🥐☕Petit-déjeuner : Retour d'expérience BPCE - les enjeux du canal mail
Dans un décor chaleureux, à la Maison Ladurée, les invités ont découvert comment un grand compte de la banque – assurance a évalué la solution OWI.Mail et quels sont, un mois après le début de la production, les bénéfices déjà constatés par BPCE Assurances.
Face aux enjeux du canal mail, en croissance de 10% à 15% par an, Eric Carré, Directeur Organisation, Qualité et Systèmes d’Informations, membre du Comité de Direction de BPCE Assurances a rappelé le très haut niveau d’exigence de qualité qui avait guidé ses choix : vérification de la fiabilité, expérimentation avec des responsables métier, et qualification du business case.
Anthony Somoza, Responsable Plateforme Relation Client de BPCE Assurances a partagé son expérience de l’intégration OWI.Mail à la fois en tant que responsable de projet métier, et en tant que manager opérationnel de la relation client :
– Amélioration de l’ergonomie et de l’environnement de travail des conseillers
- Diminution des délais de traitement
- Economie de 30 %
- Meilleure visibilité de l’activité (ex : par motif de demandes)
- Suivi de la qualité de l’activité en temps réel.
