Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Nous avons intégré l'AFRC afin d'échanger avec les plus grands professionnels du domaine sur le futur de la relation et de l'expérience client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Replacer l'émotion au cœur de la relation client !
En cette période de 'tout à l'IA', notre priorité est de trouver de nouveaux moyens de créer du lien avec les clients, de continuer à les surprendre, les marquer en célébrant leurs moments de vie, afin que la relation ne devienne pas totalement déshumanisée.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Faites comme Deloitte, Hermès et le Crédit Agricole, marquez les moments de vie de vos clients par des envois automatisés de petites attentions personnalisées avec gyfti !
Gyfti est une entreprise un peu particulière, presque un ovni, car nous ne faisons pas de l’Intelligence Artificielle.
Ne vous y méprenez pas, nous utilisons l’IA tous les jours.
Mais nous pensons aussi que la montée de l’IA va entraîner une déshumanisation de la relation client et donc un affaiblissement du lien émotionnel que vous entretenez avec eux.
Or ce lien émotionnel est primordial pour créer une relation de confiance avec vos clients.
Pour compenser cette perte il va donc être de plus en plus important pour les entreprises de créer des nouveaux points de contact plus personnels ailleurs, lors desquels vous pourrez surprendre et marquer vos clients, et c’est d’autant plus important que ces moments seront de plus en plus rares, et donc de plus en plus précieux.
Vos clients doivent savoir qu’ils comptent pour vous ! Ceci est valable en B2B comme en B2C.
Et c’est là qu’intervient gyfti. Notre solution vous permet de réinjecter de l’émotion dans votre relation client, de vous différencier et de créer du lien avec eux en célébrant leurs moments de vie par des envois de petites attentions personnalisées.
Montrer sa reconnaissance et sa gratitude à ses clients avec des cadeaux n’est pas nouveau, mais c’était un parcours du combattant pour les entreprises. Quoi et quand offrir, où stocker, comment gérer les envois, comment mesurer son ROI… bref cela transformait une intention de faire plaisir en véritable calvaire.
Mais ça c’était avant gyfti, car notre technologie est maintenant là pour s’occuper de tout pour vous.
Notre plateforme s’intègre à tous les outils CRM du marché et vous permet d’automatiser tous vos envois de cadeaux et petites attentions personnalisées, le tout à grande échelle, en fonction du moment de vie de VOTRE client.
Notre outil permet par exemple de déclencher automatiquement l’envoi d’une carte manuscrite ou d’une box de produits personnalisés à votre client suite à la signature d’un nouveau contrat.
Il permet aussi à vos conseillers d’envoyer des bouquets de fleurs suite à une plainte SAV, ou encore de récompenser un parrainage par l’envoi d’une carte cadeau digitale.
Vous pouvez également permettre à vos clients de faire un don à une association de leur choix le jour de leur anniversaire.
gyfti permet également de créer des programmes de fidélité et de parrainage gamifiés, en faisant gagner des points à vos clients directement depuis votre CRM, qu’ils peuvent cumuler et échanger contre les cadeaux de leur choix sur un portail de récompenses que l’on personnalise à vos couleurs.
gyfti gère tout pour vous, du sourcing au stockage en passant par les envois, et vous permet de remonter toutes vos données dans vos outils préférés pour vous permettre de calculer votre ROI.
En résumé, gyfti est la solution idéale à déployer pour vous différencier et marquer vos clients afin de créer un lien émotionnel fort avec eux.
Nous sommes une jeune entreprise mais notre message a rapidement raisonné, ce qui nous a permis de gagner la confiance de grandes marques comme le Crédit Agricole, Deloitte, Hermès, Zadig & Voltaire, Pennylane…
Si vous aussi vous pensez que le futur de la relation client se doit d’être un équilibre entre IA et points de contacts plus personnels et émotionnels, échangez avec nous !
gyfti
PS : notre plateforme peut également être utilisée pour récompenser les collaborateurs. En offrant par exemple des cadeaux à ceux qui prennent le plus soin de leurs clients !
