Le client en ébullition
Cette année il y a une prise de conscience du rééquilibrage de la relation entre le consommateur et la marque.
L’enjeu principal pour nos membres est essentiellement d’imaginer et d’inventer les parcours clients du futur. Leur objectif principal étant de capitaliser sur l’expertise des professionnels de la Relation Client pour esquisser le monde relationnel de demain.
Les nouvelles interactions sont simplifiées entre les clients et les marques, ou entreprises tout en tenant compte des nouvelles organisations du travail, les générations Z et Y, amène la simplification de l’effort : tout doit nous faire converger vers le bénéfice client, qu’il soit intermédiaire ou final.
