L'expérience client, le nouvel actif de la marque
Face à l’évolution de la société, l’expérience client est sans cesse challengée et pour se faire elle est constamment mesurée par les entreprises à l’aide d’indicateurs afin d’être toujours en phase avec les besoins du client.
Au cours de cet atelier, c'était l'occasion pour l'ESSEC de présenter son baromètre Satisfaction Client, d'analyser les KPI's suivis par le COMEX avec les interventions de Forrester et PMP.
Une table ronde avec deux lauréats des Palmes de la Relation Client 2020 leur a permis de présenter plus en détail leur implication dans la relation client au sein de leur entreprise avec les interventions de Christophe Carrère - Europcar & David Desouches - Carglass.
L'atelier s'est terminé par la présentation de l'étude réalisée par Cision en partenariat avec l'AFRC sur "Les valeurs clés durant la crise sanitaire".
