L'intelligence artificielle est un véritable atout pour l'Expérience Client. Pour rester compétitives, les entreprises investissent dans les nouvelles technologiques qui modifient les fonctionnements des centres de contacts et qui contribuent aux tâches quotidiennes des conseillers clients.
Talkdesk a réalisé un rapport qui examine l’évolution des perceptions de l’IA et sa maturité dans l’espace CX.
Dans ce rapport, découvrez également quatre prédictions clés sur la façon dont l’IA façonnera le centre de contact jusqu’en 2025.
Extraits du rapport
89%
des professionnels du CX croient en l'importance de l'utilisation de l'IA dans le centre de contact
14%
des organisations se considèrent comme étant « transformationnelles » dans l'utilisation de l'IA
Pour aller plus loin
L'AFRC et Talkdesk ont organisé un webinaire pour vous présenter l'étude. Mais également sur l’augmentation prévue des investissements, le parcours client repensé et le rôle permanent des conseillers clients.
