L’AFRC a réalisé un baromètre ayant pour objectif de comprendre et suivre, année après année, les comportements qui régissent la relation entre le client et la marque.
Avec un point de vue unique et innovant sur les efforts que les clients doivent désormais faire pour interpeller les marques, l’AFRC se veut le héraut d’une relation client / marque réinventée.
L’AFRC souhaite au travers de ce baromètre avoir une vision sur les points suivants :
1. Mesurer la variabilité de l’effort client selon différents événements qui construisent l’expérience client dans différents secteurs d’activité.
2. Identifier les marques qui facilitent le plus la vie de leurs clients
3. A l’inverse, quelles sont les marques qui risquent gros en termes de rachat ou de résiliation ?
4. Identifier le pourquoi : quel(s) type(s) d’effort ?
Extrait
Intelligence artificielle : une notoriété et un usage qui se propagent
L’usage des assistants virtuels se généralise
