Au cœur des clients
Les nouvelles technologies sont apparues massivement dans le quotidien des consommateurs et n’ont cessé de se développer.
Cela a eu pour conséquence un bouleversement car au lieu de nous déplacer pour acheter des biens ou bénéficier de services dans des lieux dédiés, de nouvelles chaînes de production à base d’échange d’informations ont été créées pour organiser la mise à disposition de savoirs et de biens dont nous avons besoin.
Dans ce contexte, l’humain devra plus que jamais faire preuve de discernement et d’initiative face à ces nouveaux flux d’information, mais seul l'humain peut apporter son empathie, sa bienveillance, son attention, sa présence, faire passer de l’émotion. L’enjeu pour les marques sera, de retrouver une relation simple et de confiance.
