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Palmes de la Relation Client

Découvrez les lauréats 2025 !

C’est l’événement incontournable qui célèbre celles et ceux qui réinventent l’expérience client, citoyen et collaborateur.

Nouvelle loi sur le démarchage téléphonique

Tout comprendre 🧐 : les clés pour sécuriser le consentement client

La loi du 30 juin 2025 change radicalement la donne : dès août 2026, le démarchage téléphonique sera interdit dans tous les secteurs.

Comment adapter votre prospection et obtenir le consentement explicite de vos clients ?

Découvrez le calendrier officiel de mise en application et les étapes clés pour adapter vos pratiques de prospection.

Salon du Made in France 

L’AFRC revient au MIF Expo !

🇫🇷 Découvrez la marque de garantie ‘Relation Client 100% France’, assistez au plateau télé avec Eric Dadian et explorez les bonnes pratiques d’un service client made in France.

L'AFRC fait son show 🥳

Rejoignez Angélique Gérard et Eric Dadian sur notre WebTV pour explorer tendances, innovations et bonnes pratiques qui transforment la Relation Client.

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Nos missions

Stimuler l'intelligence collective et accélérer la croissance par la rencontre

  • Conférences / Workshops​
  • Webinaires et conférences thématiques​
  • Meetup​
  • Partage entre pairs
  • Mise en relation entre membres​ et experts (Diners,​
    rencontres dirigeants)

Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent

  • AFRCx Transformation Day
  • Palmes de la Relation Client
  • Benchmark / partage de tendances
  • Learning Expeditions

Défendre et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française

  • Lobbying (politique + associations)
  • Veille réglementaire
  • Évangélisation COMEX et CODIR

Engager et promouvoir des standards d'éthique et d'excellence relationnelle

  • Normes, labels, marque de garantie (AFRC Relation Client France),
  • Code de déontologie
  • Diplômes et Formations (AFRC Académie)
  • Études, livres blancs

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