Etude présentée durant Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2019.
Cette présentation de l'étude Forrester "Baromètre CX Index France" met en lumière l'émotion en tant que facteur différenciateur crucial de l'expérience client. Les consommateurs aspirent à donner un sens renouvelé à leurs achats, soulignant leur quête d'une expérience plus significative. Malgré la montée en puissance de la révolution mobile, peu de marques ont pleinement adapté leurs stratégies à cette ère. La voix émerge comme la nouvelle interface d'engagement client, soulignant l'importance de combiner habilement les nouvelles technologies pour créer des usages innovants et améliorer l'expérience client. En outre, l'intelligence artificielle (IA) est identifiée comme un moteur clé pour la renaissance du marketing et la personnalisation approfondie de l'expérience client. Pour des détails complets, référez-vous à l'étude.
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