Les entreprises peinent à relever les défis croissants liés à l’engagement client En plus de la pression déjà présente, la pandémie de 2020 a fait émerger de nouveaux enjeux.Le comportement des clients évolue, leurs attentes augmentent et ils :
• Optent en premier lieu pour le digital à un rythme effréné ;
• Préfèrent le libre-service et les réseaux sociaux ;
• Attendent des interactions vécues, pertinentes et authentiques, et si possible avec une assistance humaine.
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Extrait
IA : De grands espoirs, mais les cadres dirigeants veulent des résultats
L'innovation rapide de l’intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique modifient la façon dont les entreprises travaillent, en façonnant l'avenir de l'engagement client.
L'IA a le potentiel pour susciter un meilleur engagement tout en réduisant constamment les coûts, permettant ainsi aux entreprises de proposer des expériences différenciées et d'optimiser le contact humain à l'échelle de l’entreprise. Pour de nombreux dirigeants, l'IA ne tient pas encore ses promesses.
