La restitution de l'étude AFRC "Le futur du travail dans l'expérience Client" par The Boson Project fait un tour d'horizon sur les conséquences de la crise sur les salariés et les métiers.
Interventions
Le lien au travail - salariés x entreprises
Etude présentée par
Lucie Naturel, Veilleur-Analyste - Cision
Pauline Antoine - Analyste - Cision
Comment engager et fidéliser les salariés ?
Keynoté présentée par
Constance Le Goff, Directrice Marketing Opérationnel – Edenred
Le futur du travail dans l'Expérience Client
Etude présentée par
Toinette Arrabie, Consultante en innovation RH et sociologie des organisations - The Boson Project
Mariana Lagneau, Directrice Conseil – The Boson Project
Best practices, télétravail et innovation vs bien-être et engagement
Présentée par
Dirk van Leeuwen, DG Région France – Webhelp
Cédric Blum, Director Customer Care – Doctolib
Envies d’apprentissage : réinventer le parcours employé de la Relation Client
Table ronde animée par
Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client – La Banque Postale
Nathalie Labbé, Internal Call Center Director - Bouygues Télécom
Le Centre de Relation Client au cœur de mutations : se transformer pour s’adapter
Table ronde animée par
Régis Rouas, Director Workforce and Customer Experience Solutions - NICE
Benoit Richard, Account Executive – NICE
Une nouvelle organisation du travail complexe : la quête du bon niveau entre polyvalence et expertise
Table ronde animée par
Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Clients – Macif
Maria-Carolina Griseri, Présidente du Directoire – ARKEA Banking Services
L’harmonie “humain et digital” au cœur de la symétrie des attentions
Présentée par
Stanislas Conseiller, Directeur Associé – Académie du Service
