Etude Cision en partenariat avec l’AFRC
Lors de la cérémonie des Palmes, Eric Dadian a présenté quelques chiffres de l’étude réalisée en partenariat avec Cision sur les valeurs clés des consommateurs vis-à-vis des marques pendant le confinement.
Ce baromètre est le deuxième présenté par Cision, il présente les valeurs des consommateurs en post confinement.
Extrait
Pourquoi les consommateurs omnicanaux utilisent-ils les différents parcours ?
Le digital conforte sa place dans les habitudes de consommation des rançais : Tout comme dans la période précédente, les canaux digitaux apportent de nombreux bénéfices pour les internautes : avec l’e-commerce, ils recherchent un gain de temps (rapidité), un confort d’achat (facilité), et le respect de la distanciation (utilité & sécurité).
Une explosion des parcours digitaux
L’une des innovations les plus significatives de la période : le paiement sans contact, une nouvelle norme/habitude d’achat ? 79 % des Français estiment qu’ils vont continuer à davantage payer sans contact, alors que les hausses d’utilisation des caisses automatiques, des achats en ligne avec livraison à domicile, des achats par drive et du click & collect seront durables pour respectivement 60 %, 58 %, 53 % et 47 % des consommateurs qui ont davantage ou pour la première fois eu recours à ces dispositifs durant le confinement.
