Investissement dans les nouvelles technologies
Echange sur l’augmentation prévue des investissements, le parcours client repensé et le rôle permanent, mais en constante évolution des agents et du personnel humain dans la création de valeur pour les clients et les organisations.
Découvrez la présentation de l'étude inédite sur les principaux moteurs de croissance de l’IA ainsi que les attentes autour de celle-ci, à horizon 2025.
Au programme
- À mesure que l’IA s’impose dans les centres de contact, comment va-t-elle transformer l’avenir de l’expérience client ?
- Le rôle des agents ? Comment l’IA va modifier la façon dont les centres de contact apportent de la valeur à mesure qu’ils évoluent dans un monde de plus en plus numérique et virtuel ?
- Quels sont les obstacles que rencontrent les centres de contact dans l’adoption de l’IA ?
Intervenants
Djamil Labane, Country Leader & Sales Manager France - Talkdesk
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Pour aller plus loin
Découvrez le rapport de Talkdesk qui examine l’évolution des perceptions de l’IA et sa maturité dans l’espace CX. Talkdesk partage quatre prédictions clés sur la façon dont l’IA façonnera le centre de contact jusqu’en 2025.
