Olivier Flattet, Responsable centre d'appels prospects chez Bouygues Immobilier, lève le voile sur les raisons du choix de Diabolocom :

• Une simplicité d'utilisation et d'intégration

• Une performance de l'outil continue

• Un déploiement rapide accompagné d'un haut niveau de sécurité et d'expertise

Ces points différenciants ont permis d’instaurer une relation de confiance entre Bouygues Immobilier et Diabolocom.

Article rédigé par Olivier Flattet, Responsable centre d'appels prospects chez Bouygues Immobilier

Pouvez-vous vous présenter et nous parler de Bouygues Immobilier ?

Chez Bouygues Immobilier, développeur-ensemblier urbain et acteur de référence sur le marché français, nous sommes présents, depuis plus de 60 ans, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'immobilier, de l'aménagement à l'exploitation en passant par la promotion. Notre métier est de concevoir des lieux de vie qui prennent en compte tous les usagers à toutes les échelles, d'écouter nos clients et les collectivités pour imaginer avec eux des espaces utiles, humains et durables. Nous proposons des lieux où vivre, travailler et se retrouver.

En 2021 nous comptons 1 639 collaborateurs, pour un chiffre d’affaires de 2.116 milliards d’euros.

Exigeants en termes de qualité et soucieux du bien-être au travail de nos collaborateurs, nous sommes le premier promoteur à être certifié ISO 9001 en France.

Engagés à limiter notre impact négatif sur l’environnement et à maximiser notre impact positif, nous comptons réduire nos émissions de gaz à effet de serre de 32%, d’ici 2030 par rapport à 2020, et concevoir 25% de nos projets en biodiversité positive, d’ici à 2025.

Pouvez-vous nous parler de vos défis et enjeux avant de choisir Diabolocom ?

L’Expérience Client est le premier de nos enjeux stratégiques.
Nous sommes généralement le premier point de contact avec nos prospects. Nous devons donc leur garantir le meilleur accueil afin qu’ils puissent rencontrer nos équipes de vente dans les meilleurs délais.

Nous étions à la recherche d’un dispositif de couplage téléphonie informatique (CTI) performant et simple d’utilisation pour toutes nos organisations avant-vente et après-vente. L’objectif était d’optimiser la qualité de service et in fine la satisfaction client.

Suite à un appel d’offres, Diabolocom nous a paru la solution répondant le mieux à nos enjeux.

Concrètement, quelles sont les améliorations constatées depuis la mise en place du partenariat ?

Le logiciel a permis aux conseillers d’exercer simplement leur activité, en agence ou en télétravail, et d’optimiser leur productivité.

Le pilotage de la Qualité de Service a été facilité et a permis d'atteindre nos objectifs. En parallèle, nous avons doublé nos volumes d’appels sortants.

Consignation des appels et remontée des fiches dans Salesforce, intégration automatique des leads dans les campagnes d’appels sortants, écran de pilotage en temps réel et détaillé pour les managers… Diabolocom a su répondre à de nombreuses exigences techniques.

Dans un second temps, le logiciel a permis la mise en place d’innovations constantes, comme le callblending ou des solutions d’omnicanalité (mails & sms), tout en maîtrisant nos coûts.

J’ajouterai que Diabolocom, éditeur dans le cloud, est hébergé en Île de France, un gage de confiance et de sécurité.

L’intégralité des conseillers et managers de nos centres d’appels a pu utiliser toutes les fonctionnalités de cet outil sans délai.

Comment s'est passée la mise en place ?

Nous avons bénéficié d’un accompagnement personnalisé et adapté. La mise en place s’est très bien déroulée, avec un retour d’expérience utilisateur positif.

La recette de notre succès commun : un accompagnement de proximité avec un engagement garanti par toutes les équipes. Diabolocom : une véritable partenaire.

Quels sont les challenges et les enjeux futurs ?

Nous souhaitons aller toujours plus loin sur l’omnicanalité, de façon à nous rendre encore plus disponibles pour nos clients actuels et futurs. Et nous aimerions encore plus faciliter l’échange de données entre notre CRM et notre CTI afin d’automatiser un maximum d’actions !