité, équitéoptimisation, suivi du réalisé et pilotage... Holy-Dis accompagne son offre d’une gamme complète de services d'intégration et de conseils (audit, installation, formation, support, infogérance...).

Pour en savoir plus
www.holydis.com
Contact : Stephane.chambareau@holydis.com

Holy-Dis, un acteur SiRH global, en vidéo !


Fondé en 1994, Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ) est un éditeur de solutions de centres de contacts multicanal, disponibles en mode Cloud ou sur site.
Le groupe accompagne les entreprises de tout secteur dans leur démarche d’optimisation de leur centre de contacts : offrir une Expérience Client unique et de qualité dans un contexte omnicanal, améliorer la productivité, et rationaliser leurs investissements et leurs coûts. Avec plus de 6000 clients dans le monde et une reconnaissance internationale, Interactive Intelligence est leader sur son marché, comme en témoigne le Magic Quadrant 2014 du Gartner dédié aux infrastructures de centre de contacts multicanal. Parmi ses clients, on compte : AIG, BMW, Bosch, Coca-Cola, Costa Croisières, EPS, Fujitsu, Groupon, ING, Luxottica,  Microsoft,  Motorola, Rolex, Sony, T-Mobile, Volvo…
 
Nos solutions :
•   Customer Interaction Center (CIC) : une solution clé-en-main de Centres de Contacts multimédia intégrant des fonctionnalités puissantes de Serveur Vocal Interactif (SVI), routage intelligent, moteur de numérotation, Workforce management, Satisfaction client, Analyse Vocale en temps réel (Real time speech analytics), Monitoring et Reporting en temps réel…
•   Une solution de Communications Unifiées, intégrée à notre offre de PABX SIP, avec des fonctionnalités de messagerie vocale, serveur fax, présence, instant messaging, mobilité…
•   Interaction Process Automation (IPA) : une solution d’automatisation des Processus Métiers notamment pour les activités de back office.
  

Pour en savoir plus
www.inin.com/fr
Découvrir nos livres blancs
Contact : Lydia.nebout@inin.com | Tel.: +33 (0)1 70 37 93 17


Via une interface unique, Kiamo centralise, priorise et distribue l'ensemble des interactions entrantes ou sortantes (Appels ; Emails ; SMS ; Réseaux Sociaux ; Chat) entre vos clients/prospects et votre centre de Relations Clients.

Prenant en compte l'ensemble de vos règles métiers, les compétences et la disponibilité de vos agents, Kiamo distribue chaque tâche au conseiller le plus approprié.
Kiamo est une solution logicielle destinée aux Responsables de la relation client souhaitant intégrer la gestion et la distribution de l'ensemble des flux de canaux de contact de leurs clients dans une solution unique et agile. Destinée à des équipes de quelques agents à plusieurs centaines, Kiamo est une solution innovante, nativement multicanal.
Dotée de fonctionnalités avancées, particulièrement ergonomique, et 100% Multicanal, la solution Kiamo séduit à la fois les grandes entreprises et les PME.

Ils ont choisi Kiamo
Amaguiz, AFPA, BNP Lease Group, CDiscount Pro, Crédit Coopératif, Entreparticuliers.com, Entis Mutuelle, Gite de France, La banque Postale, Maaf, Maison du monde, Rent a car Citer, Renault Trucks, Rue du Commerce, Smartbox, Suravenir Assurances, Viasanté, WeekEndDesk.

Pour en savoir plus
Site : www.conecteo.fr
Email : jcbroardo@conecteo.fr


Kwalys est édité par Nova Solutions, concepteur de solutions sur mesure et cabinet conseil Digital 360°.

Kwalys est le premier logiciel français multilingue d’automation combinant :
- La gestion des demandes et des interactions
- La gestion des tâches / du temps pour vos collaborateurs et le pilotage de la performance
- L’automation Marketing (scénarios automatiques) SMS et mail
- La mesure de la satisfaction Client à chaud par SMS et le pilotage des indicateurs NPS / CES
- Chatbot et Selfcare

Plus qu’une solution pour la Relation Client, Kwalys est un outil de services unifiés, complet et transversal. Il optimise votre performance, réduit vos coûts et simplifie l’expérience Client par le suivi et l’amélioration de la communication cross canal.

Pour en savoir plus Site : www.kwalys.com
Contact : Katya Lainé Co-fondatrice, katya.laine@kwalys.com

Pour en savoir plus
Site : www.kwalys.com
Contact : Katya Lainé Co-fondatrice, katya.laine@kwalys.com


Fondé en 2006, Manifone est un opérateur Télécoms en VoIP spécialisé sur l’activité des centres contacts. Notre offre de trunk SIP pour centres de contacts vous permet de piloter en temps réel votre activité Télécom. En quelques clics, vous pouvez créer un trunk avec des centaines de canaux, commander des SDAs sur plus de 50 pays ou générer des statistiques détaillées en temps réel sur vos appels entrants et sortants. Nous proposons des services de gestion de l’affichage du N° d’appelant, permettant une mise en conformité avec la loi Hamon. Nous possédons des compétences et savoir-faire (en particulier sur des gros volumes, en matière de gestion d’appels simultanés et de CPS) particulièrement adaptés pour les centres de contacts. Manifone c’est également des solutions de Marketing Direct avec le dépôt direct sur répondeur, une solution de communication innovante, originale et qui assure un taux d’écoute de 90%. Vous communiquez avec votre cible grâce à un message vocal déposé directement sur son répondeur, sans que le téléphone ne sonne. De cette manière, le message est déposé en toute discrétion, et est consultable à tout moment.

Pour en savoir plus
www.maniterm.com www.manidirect.com

Contact : 
+33 (0)1 70 61 78 03
contact@manifone.com


MediaTech Solutions est un éditeur de logiciels dont la mission est de permettre à toute entreprise de maximiser la valeur et la fidélité client via la mise en œuvre et l’industrialisation d’un processus continu de feedback management en temps réel. Sa solution phare, Instant Survey, en mode SaaS (logiciel en tant que service), permet la mesure de la perception client au cours de son cycle de vie, l’analyse immédiate de ces retours, le déclenchement automatique d’alertes et d’actions et assure un pilotage précis des opérations d’amélioration continue. 

Pour en savoir plus
www.mediatech-solutions.com
Contact : mlemaire@mediatech-solutions.com


NICE (NASDAQ : NICE) est le leader mondial des solutions logicielles qui permettent aux sociétés de décider de la prochaine action à mener pour améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux, respecter les réglementations, combattre les délits financiers et protéger les personnes et les équipements.
Les solutions NICE sont utilisées par plus de 25 000 organisations dans plus 150 pays, ce qui inclut plus de 80 des entreprises du Fortune 100.
 
Les solutions métiers de NICE facilitent la gestion des interactions et l’amélioration de l’expérience client dans différents domaines:
-  Expérience client : voix du client, speech analytics/ analyse vocale, gestion de l’attrition, gestion du parcours client, sondages à chaud, social media analytics.
-  Conformité : enregistrement des interactions, gestion des processus, prévention de la fraude, gestion de l’authentification client.
-  Workforce Optimization : management de la qualité, de la planification et de la performance dans une suite intégrée.
-   Efficacité opérationnelle et commerciale : guidage sur poste, gestion des ventes lors d’interaction, gestion des recouvrements et des programmes de rétribution, gestion des volumes d’appels.
 

Pour en savoir plus
www.nice.com
Contact :
Gael Schmid, Responsable marketing : gael.schmid@nice.com
Arnaud Guénégan, Directeur commercial arnaud.guenegan@nice.com


Depuis 2000, le Groupe Oodrive, éditeurs de logiciels pionnier du mode Saas en France, propose aux professionnels des solutions à forte valeur ajoutée adaptées aux problématiques métiers. Spécialisé dans le partage de données, la sauvegarde en ligne et la confiance numérique, Oodrive place au cœur de ses solutions toute son expertise en termes de sécurité, d’ergonomie et d’innovation.
Aujourd’hui, le groupe compte plus de 310 collaborateurs qui sont répartis dans différents pays d’Europe(France, Allemagne, Belgique, Suisse et Espagne) mais aussi au Brésil et en Asie. Le centre R&D est basé à Paris et emploie près de 120 personnes. Les solutions Oodrive sont utilisées par plus d’un million d’utilisateurs et près de 15000 entreprises issues de tous les secteurs, allant de la TPE à 80% des sociétés du CAC40. Pour satisfaire aux problématiques de souveraineté et de sécurité des entreprises, leurs données sont hébergées en Europe, garantissant ainsi une confidentialité absolue.
Oodrive est situé au 29ème rang des éditeurs français lors du dernier rapport AFDEL/PWC (Classement GSL 100, mai 2015).

Pour en savoir plus
https://www.oodrive.fr/ressources/
Contact : Florence BON, f.bon@oodrive.com


Oracle propose l'une des solutions de gestion de l'expérience client les plus complètes du marché, créant ainsi un environnement où les entreprises peuvent se démarquer clairement sur l’ensemble des canaux de communication et lors de chaque interaction.
Les clients jouissent aujourd'hui d'un choix incroyable. Il est donc primordial que leur expérience tout au long du cycle, de l'achat à l'utilisation, soit chaque fois la plus simple, la plus cohérente et la mieux ciblée possible. Ce n'est qu'en garantissant une expérience exceptionnelle que les entreprises réussiront à séduire et fidéliser plus de clients et à gagner en efficacité.
Du marketing aux ventes, de la livraison au support, de l'engagement initial au service après vente, nos solutions vous permettent, d'une part de soutenir la croissance désirée et, d'autre part d’offrir une expérience de qualité et constante à vos clients.
 
Répondre aux demandes de vos clients, efficacement et à coût maitrisé :
Oracle RightNow CX est une solution de service client Cloud, multi-canal et cross-canal. Elle permet une résolution simple et rapide des problèmes clients, quel que soit le canal de communication choisi : Web, chat, mobile, email, réseaux sociaux ou centres de contacts, mais surtout une continuité de dialogue à travers l’ensemble de ces canaux.
 

Pour en savoir plus
http://www.oracle.com/fr/solutions/customer-experience/overview/index.html
Contact : valerie.de.montvallon@oracle.com


Orange Business Services regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises.
Dans le domaine de la relation client, Orange Business Services offre une large gamme de solutions clés en main ou sur mesure, ainsi que des prestations de conseil et d'intégration, à toutes les étapes du parcours client :
 
■ joignabilité : toutes les solutions pour contacter une entreprise ou accéder à des contenus à distance (numéros accueil,  contacts web, portails et applications web et mobile, paiement en ligne…)
■ contact multicanal : toutes les infrastructures et les applications permettant de traiter les contacts clients sur tous les canaux de communication (SVI, centres de contacts multimédia)
■ diffusion : les solutions pour diffuser des informations ou des contenus vers les clients sur tous les canaux de communication (API, solution SaaS)
■ canal physique : les solutions permettant, sur site, de proposer aux clients des solutions d’information et d’interaction plus performantes (paiement IP, NFC, solutions multi-écrans, etc)
■ Cela répond  ainsi aux besoins de qualité et de performance des entreprises sur tous les canaux de communication.

Pour en savoir plus
http://www.orange-business.com/fr/relation-client
Contact : didier.duchassin@orange.com


Filiale du groupe Capgemini depuis juillet 2011, Prosodie-Capgemini conçoit et héberge les services Front Office des grands comptes. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions de Prosodie-Capgemini répondent à chacune des étapes du parcours numérique des utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces services fournis en  temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Prosodie-Capgemini bénéficie de la dimension internationale de Capgemini pour déployer son offre aux côtés des autres entités du Groupe. Prosodie-Capgemini est présente en France, en Espagne, en Italie et au Bénélux.

Pour en savoir plus
http://www.prosodie.fr/
Contact : Hervé Leroux – Directeur de la Communication et de l’Ecosystème – hleroux@prosodie.com


Salesforce.com est le leader mondial du cloud computing d’entreprise. La société a été créée en 1999 à San Francisco aux Etats-Unis avec l’idée de rendre les technologies aussi accessibles et simples  au monde professionnel qu’au grand public. 
 
Nous sommes aujourd'hui à l'heure de l'Internet des Clients, où toute entreprise à la possibilité de connecter chaque application, chaque employé, chaque partenaire et même chaque produit à un client en utilisant la puissance des technologies sociales, mobiles, et de cloud computing. C'est pourquoi salesforce.com a créé Salesforce1 Customer Platform, la plate-forme client conçue pour l'Internet des Clients.
 
La notoriété de Salesforce s’est construite autour de l’innovation. L’entreprise tient depuis 3 ans  la première place du classement des 100 entreprises les plus innovantes dans le monde du magazine américain Forbes. 
 
Salesforce compte parmi ses clients de grandes marques  tels que Pernod Ricard, Renault, Air France KLM Cargo, Burberry, Rossignol ou L’Oréal  mais également de nombreuses PME-PMI comme Mikit, Finance Active ou  Humanesscence.

Pour en savoir plus
http://www.salesforce.com/fr
Blog  de Salesforce France : Social Success                       Facebook: https://www.facebook.com/salesforcefrance          
Twitter : https://twitter.com/SalesforceFR


Fondé en 2004, ViaDialog est l’un des leaders Européens dans l’industrie du C.I.M. : Customer Interactions Management. Les solutions 100% web de ViaDialog équipent les entreprises pour traiter les interactions clients et prospects. Déployées rapidement, sans intégration et sans contrainte d'investissement, elles permettent de gérer la diversité des parcours clients sur tous les canaux de communication : téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, vidéo, messagerie instantanée…


Pour en savoir plus
www.viadialog.com/fr/
Contact : Karen Bras Tél 01 77 45 30 00 karen.bras@viadialog.com


Améliorer la satisfaction client et les performances dans l'ensemble de l'entreprise
Les Enterprise Intelligence Solutions de Verint peuvent vous aider à placer vos clients au centre de tout ce que vous faites. Nos logiciels et services peuvent vous aider à collecter et à analyser les interactions avec vos clients, leurs opinions et les tendances sur de multiples canaux et domaines fonctionnels, améliorer les performances de l'entreprise et du personnel, minimiser le risque de fraude et optimiser l'expérience client.
Le portefeuille de solutions Verint Enterprise Intelligence Solutions comprend la suite Impact 360 Workforce Optimization de Verint, les solutions Voice of the Customer Analytics et Business Impact Solutions. Utilisées séparément ou conjointement, nos solutions professionnelles de renseignement peuvent aider votre organisation à adopter une approche globale pour la gestion des interactions clients, tant pour vos projets de marketing et service client que pour les interactions au quotidien dans vos centres de contact et vos succursales ou pour les activités et processus de vos opérations de back-office.


Pour en savoir plus
www.verint.com
Contact :marketing.emea@verint.com


Zendesk créé un logiciel pour de meilleures expériences client. Il permet aux organisations d'optimiser leur engagement client et de mieux comprendre leurs clients.
Les produits Zendesk sont faciles à utiliser et à implémenter. Ils offrent aux entreprises la possibilité de se développer rapidement et de se concentrer sur l'innovation. Uber, La Fourchette, GRDF, Groupon,... ont déjà choisi Zendesk.

Pour en savoir plus
www.zendesk.fr
Contact :  Hélène DRAOULEC, hdraoulec@zendesk.com