20/09/2021
Etudes

"Au commencement, le choix d’externaliser sa relation client pour une entreprise répondait à une triple attente de savoir-faire immédiat, de réactivité de mise en œuvre et de compétitivité économique. Si ces fondamentaux restent bien sûr d’actualité la motivation principale a clairement évolué aujourd’hui vers une volonté des marques d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients, facteur concurrentiel évident."

Edito par Patrick Dubreil, Président, SP2C