Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Compte-tenu de l'ADN de KparK, adhérer à l'AFRC était une évidence que nous repoussions sans réelle raison.
C'est maintenant fait ! A la recherche d'une satisfaction absolue, échanger autour de bonnes pratiques, autour de pratiques innovantes qui ont pu être mis en œuvre au sein d'autres secteur est devenu essentiel ! L'AFRC est le bon endroit pour cela.
François BANSE, Directeur Digital, en charge de différentes activités dont la satisfaction client au sein de KparK.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Reconnu pour la qualité de nos produits et services proposés, nous cherchons toujours à nous améliorer pour apporter plus de sérénité et de conforts.
Proposer par exemple un SAV de qualité, en première intention, sur des produits techniques est une approche du service client que nous souhaitons rendre du lundi au dimanche via notre centre de relations clients internalisé et basé en France.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Elle est très forte et l'objet de discussions à chaque niveau de l'entreprise. Peut-être pas assez animée, incarnée.. mais cette vision peut-être pessimiste montre aussi notre forte ambition sur ce sujet.
