09 juillet 2020
Webinaire AFRC & Enghouse “3 bonnes raisons d'intégrer la vidéo dans votre relation client”
Retrouvez le webinar de l’AFRC, animé par Eric Dadian avec les interventions d’Arnaud Dufournet & Damien Simonneau | Enghouse Interactive France afin de vous donner “3 bonnes raisons d’intégrer la vidéo dans votre relation client”
“Selon une enquête réalisée par Enghouse Interactive en juin 2020, près de 75% des consommateurs français utilisent régulièrement la vidéo comme moyen de communication et près des 2/3 choisiraient plus volontiers une entreprise qui propose la vidéo comme moyen de contact. Et pourtant à ce jour seulement 10% d’entre eux ont eu l’occasion d’entrer plus d’une fois en en contact avec une marque via ce canal. Trop peu de service client proposent ce service aujourd’hui et les marques passent à côté d’une opportunité non seulement d’interagir avec leurs clients mais également d’agir de manière positive sur trois leviers essentiels : l’expérience client, les ventes et l’efficacité opérationnelle.”
Au programme :
- Résultats de l’enquête sur l’usage de la vidéo par les consommateurs français et leurs attentes vis-à-vis de la relation client en vidéo
- Les trois bénéfices clés dont en intégrant la vidéo dans votre relation client
- Des exemples concrets d’entreprises tirant déjà parti de ce nouveau canal
