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Etude AFRC - KURT SALMON "Expérience Client et B2B: Où en sommes-nous en 2016 ?"

Faire vivre une Expérience Client unique et personnalisée se révèle être un levier de performance incontournable dans les relations B2B. Afin d’analyser cette évolution Kurt Salmon et l’AFRC lancent l'étude  Expérience Client et B2B: Où en sommes-nous en 2016 ?


Quelles sont les tendances à venir dans le domaine de la relation client ? - 07/11/2015

Débat BFM BUSINESS
Avec: Olivier Ondet, vice-président marketing chez Orange Applications for Business. Éric Dadian, président de l'AFRC. Marielle Villamaux, directrice commerciale du groupe Transdev. Et Frédéric Bianchi, journaliste à bfmbusiness.com. - 01Business Forum - L'hebdo, du samedi 7 novembre 2015, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

Interview "La digitatlisation de la Relation Client" 21/07/2014

La digitalisation de la relation client vue par Eric Dadian, président de l'AFRC


[FR] interview de Eric Dadian, Président de l... par orange_business



Table ronde Salesforce World tour Paris Avril 2014

Une table ronde dédiée aux enjeux de transformation Relation Client avec les intreventions des Directeurs Relation Client de Renault (Thierry Plantegenest), Corsair (Stéphanie de la Roncière), Ubisoft (Damien Glorieux)

Le Film de l'AFRC: La Révolution Client !

L'AFRC a souhaité réaliser un film autour de la Révolution Client en 2014. Plus que jamais l'AFRC se positionne au carrefour des stratégies d'entreprise et contribue par ses actions à dessiner la Relation Client de demain.

Pour télécharger le film cliquez ici



Présentation 2014 du Baromètre AFRC de l'Effort Client

Découvrez les enseignements clés de la 2ème édition du baromètre de l'Effort Client - Interview réalisée avec :
-  Eric Dadian, Président de l'AFRC
-  Olivier Leclerc, Ancien Directeur des Centres de Relation Clients Particuliers d'EDF

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Les 15 ans de l'AFRC

Visionnez la vidéo que l'AFRC a enregistrée en 2013 à l'occasion de ses 15 ans pour la reconnaissance et professionnalisation du secteur.

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Présentation 2012 de l'AFRC

Visionnez la vidéo de présentation  que l'AFRC a enregistrée en 2012.

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