À l’heure où la personnalisation de l’expérience proposée au client s’établit comme un prérequis indispensable à sa fidélisation, la notion de « valeur » : valeur client, valeurs de l’entreprise, joue un rôle primordial dans la stratégie des entreprises. L’orientation client est une priorité dans toutes les entreprises et s’impose comme une réponse stratégique à plusieurs tendances de fond renforcées dans la crise actuelle.
Intervenants
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Maurice Cautela, Partner - PMP Strategy
Hervé Cébula, VP Client Strategy - Skeepers
Raphael Miolane, Senior Managing Director - FTI Consulting
Dominique Russo, Directeur Expérience Client et Sociétaire - Macif
Christophe Carrere, Group Customer
Engagement Director - Europcar
Sophie Pietremont, Directrice Marketing Europe sud - Zendesk
Jacques Le Saux, Responsable Grands Comptes - Zendesk
Damien Nuyttens, Directeur Expérience Clients et Opérations - Edenred France
