Quel futur pour l'Expérience Client ?
A travers ce magazine, l’AFRC a choisi de parler de l’évolution des normes qui a entraîné des modes de consommation diverses. En effet, les normes changent notamment avec le télétravail qui s’impose comme indispensable pour les salariés, l’e-commerce qui est devenu un des principaux canaux d’achats ou encore les canaux de communication qui ne cessent de muter.
L’expérience client ne cesse d’évoluer à l’instar de l’IA, avec les Callbot, la tokenisation ou encore ChatGPT.
Dû à toutes ces mutations technologiques, certains secteurs évoluent eux aussi. C’est notamment le cas du secteur automobile, mais aussi de l’hôtellerie qui sont en constante évolution et doivent s’adapter aux futurs besoins des générations. En effet, il est essentiel pour les entreprises de s’adapter à la génération Y, Z et dans un futur plus éloigné la génération alpha.
3 octobre 2022
Extraits
Pour de nombreuses entreprises, l’argument de la baisse des coûts a favorisé ces dernières décennies les externalisations des services de relation client en dehors du sol français. Parce que la satisfaction des clients des collectivités territoriales et de leurs habitants est primordiale, Veolia assume le choix de maintenir ce service en France pour honorer ses engagements de qualité. Et, aussi, prendre part au rayonnement économique, comme à l’emploi local ou à l’insertion, dans les très nombreux territoires où elle est implantée.
"Chez Veolia, "Relation Client 100% France" rime avec engagement de qualité
Certains pensent qu’il s’agit d’une tendance éphémère, d’autres affirment que c’est l’avenir des réseaux sociaux ou encore un canal complémentaire. Enfin, certains experts considèrent le métavers comme les prémices d’un nouveau monde, davantage virtuel que physique. Et cet univers 2.0 ne serait pas seulement réservé aux joueurs de jeux vidéo de la Génération Z : les entreprises, leurs clients, mais aussi les collaborateurs pourraient s’approprier le « métavers BtoB et BtoC »
L'actualité de l'AFRC au semestre 2022
