11.2012 | L'écrit dans le métier de la Relation Client

Enquête sur la gestion de l’écrit en centre de contact

L'étude, menée par Teleressources en collaboration avec l'AFRC, se penche sur la manière dont les entreprises adaptent leurs structures et compétences face à l'évolution numérique des métiers.

En mettant l'accent sur l'importance croissante de la communication écrite, l'enquête explore les mutations dans la Relation Client, l'appréciation de l'écrit par les acteurs concernés, les supports et modalités de réponses, ainsi que les critères d'évaluation de la performance, tout en mettant en évidence des bonnes pratiques identifiées.